加 拿 大 廣 播 公 司 在 一 月 的 一 個 名 為 「 差 劣 上 司 」 的 節 目 中 ， 提 出 了 以 下 七 條 問 題 ， 讓 觀 眾 評 審 他 們 的 上 司 是 否 差 劣 。 讓 我 們 先 看 看 這 七 條 問 題 吧 ：

1. 你 的 上 司 有 否 在 其 他 員 工 面 前 羞 辱 你 呢 ？

2. 你 的 上 司 是 否 常 常 猶 疑 不 決 ， 拿 不 定 主 意 呢 ？

3. 你 的 上 司 的 溝 通 技 巧 是 否 十 分 差 劣 呢 ？

4. 你 的 上 司 是 否 不 願 意 承 擔 責 任 ， 卻 又 喜 歡 裝 威 風 搶 風 頭 呢 ？

5. 你 的 上 司 是 否 包 拗 頸 呢 ？

6. 你 的 上 司 是 否 常 常 含 糊 不 清 地 表 達 對 你 的 要 求 呢 ？

7. 你 的 上 司 有 否 將 不 合 理 的 工 作 量 加 於 你 身 上 呢 ？

讀 者 們 ， 如 果 你 的 答 案 只 有 一 至 兩 個 「 是 」 ， 而 其 他 的 都 是 「 否 」 的 話 ， 那 問 題 並 不 嚴 重 。 但 是 如 果 答 案 中 有 三 至 六 個 「 是 」 的 話 ， 那 應 該 是 一 個 令 下 屬 感 到 受 壓 的 上 司 ， 而 如 果 答 案 全 是 「 是 」 的 話 ， 那 必 定 是 一 位 不 受 歡 迎 的 上 司 。 然 而 ， 在 今 期 的 「 你 是 一 個 怎 樣 的 上 司 ？ 」 一 文 中 ， 我 並 不 是 鼓 勵 讀 者 中 為 人 下 屬 的 用 以 上 七 條 問 題 作 為 批 評 上 司 的 武 器 。 相 反 ， 這 篇 文 章 的 對 象 是 所 有 在 工 作 間 現 正 擔 任 上 司 的 每 一 位 ， 無 論 你 是 管 理 兩 個 人 ， 或 者 是 二 百 人 ， 我 鼓 勵 你 藉 這 篇 文 章 作 一 個 自 我 檢 討 ， 從 而 提 升 自 己 在 這 方 面 的 技 巧 。 而 在 下 一 期 的 文 章 中 ， 我 們 將 以 「 你 是 一 個 怎 樣 的 下 屬 ？ 」 為 題 ， 讓 所 有 為 人 下 屬 者 也 有 一 個 自 我 檢 討 的 機 會 。

大 家 都 知 道 ， 群 龍 不 可 以 無 首 ， 在 工 作 間 中 ， 各 級 各 部 的 領 袖 均 是 任 重 道 遠 ， 承 擔 極 富 挑 戰 的 職 務 的 。 以 下 我 們 將 會 分 別 扼 要 地 從 辦 事 能 力 ， 人 事 處 理 和 個 人 性 情 三 方 面 討 論 怎 樣 才 算 是 一 個 好 的 上 司 。

1) 辦 事 能 力

a. 專 業 知 識 ：

作 為 上 司 ， 在 本 行 有 豐 富 的 學 識 和 深 厚 的 資 歷 是 十 分 重 要 的 ， 而 更 重 要 的 是 懂 得 有 效 並 靈 活 地 運 用 這 些 知 識 ， 常 常 更 新 ， 使 這 些 資 料 成 為 你 在 公 務 處 理 上 的 一 個 好 幫 手 。 還 有 ， 要 在 適 當 時 候 動 用 創 作 力 ， 跳 出 已 定 框 框 ， 因 應 需 要 而 作 出 調 整 。

b. 訂 定 目 標 ：

清 晰 的 目 標 有 助 計 劃 各 種 長 線 和 短 線 的 方 案 ， 從 而 按 部 就 班 ， 邁 向 目 標 。 不 過 ， 要 謹 記 就 算 是 最 好 的 計 劃 也 要 配 合 有 紀 律 的 時 間 管 理 才 能 見 效 呢 ！

c. 主 動 溝 通 ：

無 論 是 對 上 對 下 ， 對 內 對 外 的 溝 通 也 需 採 取 主 動 態 度 。 上 司 應 該 充 分 運 用 各 種 現 代 化 的 資 訊 系 統 ， 建 立 一 個 持 久 和 有 效 的 聯 繫 網 絡 ， 這 樣 必 有 助 提 升 整 體 工 作 效 率 。

d. 分 配 工 作 ：

另 外 ， 上 司 要 懂 得 按 下 屬 的 能 力 分 配 工 作 ， 這 樣 ， 下 屬 才 有 成 長 的 機 會 ， 而 同 時 上 司 亦 不 會 因 為 工 作 繁 多 而 顧 此 失 彼 。

2) 人 事 處 理

a. 重 視 關 係 ：

一 位 上 司 除 了 在 事 務 處 理 上 要 有 能 力 外 ， 也 要 重 視 人 事 關 係 上 的 處 理 。 要 知 道 你 不 單 要 使 所 管 理 的 部 門 有 令 人 滿 意 的 工 作 表 現 ， 還 要 能 夠 建 立 一 個 有 信 任 ， 尊 重 和 合 作 的 工 作 環 境 ， 因 為 唯 有 這 樣 ， 員 工 才 會 對 工 作 培 養 出 歸 屬 感 和 投 入 度 。

b. 以 身 作 則 ：

若 要 鼓 勵 員 工 參 與 建 立 一 個 彼 此 尊 重 的 環 境 ， 上 司 首 先 要 豎 立 良 好 榜 樣 。 你 需 要 儘 量 幫 助 員 工 解 決 各 類 型 人 和 事 的 問 題 ， 讓 他 們 知 道 他 們 是 可 以 循 正 面 途 徑 表 達 不 滿 ， 而 不 需 要 私 底 下 爭 相 議 論 。

c. 即 時 處 理 ：

古 語 有 云 「 冰 封 三 尺 ， 非 一 日 之 寒 」 ， 很 多 人 事 問 題 的 起 因 可 能 並 非 是 甚 麼 「 人 命 關 天 」 的 事 ， 而 多 是 一 些 芝 麻 小 事 ， 但 是 因 為 在 問 題 發 生 初 期 沒 有 好 好 處 理 ， 最 後 產 生 雪 球 效 應 ， 一 發 不 可 收 拾 。 所 以 ， 要 盡 量 在 人 事 問 題 發 生 初 期 即 時 並 主 動 解 決 ， 以 防 止 問 題 升 級 。

d. 公 正 無 私 ：

上 司 是 制 定 和 執 行 公 司 政 策 的 那 一 位 ， 讓 公 司 和 員 工 在 同 一 的 標 準 上 運 作 。 在 人 事 處 理 上 ， 上 司 切 忌 徇 私 和 偏 袒 ， 應 要 公 正 無 私 ， 這 樣 才 能 羸 得 所 有 員 工 的 信 任 和 支 持 。

3) 個 人 性 情

a. 果 敢 決 斷 ：

通 常 上 司 常 要 作 出 各 類 型 的 大 小 決 定 ， 所 以 一 個 果 敢 決 斷 的 性 情 必 然 對 此 有 所 幫 助 。 首 先 你 的 知 識 和 經 驗 有 多 豐 富 是 絕 對 影 響 你 的 決 斷 力 的 。 同 時 ， 在 一 個 果 敢 決 斷 的 性 情 背 後 ， 上 司 要 有 一 個 願 意 承 擔 責 任 的 態 度 。 權 利 和 責 任 是 相 對 的 ， 當 一 個 上 司 被 賦 予 作 決 定 的 權 力 的 同 時 ， 他 也 被 加 上 要 付 上 能 夠 承 擔 同 等 責 任 的 期 望 。

b. 願 意 聆 聽 ：

若 要 深 得 民 心 ， 那 就 必 需 了 解 民 情 ， 聽 取 民 意 。 一 個 不 願 意 聆 聽 的 領 袖 或 者 上 司 必 定 是 孤 軍 作 戰 ， 並 且 做 事 事 倍 功 半 。 要 知 道 ， 聆 聽 並 不 表 示 認 同 ， 然 而 ， 聆 聽 卻 是 達 到 全 體 共 識 這 過 程 中 關 鍵 性 的 一 環 。

c. 沈 著 冷 靜 ：

作 為 上 司 ， 你 可 能 常 常 要 承 受 重 大 的 工 作 壓 力 和 精 神 壓 力 ， 若 要 能 夠 做 到 在 高 壓 之 下 也 能 沈 著 冷 靜 的 話 ， 你 必 要 為 自 己 找 到 減 壓 的 方 法 。 那 可 能 是 運 動 ， 或 者 是 唱 歌 ， 與 朋 友 吃 頓 飯 ， 看 看 電 視 電 影 等 。 千 萬 不 要 忽 略 自 己 要 紓 緩 緊 張 情 緒 的 需 要 呀 ！

d. 積 極 進 取 ：

一 個 成 功 的 領 袖 必 定 是 一 個 不 怕 走 在 人 面 前 的 領 袖 ， 所 以 一 份 積 極 進 取 的 情 操 是 不 可 缺 少 的 。 同 時 ， 你 要 常 常 裝 備 自 己 ， 留 意 自 己 本 行 的 最 新 動 態 ， 隨 時 能 夠 面 對 市 場 上 最 新 的 需 要 。 這 樣 ， 你 不 單 保 持 對 工 作 的 一 份 熱 誠 ， 你 這 份 積 極 進 取 的 情 操 還 能 為 工 作 間 帶 來 一 股 活 力 呢 ！

當 然 ， 在 一 千 多 字 的 框 框 中 能 夠 分 享 到 的 資 料 實 在 有 限 ， 所 以 ， 盼 望 這 文 章 做 到 的 是 拋 磚 引 玉 ， 扼 要 地 列 出 一 個 好 的 上 司 在 辦 事 能 力 ， 人 事 處 理 和 個 人 性 情 三 方 面 的 需 要 ， 從 而 讓 讀 者 們 逐 點 自 我 檢 討 ， 並 同 時 積 極 尋 求 進 步 ， 成 為 一 個 神 與 人 也 喜 悅 的 上 司 。