輔導
建立EQ三大基礎
郭奕宏
EQ 既 是 一 種 自 我 管 理 情 緒 的 能 力 指 數 ， 在 尋 求 建 立 高 程 度 EQ 的 方 法 之 前 ， 必 須 先 對 情 緒 有 基 本 的 認 識 。 當 我 們 形 容 一 個 人 很 「 情 緒 化 」 的 時 候 ， 都 是 帶 著 消 極 和 批 評 的 語 氣 ， 就 知 道 我 們 對 「 情 緒 」 有 不 太 正 確 的 觀 念 了 。 事 實 上 過 去 一 百 多 年 中 ， 心 理 學 家 和 哲 學 家 為 了 界 定 情 緒 的 定 義 ， 作 了 很 多 爭 辯 。 按 牛 津 英 語 字 典 的 解 釋 ： 「 情 緒 是 心 靈 、 感 覺 或 感 情 的 激 動 或 騷 動 ， 一 般 指 任 何 激 動 或 興 奮 的 心 理 狀 態 」 。 在 定 義 上 至 少 沒 有 將 情 緒 定 為 對 或 錯 ， 更 沒 有 將 情 緒 局 限 於 負 面 的 表 達 方 式 。 一 般 人 形 容 情 緒 的 詞 彙 是 憤 怒 、 憂 傷 、 驚 怕 、 懊 悔 、 沮 喪 、 緊 張 … … 等 等 。 須 知 滿 足 、 喜 樂 、 信 任 、 良 善 … … 等 也 是 情 緒 的 一 部 份 ， 甚 至 是 我 們 生 活 中 極 需 要 的 情 緒 表 達 。
情 緒 表 達 與 人 的 性 格 也 有 直 接 的 關 係 。 表 面 上 性 格 外 向 的 人 ， 情 緒 較 為 波 動 和 易 於 表 達 ； 相 對 地 ， 性 格 內 向 的 人 ， 比 較 容 易 留 給 人 平 穩 的 印 象 ， 因 為 他 們 不 容 易 將 內 心 世 界 向 別 人 開 放 。 事 實 上 ， 不 一 定 是 這 樣 。 假 如 性 格 內 向 的 人 ， 只 是 慣 常 用 壓 抑 和 否 認 的 方 式 ， 來 處 理 對 人 與 事 的 感 受 ， 這 些 情 緒 不 一 定 會 消 失 ， 只 是 不 斷 累 積 ， 直 至 爆 發 出 來 。 基 督 徒 心 理 學 家 亞 當 斯 在 研 究 人 的 怒 氣 時 指 出 保 羅 將 忿 怒 分 成 有 罪 的 及 聖 潔 的 兩 種 。 正 當 的 怒 氣 因 以 下 兩 種 方 式 轉 變 為 不 當 的 怒 氣 : (a) 發 洩 怒 氣 於 外 ; (b) 壓 抑 怒 氣 在 心 。 這 兩 種 極 端 的 表 達 方 式 , 就 是 俗 語 說 的 發 睥 氣 和 忍 氣 吞 聱 。 原 來 忍 氣 吞 聲 並 不 比 發 脾 氣 的 人 好 , 只 是 不 斷 傷 害 自 己 。 訓 練 兒 女 的 EQ ， 就 是 教 導 他 們 以 適 當 的 方 式 ， 將 不 同 情 緒 表 達 出 來 。
時 下 訓 練 EQ 的 書 籍 不 勝 枚 舉 ， 筆 者 在 此 提 供 三 項 較 重 要 的 基 本 原 則 ：
(1) 身 教 勝 於 言 教 - 不 知 多 少 專 家 學 者 ， 爭 論 著 人 的 性 格 是 先 天 遺 傳 或 後 天 培 養 ， 但 他 們 總 不 能 否 定 成 長 環 境 是 形 成 性 格 的 重 要 因 素 次 一 。 而 環 境 因 素 中 ， 模 倣 性 的 學 習 一 定 比 教 導 性 的 學 習 為 強 。 父 母 就 成 了 最 大 性 格 的 建 造 者 。 我 們 如 何 表 達 情 緒 和 不 滿 ， 都 看 在 兒 女 的 眼 內 。 他 們 並 不 理 會 事 情 的 複 雜 性 ， 只 模 倣 了 對 環 境 轉 變 的 反 應 速 度 和 途 徑 。 這 是 一 個 非 常 簡 明 的 道 理 ， 卻 成 了 很 多 人 失 敗 的 地 方 。
(2) 獎 勵 勝 過 懲 罰 - 筆 者 經 過 十 二 年 參 與 監 獄 工 作 後 ， 當 然 不 會 完 全 否 定 懲 教 對 揣 正 人 行 為 的 功 效 。 然 而 以 鼓 勵 和 獎 賞 作 引 導 ， 果 效 就 更 明 顯 和 持 久 。 每 當 小 朋 友 行 為 良 好 ， 情 緒 表 達 正 確 的 時 候 加 以 獎 賞 和 肯 定 ， 就 能 成 為 堅 固 的 路 軌 ， 引 導 他 的 一 生 。 正 如 聖 經 中 的 箴 言 二 十 二 章 六 節 ： 「 教 養 孩 童 、 使 他 走 當 行 的 道 、 就 是 到 老 他 也 不 偏 離 。 」 。
(3) 抒 發 勝 過 壓 抑 - EQ 並 不 是 去 壓 抑 我 們 的 情 緒 ， 而 是 管 理 我 們 的 情 緒 ， 將 情 緒 表 達 成 為 一 種 傳 達 信 息 的 工 具 。 換 言 之 ， EQ 高 的 人 並 不 等 於 不 會 發 脾 氣 ， 不 會 表 達 憂 傷 。 受 控 制 的 怒 氣 可 以 是 一 個 表 達 強 烈 不 滿 的 信 息 的 工 具 ， 讓 接 收 信 息 的 人 能 在 不 被 傷 害 的 情 況 下 ， 清 楚 知 道 對 方 不 滿 的 程 度 。 在 聖 經 中 ， 很 明 顯 地 看 見 神 經 常 以 強 烈 怒 氣 ， 引 導 以 色 列 人 行 在 正 確 的 路 上 。 單 在 舊 約 聖 經 中 , 就 有 455 次 提 到 生 氣 或 是 狂 怒 , 其 中 有 375 處 是 關 於 神 本 身 的 , 這 些 大 多 與 祂 的 子 民 - 以 色 列 人 - 有 關 。 既 然 生 氣 是 屬 於 神 性 情 的 一 部 份 , 我 們 就 不 能 妄 言 生 氣 一 定 不 好 了 。 因 為 神 是 完 全 聖 潔 , 沒 有 瑕 疵 的 。
