輔導
也談EQ
郭奕宏
上 期 （ 2002 年 11 月 號 ） 的 文 章 中 ， 除 了 分 享 筆 者 年 青 時 喜 歡 駕 駛 快 車 ， 也 稍 為 交 代 了 開 快 車 的 幾 個 基 本 心 態 ， 當 中 至 為 重 要 的 可 算 是 EQ 因 素 （ 情 緒 控 制 指 數 ） 。 事 實 上 ， EQ 不 單 與 開 快 車 有 關 ， 就 是 在 生 活 上 多 方 面 的 活 動 和 成 就 都 與 EQ 直 接 扯 上 關 係 。 難 怪 講 EQ 的 人 和 書 刊 多 如 繁 星 ， 因 為 追 捧 EQ 的 人 密 如 海 沙 ， 這 就 是 市 場 供 求 的 不 變 定 律 。
什 麼 是 EQ ？ 全 名 是 Emotion Quotient or Emotional Intelligence 。 中 文 多 被 翻 譯 作 「 情 緒 指 數 」 或 「 情 緒 智 商 」 。 在 Daniel Goleman 的 Emotional Intelligence 中 文 翻 譯 本 的 封 面 ， 有 這 樣 一 段 說 話 ：
「 你 聽 過 IQ ， 做 過 IQ 測 驗 ， 也 相 信 智 商 高 低 與 人 生 成 就 的 關 係 。 那 麼 ， 從 現 在 起 ， 我 們 宣 佈 你 落 伍 了 ！ 人 類 智 能 的 最 重 大 發 現 ， 最 精 準 ， 最 驚 人 的 成 就 評 量 標 準 ， 稱 為 EQ 。 心 理 學 家 可 以 精 確 預 測 ： 二 歲 幼 兒 在 十 七 歲 時 會 不 會 成 為 罪 犯 ； 夫 妻 在 幾 年 內 會 離 婚 ； 重 症 病 患 者 的 存 活 年 限 ； 企 業 領 導 人 有 沒 有 前 途 ... 人 的 悲 歡 喜 樂 、 姻 緣 聚 散 、 功 名 利 祿 ， 甚 至 到 生 老 病 死 ， 一 切 的 可 能 與 答 案 ， 都 可 以 在 EQ 中 找 到 輪 廓 。 」
是 不 是 很 誇 張 呢 ？ 究 竟 EQ 是 什 麼 東 西 ， 甚 至 被 形 容 為 預 測 未 來 的 神 奇 力 量 。 當 然 這 個 開 場 白 至 少 能 提 高 你 對 EQ 的 興 趣 罷 ！
可 能 到 現 在 你 仍 不 知 EQ 是 什 麼 ？ 反 而 有 點 覺 得 自 己 似 阿 Q 多 些 罷 ！
簡 單 來 說 ， EQ 就 是 一 種 自 我 控 制 情 緒 的 能 力 指 數 。 亞 里 士 多 得 曾 這 樣 說 ： 「 任 何 人 都 會 生 氣 ， 這 沒 什 麼 難 的 。 但 要 能 適 時 適 所 ， 以 適 當 的 方 式 對 適 當 的 對 象 恰 如 其 份 地 生 氣 ， 可 就 難 上 加 難 了 。 」 事 實 一 個 生 活 在 情 緒 急 劇 起 落 的 人 ， 不 單 自 己 生 活 得 辛 苦 ， 就 是 他 週 圍 的 人 也 感 到 難 受 。 所 以 EQ 不 單 是 個 人 的 修 養 ， 也 是 影 響 人 際 關 係 的 重 要 因 素 。
英 國 文 學 家 荷 瑞 斯 曾 這 樣 說 ： 「 對 好 思 索 者 而 言 ， 生 命 是 喜 劇 ， 對 只 憑 感 覺 的 人 而 言 ， 生 命 是 悲 劇 」 。 事 實 上 問 題 不 在 乎 情 緒 本 身 ， 而 是 在 乎 管 理 情 緒 的 人 。
難 怪 EQ 是 如 此 盛 行 。 特 別 在 台 灣 ， 任 何 種 類 的 EQ 書 都 可 以 找 到 ： 「 怎 樣 教 養 高 EQ 小 孩 」 ； 「 EQ 成 功 學 」 ； 「 EQ 有 聲 書 系 列 」 ； 「 總 匯 EQ 」 ； 「 情 愛 EQ 」 ； 「 職 場 EQ 」 ； 「 新 世 代 EQ 」 （ 親 子 互 動 篇 ）
幾 年 前 台 灣 已 出 版 了 500,000 本 有 關 EQ 的 書 籍 ， 以 2000 萬 人 口 計 算 ， 每 40 人 就 有 一 本 這 類 書 籍 。
情 緒 指 數 與 人 的 生 活 有 很 密 切 的 關 係 。 情 緒 智 商 高 的 人 ， 比 較 智 能 智 商 高 的 人 更 有 成 就 ， 人 際 關 係 更 美 好 。 曾 有 人 追 蹤 一 群 1940 年 的 哈 佛 大 學 生 ， 在 中 年 的 成 就 ， 發 現 他 們 的 成 就 ， 包 括 事 業 ， 婚 姻 ， 家 庭 等 ， 與 當 年 的 IQ 不 一 定 有 關 係 。
另 有 人 對 背 境 較 差 的 450 位 男 孩 子 做 同 樣 的 追 蹤 ， 其 中 三 分 二 家 庭 靠 救 濟 金 過 活 ， 有 三 分 之 一 IQ 低 於 90 。 同 樣 發 現 成 就 與 IQ 不 成 比 例 ， 例 如 IQ 低 於 80 的 人 裡 ， 有 7 位 失 業 十 年 以 上 ； IQ 超 過 100 的 人 同 樣 有 7 位 。 相 反 地 ， 發 現 成 就 與 EQ 有 直 接 關 係 。
1960 年 心 理 學 家 瓦 特 米 伽 爾 向 史 丹 福 大 學 附 設 的 幼 稚 園 孩 子 。 （ 大 部 份 是 教 職 員 及 研 究 生 的 子 女 ） ， 作 了 一 項 最 簡 單 的 EQ 實 驗 。 在 這 群 幼 稚 園 學 生 中 放 了 一 堆 誘 人 的 糖 果 ， 老 師 吩 咐 孩 子 如 果 喜 歡 吃 ， 可 以 拿 一 粒 糖 果 ， 但 如 果 他 們 能 夠 等 待 老 師 回 來 後 才 拿 糖 果 ， 則 可 以 得 到 兩 粒 ； 當 老 師 回 來 後 ， 有 些 已 急 不 及 待 地 吃 了 當 得 的 一 粒 ， 有 些 則 忍 耐 地 等 老 師 回 來 ， 所 以 得 到 兩 粒 ； 老 師 再 次 要 求 他 們 等 他 再 回 來 時 才 拿 糖 果 ， 到 時 就 可 以 得 到 三 粒 。 如 此 類 推 ， 以 多 得 糖 果 的 孩 子 為 最 有 自 制 的 能 力 ， 也 是 EQ 最 高 的 兒 童 。 他 一 直 追 蹤 這 些 孩 子 到 中 學 畢 業 。 四 歲 就 能 抵 擋 誘 惑 的 孩 子 ， 在 社 交 、 學 業 、 及 看 我 形 象 上 都 表 現 比 另 一 類 兒 童 好 。 相 反 衝 動 型 的 一 群 ， 無 論 在 語 文 表 達 、 社 交 、 專 注 、 毅 力 。 甚 至 發 現 語 言 成 績 也 是 這 樣 ：
最 急 不 及 待 拿 走 糖 的 小 孩 中 ， 三 分 一 平 均 語 言 是 524 分 ， 算 術 是 528 分 ； 等 待 最 久 的 三 分 一 小 孩 ， 平 均 分 為 610 和 652 ， 總 分 差 距 210 分 。
發 明 這 實 驗 的 米 伽 爾 同 時 發 明 了 一 個 非 常 長 的 名 詞 ： 「 目 標 導 向 的 自 發 延 遲 滿 足 」 （ goal-directed ， self-imposed delay of gratification ） 。 從 以 上 的 研 究 資 料 來 看 ， EQ 對 兒 童 成 長 ， 以 致 青 少 年 的 社 交 生 活 ， 甚 至 到 結 婚 後 的 成 年 人 都 尤 為 重 要 。 下 期 將 繼 續 探 討 在 實 際 生 活 中 ， 如 何 有 效 地 提 高 兒 女 的 EQ 商 數 。
