人 际 关 系 是 整 体 生 活 中 的 重 要 一 环 ， 良 好 的 人 际 关 系 不 单 叫 人 满 足 愉 快 ， 更 能 帮 助 人 在 积 极 正 面 的 气 氛 下 健 康 地 成 长 和 发 展 。 这 道 理 绝 对 能 够 应 用 到 工 作 环 境 中 。 在 一 般 情 况 下 ， 当 工 作 间 的 人 际 关 系 和 谐 ， 支 持 网 络 健 全 时 ， 员 工 的 投 入 度 和 参 与 度 均 会 较 高 ， 从 而 发 挥 集 腋 成 裘 的 团 队 力 量 ， 联 手 达 成 目 标 。 但 相 反 地 ， 当 员 工 间 的 关 系 恶 劣 时 ， 人 的 自 保 系 统 则 会 自 动 亮 起 ， 无 论 思 想 或 行 动 均 采 取 谨 慎 态 度 ， 而 付 出 和 参 与 亦 即 随 之 调 减 。 这 一 下 来 ， 工 作 的 效 率 和 效 果 必 然 受 到 影 响 。 正 因 如 此 ， 无 论 你 是 员 工 或 是 雇 主 ， 无 论 你 的 公 司 只 有 五 个 人 还 是 有 五 百 人 ， 人 际 关 系 也 是 必 需 重 视 的 课 题 。 再 者 ， 我 们 作 为 基 督 的 信 徒 ， 无 论 身 处 何 地 也 要 为 主 作 盐 作 光 ， 在 人 际 关 系 上 更 要 作 个 和 平 之 子 ， 以 见 证 基 督 的 性 情 。

首 先 让 我 们 看 看 在 工 作 环 境 中 ， 人 际 关 系 的 问 题 是 如 何 产 生 的 ∶

1. 性 格 不 合 ∶

人 的 性 格 也 有 所 不 同 ， 有 人 内 向 ， 有 人 外 向 ， 有 人 温 柔 ， 有 人 暴 躁 。 有 专 家 更 把 人 的 性 格 分 成 若 干 类 型 ， 并 认 为 彼 此 需 要 协 调 和 配 搭 ， 以 免 发 生 冲 突 。 但 是 ， 要 使 不 同 性 格 的 人 和 平 共 处 ， 真 是 谈 何 容 易 ！ 首 先 ， 我 们 是 否 认 识 自 己 的 性 格 ， 又 知 否 自 己 性 格 中 有 否 一 些 容 易 引 起 冲 突 的 因 素 呢 ？ 而 我 们 是 否 可 以 改 变 为 更 有 爱 和 更 能 包 容 接 纳 呢 ？ 另 外 ， 不 同 的 性 格 构 成 不 同 的 工 作 风 格 ， 更 加 成 为 冲 突 的 另 一 导 火 线 。 更 甚 者 是 ， 我 们 每 人 也 有 一 个 自 我 ， 也 认 为 自 己 必 定 是 对 的 ， 尽 管 已 是 委 身 的 信 徒 ， 应 以 神 为 自 己 的 主 ， 以 基 督 为 生 命 的 中 心 而 努 力 对 付 自 我 ， 但 现 实 是 每 信 徒 也 是 争 扎 於 成 圣 之 路 ， 因 此 ， 因 为 自 我 中 心 而 产 生 冲 突 是 很 常 见 的 。

2. 沟 通 不 足 ∶

沟 通 是 关 系 建 立 的 有 效 催 化 剂 ， 而 相 反 来 说 ， 缺 乏 沟 通 就 是 冲 突 发 生 的 主 因 。 试 想 想 ， 若 果 我 们 各 人 的 背 景 ， 性 情 ， 工 作 风 格 ， 甚 至 期 望 都 不 同 ， 而 又 没 有 时 间 和 途 径 去 沟 通 这 些 不 同 以 尝 试 达 到 共 识 的 话 ， 彼 此 的 距 离 只 会 越 来 越 大 ， 误 会 成 见 也 只 会 越 来 越 深 。 值 得 一 提 的 是 沟 通 是 没 有 捷 径 的 ， 要 达 到 有 效 的 沟 通 便 必 需 花 上 时 间 、 精 神 和 诚 意 。

3. 权 力 斗 争 ∶

当 然 ， 若 果 在 工 作 环 境 中 存 有 权 力 斗 争 的 话 ， 必 然 引 起 人 际 关 系 中 的 种 种 问 题 。 在 这 情 况 下 ， 就 算 你 不 是 直 接 涉 入 斗 争 的 旋 涡 中 ， 也 很 难 置 身 事 外 。 在 如 此 环 境 中 ， 同 事 之 间 难 免 出 现 猜 疑 ， 计 算 ， 和 自 保 等 心 态 。 在 如 此 人 心 惶 惶 的 环 境 ， 人 际 关 系 又 怎 会 良 好 呢 ？

4. 滋 事 份 子 ∶

滋 事 份 子 泛 指 那 些 在 公 司 中 有 意 无 意 地 制 造 和 搅 动 纷 争 的 人 物 。 他 们 的 特 徵 是 爱 批 评 ， 好 议 论 ， 意 见 多 多 却 行 动 不 多 。 一 般 来 说 ， 每 间 公 司 只 需 要 有 一 两 个 这 类 滋 事 份 子 便 已 带 来 一 堆 堆 的 人 事 问 题 。 读 到 这 里 ， 你 可 能 心 里 已 经 浮 现 了 一 两 个 同 事 的 面 容 吧 ！ 且 慢 ， 不 如 你 首 先 自 我 省 察 一 下 ， 自 己 会 否 或 者 曾 否 成 为 公 司 内 的 滋 事 份 子 呢 ？

看 过 人 际 关 系 问 题 的 几 项 成 因 後 ， 不 如 看 看 当 面 对 冲 突 处 境 时 的 不 同 反 应 ∶

1. 绝 不 让 步 ∶

绝 不 让 步 可 能 是 因 为 当 时 人 强 烈 地 认 为 自 己 绝 对 是 对 的 ， 又 或 者 是 基 於 面 子 问 题 所 以 决 定 「 企 硬 」 。 当 然 ， 当 时 人 亦 坚 信 他 的 「 企 硬 」 态 度 最 终 会 为 他 带 来 胜 利 的 。

2. 置 诸 不 理 ∶

在 此 情 况 下 ， 当 时 人 决 定 不 就 冲 突 寻 求 解 决 方 法 ， 但 不 代 表 问 题 已 经 解 决 ， 问 题 只 是 被 搁 置 在 一 旁 ， 若 不 再 发 生 ， 那 当 然 是 天 下 太 平 ， 但 若 同 样 问 题 再 次 发 生 的 话 ， 冲 突 场 面 很 可 能 会 升 级 呢 ！

3. 息 事 宁 人 ∶

当 时 人 为 息 事 宁 人 而 勉 强 达 成 妥 协 ， 但 却 未 能 做 到 心 悦 诚 服 ， 而 且 更 可 能 觉 得 自 己 让 步 太 多 ， 牺 牲 太 大 ， 心 里 那 受 委 屈 之 苦 久 久 不 散 。

4. 共 嬴 和 好 ∶

相 方 以 公 司 大 方 向 为 首 要 关 注 ， 并 以 彼 此 日 後 的 合 作 关 系 为 大 前 提 ， 因 此 双 方 能 够 彼 此 尊 重 对 方 的 感 受 ， 并 重 视 对 方 的 需 要 。 双 方 愿 意 达 到 互 惠 的 目 标 。

现 在 ， 让 我 们 看 看 处 理 冲 突 的 几 项 关 键 元 素 吧 ∶

1. 尽 力 防 止 ∶

保 罗 在 以 弗 所 书 中 教 导 我 们 ∶ 「 凡 事 谦 虚 、 温 柔 、 忍 耐 ， 用 爱 心 互 相 宽 容 ， 用 和 平 彼 此 联 络 」 。 本 著 这 原 则 ， 我 们 要 学 习 持 守 圣 经 的 教 导 以 尽 力 防 止 冲 突 。 工 作 地 点 是 信 徒 实 践 信 仰 的 重 要 基 地 ， 我 们 要 把 握 每 天 上 班 的 机 会 ， 在 同 事 间 见 证 基 督 徒 那 满 有 爱 的 品 德 。 同 时 ， 各 人 亦 有 长 短 处 ， 我 们 必 须 常 存 一 个 用 爱 接 纳 包 容 的 心 态 才 不 会 变 得 对 人 诸 多 不 满 ， 挑 剔 批 评 ， 反 而 能 尽 力 彼 此 激 励 ， 叫 大 家 的 生 命 也 得 著 进 步 。

2. 即 时 处 理 ∶

除 了 防 止 冲 突 ， 并 要 学 习 防 止 冲 突 升 级 。 古 语 有 云 「 冰 封 三 尺 ， 非 一 日 之 寒 」 ， 很 多 人 际 间 的 冲 突 起 因 可 能 并 非 是 甚 么 「 人 命 关 天 」 的 事 宜 ， 而 只 是 芝 麻 小 事 ， 但 是 因 为 在 冲 突 发 生 初 期 没 有 好 好 处 理 ， 最 後 产 生 雪 球 效 应 ， 一 发 不 可 收 拾 。 所 以 ， 要 尽 量 在 冲 突 发 生 初 期 主 动 沟 通 了 解 彼 此 立 场 ， 本 著 「 共 赢 目 标 」 为 原 则 ， 互 相 尊 重 ， 一 同 解 决 问 题 ， 防 止 冲 突 升 级 的 危 机 。

3. 保 持 冷 静 ∶

对 一 般 人 来 说 ， 在 心 境 平 和 之 时 ， 并 不 难 以 和 善 真 诚 的 态 度 沟 通 ， 但 当 感 到 不 满 时 ， 说 话 语 气 则 难 免 比 较 爆 燥 和 负 面 。 当 然 ， 这 不 但 有 损 彼 此 关 系 ， 更 无 助 解 决 问 题 。 所 以 ， 在 处 理 冲 突 的 过 程 中 ， 小 心 不 要 让 自 己 的 情 绪 盖 过 理 性 ， 如 果 你 的 情 绪 变 得 太 过 激 动 的 话 ， 你 可 以 选 择 延 後 双 方 会 面 的 时 间 日 子 ， 或 邀 请 一 位 第 三 者 在 场 作 调 停 人 。

4. 仔 细 聆 听 ∶

圣 经 教 导 我 们 要 ∶ 「 快 快 的 听 ， 慢 慢 的 动 怒 」 ， 因 为 当 我 们 不 能 够 敏 感 聆 听 时 ， 我 们 便 很 容 易 收 了 错 的 讯 息 ， 和 掺 入 自 己 的 主 观 阐 释 ， 这 对 解 决 问 题 是 没 有 帮 助 的 。 相 反 ， 当 我 们 愿 意 聆 听 对 方 的 观 点 时 ， 我 们 可 能 从 而 见 到 自 己 的 盲 点 ， 看 到 共 同 合 作 的 空 间 。

5. 共 同 目 标 ∶

一 个 清 晰 明 确 的 共 同 目 标 是 良 好 工 作 关 系 背 後 的 推 动 力 ， 叫 不 同 背 景 ， 不 同 性 情 的 人 因 而 愿 意 放 下 自 己 ， 为 达 到 该 目 标 而 同 心 同 工 。 在 处 理 工 作 上 的 人 际 关 系 时 ， 我 们 要 时 常 提 醒 自 己 不 要 将 焦 点 放 在 个 人 的 需 要 和 欲 望 上 ， 而 是 放 在 公 司 的 目 标 上 。

6. 继 续 沟 通 ∶

在 工 作 的 地 方 需 要 经 常 与 同 事 有 正 面 和 主 动 的 沟 通 ， 并 且 将 意 见 即 时 并 直 接 地 向 当 事 人 表 达 ， 千 万 不 要 只 是 三 五 知 己 私 底 下 讨 论 ， 若 不 与 当 事 人 沟 通 ， 这 对 解 决 问 题 是 没 有 帮 助 的 。

要 知 道 人 际 关 系 的 建 立 是 没 有 捷 径 的 ， 是 要 付 上 真 诚 ， 时 间 和 精 神 。 盼 望 读 者 们 享 受 在 工 作 上 与 同 事 ， 上 司 和 下 属 相 处 的 时 间 ， 享 受 一 同 共 事 的 过 程 ， 并 享 受 共 同 努 力 ， 联 手 达 到 目 标 的 喜 乐 。