人 際 關 係 是 整 體 生 活 中 的 重 要 一 環 ， 良 好 的 人 際 關 係 不 單 叫 人 滿 足 愉 快 ， 更 能 幫 助 人 在 積 極 正 面 的 氣 氛 下 健 康 地 成 長 和 發 展 。 這 道 理 絕 對 能 夠 應 用 到 工 作 環 境 中 。 在 一 般 情 況 下 ， 當 工 作 間 的 人 際 關 係 和 諧 ， 支 持 網 絡 健 全 時 ， 員 工 的 投 入 度 和 參 與 度 均 會 較 高 ， 從 而 發 揮 集 腋 成 裘 的 團 隊 力 量 ， 聯 手 達 成 目 標 。 但 相 反 地 ， 當 員 工 間 的 關 係 惡 劣 時 ， 人 的 自 保 系 統 則 會 自 動 亮 起 ， 無 論 思 想 或 行 動 均 採 取 謹 慎 態 度 ， 而 付 出 和 參 與 亦 即 隨 之 調 減 。 這 一 下 來 ， 工 作 的 效 率 和 效 果 必 然 受 到 影 響 。 正 因 如 此 ， 無 論 你 是 員 工 或 是 雇 主 ， 無 論 你 的 公 司 只 有 五 個 人 還 是 有 五 百 人 ， 人 際 關 係 也 是 必 需 重 視 的 課 題 。 再 者 ， 我 們 作 為 基 督 的 信 徒 ， 無 論 身 處 何 地 也 要 為 主 作 鹽 作 光 ， 在 人 際 關 係 上 更 要 作 個 和 平 之 子 ， 以 見 証 基 督 的 性 情 。

首 先 讓 我 們 看 看 在 工 作 環 境 中 ， 人 際 關 係 的 問 題 是 如 何 產 生 的 ：

1. 性 格 不 合 ：

人 的 性 格 也 有 所 不 同 ， 有 人 內 向 ， 有 人 外 向 ， 有 人 溫 柔 ， 有 人 暴 躁 。 有 專 家 更 把 人 的 性 格 分 成 若 干 類 型 ， 並 認 為 彼 此 需 要 協 調 和 配 搭 ， 以 免 發 生 衝 突 。 但 是 ， 要 使 不 同 性 格 的 人 和 平 共 處 ， 真 是 談 何 容 易 ！ 首 先 ， 我 們 是 否 認 識 自 己 的 性 格 ， 又 知 否 自 己 性 格 中 有 否 一 些 容 易 引 起 衝 突 的 因 素 呢 ？ 而 我 們 是 否 可 以 改 變 為 更 有 愛 和 更 能 包 容 接 納 呢 ？ 另 外 ， 不 同 的 性 格 構 成 不 同 的 工 作 風 格 ， 更 加 成 為 衝 突 的 另 一 導 火 線 。 更 甚 者 是 ， 我 們 每 人 也 有 一 個 自 我 ， 也 認 為 自 己 必 定 是 對 的 ， 儘 管 已 是 委 身 的 信 徒 ， 應 以 神 為 自 己 的 主 ， 以 基 督 為 生 命 的 中 心 而 努 力 對 付 自 我 ， 但 現 實 是 每 信 徒 也 是 爭 扎 於 成 聖 之 路 ， 因 此 ， 因 為 自 我 中 心 而 產 生 衝 突 是 很 常 見 的 。

2. 溝 通 不 足 ：

溝 通 是 關 係 建 立 的 有 效 催 化 劑 ， 而 相 反 來 說 ， 缺 乏 溝 通 就 是 衝 突 發 生 的 主 因 。 試 想 想 ， 若 果 我 們 各 人 的 背 景 ， 性 情 ， 工 作 風 格 ， 甚 至 期 望 都 不 同 ， 而 又 沒 有 時 間 和 途 徑 去 溝 通 這 些 不 同 以 嘗 試 達 到 共 識 的 話 ， 彼 此 的 距 離 只 會 越 來 越 大 ， 誤 會 成 見 也 只 會 越 來 越 深 。 值 得 一 提 的 是 溝 通 是 沒 有 捷 徑 的 ， 要 達 到 有 效 的 溝 通 便 必 需 花 上 時 間 、 精 神 和 誠 意 。

3. 權 力 鬥 爭 ：

當 然 ， 若 果 在 工 作 環 境 中 存 有 權 力 鬥 爭 的 話 ， 必 然 引 起 人 際 關 係 中 的 種 種 問 題 。 在 這 情 況 下 ， 就 算 你 不 是 直 接 涉 入 鬥 爭 的 旋 渦 中 ， 也 很 難 置 身 事 外 。 在 如 此 環 境 中 ， 同 事 之 間 難 免 出 現 猜 疑 ， 計 算 ， 和 自 保 等 心 態 。 在 如 此 人 心 惶 惶 的 環 境 ， 人 際 關 係 又 怎 會 良 好 呢 ？

4. 滋 事 份 子 ：

滋 事 份 子 泛 指 那 些 在 公 司 中 有 意 無 意 地 製 造 和 攪 動 紛 爭 的 人 物 。 他 們 的 特 徵 是 愛 批 評 ， 好 議 論 ， 意 見 多 多 卻 行 動 不 多 。 一 般 來 說 ， 每 間 公 司 只 需 要 有 一 兩 個 這 類 滋 事 份 子 便 已 帶 來 一 堆 堆 的 人 事 問 題 。 讀 到 這 裡 ， 你 可 能 心 裡 已 經 浮 現 了 一 兩 個 同 事 的 面 容 吧 ！ 且 慢 ， 不 如 你 首 先 自 我 省 察 一 下 ， 自 己 會 否 或 者 曾 否 成 為 公 司 內 的 滋 事 份 子 呢 ？

看 過 人 際 關 係 問 題 的 幾 項 成 因 後 ， 不 如 看 看 當 面 對 衝 突 處 境 時 的 不 同 反 應 ：

1. 絕 不 讓 步 ：

絕 不 讓 步 可 能 是 因 為 當 時 人 強 烈 地 認 為 自 己 絕 對 是 對 的 ， 又 或 者 是 基 於 面 子 問 題 所 以 決 定 「 企 硬 」 。 當 然 ， 當 時 人 亦 堅 信 他 的 「 企 硬 」 態 度 最 終 會 為 他 帶 來 勝 利 的 。

2. 置 諸 不 理 ：

在 此 情 況 下 ， 當 時 人 決 定 不 就 衝 突 尋 求 解 決 方 法 ， 但 不 代 表 問 題 已 經 解 決 ， 問 題 只 是 被 擱 置 在 一 旁 ， 若 不 再 發 生 ， 那 當 然 是 天 下 太 平 ， 但 若 同 樣 問 題 再 次 發 生 的 話 ， 衝 突 場 面 很 可 能 會 升 級 呢 ！

3. 息 事 寧 人 ：

當 時 人 為 息 事 寧 人 而 勉 強 達 成 妥 協 ， 但 卻 未 能 做 到 心 悅 誠 服 ， 而 且 更 可 能 覺 得 自 己 讓 步 太 多 ， 犧 牲 太 大 ， 心 裡 那 受 委 屈 之 苦 久 久 不 散 。

4. 共 嬴 和 好 ：

相 方 以 公 司 大 方 向 為 首 要 關 注 ， 並 以 彼 此 日 後 的 合 作 關 係 為 大 前 提 ， 因 此 雙 方 能 夠 彼 此 尊 重 對 方 的 感 受 ， 並 重 視 對 方 的 需 要 。 雙 方 願 意 達 到 互 惠 的 目 標 。

現 在 ， 讓 我 們 看 看 處 理 衝 突 的 幾 項 關 鍵 元 素 吧 ：

1. 盡 力 防 止 ：

保 羅 在 以 弗 所 書 中 教 導 我 們 ： 「 凡 事 謙 虛 、 溫 柔 、 忍 耐 ， 用 愛 心 互 相 寬 容 ， 用 和 平 彼 此 聯 絡 」 。 本 著 這 原 則 ， 我 們 要 學 習 持 守 聖 經 的 教 導 以 盡 力 防 止 衝 突 。 工 作 地 點 是 信 徒 實 踐 信 仰 的 重 要 基 地 ， 我 們 要 把 握 每 天 上 班 的 機 會 ， 在 同 事 間 見 證 基 督 徒 那 滿 有 愛 的 品 德 。 同 時 ， 各 人 亦 有 長 短 處 ， 我 們 必 須 常 存 一 個 用 愛 接 納 包 容 的 心 態 才 不 會 變 得 對 人 諸 多 不 滿 ， 挑 剔 批 評 ， 反 而 能 盡 力 彼 此 激 勵 ， 叫 大 家 的 生 命 也 得 著 進 步 。

2. 即 時 處 理 ：

除 了 防 止 衝 突 ， 並 要 學 習 防 止 衝 突 升 級 。 古 語 有 云 「 冰 封 三 尺 ， 非 一 日 之 寒 」 ， 很 多 人 際 間 的 衝 突 起 因 可 能 並 非 是 甚 麼 「 人 命 關 天 」 的 事 宜 ， 而 只 是 芝 麻 小 事 ， 但 是 因 為 在 衝 突 發 生 初 期 沒 有 好 好 處 理 ， 最 後 產 生 雪 球 效 應 ， 一 發 不 可 收 拾 。 所 以 ， 要 盡 量 在 衝 突 發 生 初 期 主 動 溝 通 了 解 彼 此 立 場 ， 本 著 「 共 贏 目 標 」 為 原 則 ， 互 相 尊 重 ， 一 同 解 決 問 題 ， 防 止 衝 突 升 級 的 危 機 。

3. 保 持 冷 靜 ：

對 一 般 人 來 說 ， 在 心 境 平 和 之 時 ， 並 不 難 以 和 善 真 誠 的 態 度 溝 通 ， 但 當 感 到 不 滿 時 ， 說 話 語 氣 則 難 免 比 較 爆 燥 和 負 面 。 當 然 ， 這 不 但 有 損 彼 此 關 係 ， 更 無 助 解 決 問 題 。 所 以 ， 在 處 理 衝 突 的 過 程 中 ， 小 心 不 要 讓 自 己 的 情 緒 蓋 過 理 性 ， 如 果 你 的 情 緒 變 得 太 過 激 動 的 話 ， 你 可 以 選 擇 延 後 雙 方 會 面 的 時 間 日 子 ， 或 邀 請 一 位 第 三 者 在 場 作 調 停 人 。

4. 仔 細 聆 聽 ：

聖 經 教 導 我 們 要 ： 「 快 快 的 聽 ， 慢 慢 的 動 怒 」 ， 因 為 當 我 們 不 能 夠 敏 感 聆 聽 時 ， 我 們 便 很 容 易 收 了 錯 的 訊 息 ， 和 摻 入 自 己 的 主 觀 闡 釋 ， 這 對 解 決 問 題 是 沒 有 幫 助 的 。 相 反 ， 當 我 們 願 意 聆 聽 對 方 的 觀 點 時 ， 我 們 可 能 從 而 見 到 自 己 的 盲 點 ， 看 到 共 同 合 作 的 空 間 。

5. 共 同 目 標 ：

一 個 清 晰 明 確 的 共 同 目 標 是 良 好 工 作 關 係 背 後 的 推 動 力 ， 叫 不 同 背 景 ， 不 同 性 情 的 人 因 而 願 意 放 下 自 己 ， 為 達 到 該 目 標 而 同 心 同 工 。 在 處 理 工 作 上 的 人 際 關 係 時 ， 我 們 要 時 常 提 醒 自 己 不 要 將 焦 點 放 在 個 人 的 需 要 和 慾 望 上 ， 而 是 放 在 公 司 的 目 標 上 。

6. 繼 續 溝 通 ：

在 工 作 的 地 方 需 要 經 常 與 同 事 有 正 面 和 主 動 的 溝 通 ， 並 且 將 意 見 即 時 並 直 接 地 向 當 事 人 表 達 ， 千 萬 不 要 只 是 三 五 知 己 私 底 下 討 論 ， 若 不 與 當 事 人 溝 通 ， 這 對 解 決 問 題 是 沒 有 幫 助 的 。

要 知 道 人 際 關 係 的 建 立 是 沒 有 捷 徑 的 ， 是 要 付 上 真 誠 ， 時 間 和 精 神 。 盼 望 讀 者 們 享 受 在 工 作 上 與 同 事 ， 上 司 和 下 屬 相 處 的 時 間 ， 享 受 一 同 共 事 的 過 程 ， 並 享 受 共 同 努 力 ， 聯 手 達 到 目 標 的 喜 樂 。