在 工 作 間 於 同 事 ， 上 司 及 下 屬 之 間 表 達 批 評 或 接 受 他 們 所 表 達 的 批 評 是 很 常 見 的 事 ， 然 而 ， 如 何 有 建 設 性 地 表 達 批 評 ， 並 且 開 放 正 面 地 接 受 批 評 ， 卻均 是 我 們 需 要 認 真 學 習 的 。

何 謂 建 設 性 批 評 呢 ？ 首 先 ， 建 設 性 的 批 評 目 的 是 在 批 評 的 過 程 中 不 帶 惡 意 ， 亦 避 免 造 成 破 壞 。 相 反 ， 表 達 者 是 盼 望 藉 著 最 正 面 的 動 機 和 最 善 意 的 態 度 ， 客 觀 地 提 出 批 評 ， 並 提 議 實 際 可 行 的 解 決 方 案 ， 而 同 時 ， 被 批 評 一 方 亦 細 心 聆 聽 ， 謙 卑 地 分 析 批 評 者 提 出 的 建 議 ， 並 開 放 地 與 批 評 者 共 商 改 善 的 對 策 。 話 雖 如 此 ， 人 始 終 較 愛 聽 到 讚 賞 的 說 話 ， 卻 不 愛 聽 到 別 人 對 自 己 的 批 評 。 因 此 ， 盼 望 以 下 幾 項 對 批 評 者 的 提 議 能 幫 助 你 更 有 效 地 表 達 批 評 ， 另 外 ， 在 下 一 期 的 文 章 中 我 們 更 會 講 到 幾 項 對 被 批 評 者 的 提 議 ， 幫 助 你 健 康 地 接 納 批 評 ， 從 而 達 至 施 受 雙 方 共 同 進 步 的 目 標 。

對 批 評 者 的 建 議 ：

1. 反 思 批 評 的 動 機

正 如 前 文 所 提 ， 批 評 的 動 機 並 非 要 構 成 破 壞 ， 卻 是 藉 著 如 此 的 溝 通 達 至 改 善 和 進 步 。 另 外 ， 批 評 者 更 加 切 忌 帶  著 「 唯 我 獨 尊 」 ， 「 唯 我 是 對 」 的 主 觀 想 法 而 提 出 意 見 。 相 反 ， 批 評 者 需 要 反 思 動 機 ， 確 定 當 中 有 清 晰 並 實 在 的 理 據 。

2. 關 係 衡 量

「 溝 通 」 與 「 關 係 」 是 兩 項 唇 齒 相 依 的 原 素 ， 良 好 的 關 係 能 促 進 溝 通 ， 而 良 好 的 溝 通 亦 能 促 進 關 係 。 因 此 批 評 者 需 要 客 觀 地 分 析 其 與 對 方 的 關 係 如 何 ， 從 而 決 定 自 己 是 否 作 出 批 評 的 最 適 合 人 選 。 譬 如 說 ， 雙 方 一 直 維 持 有 互 相 信 任 ， 互 相 尊 重 的 關 係 的 話 ， 這 必 定 比 雙 方 經 常 在 爭 辯 中 產 生 磨 擦 為 佳 。 另 外 ， 基 於 職 權 及 岡 位 的 性 質 ， 上 司 對 下 屬 作 出 批 評 必 定 比 下 屬 對 上 司 ， 或 同 事 之 間 的 批 評 較 易 被 接 受 。

3. 切 忌 拖 延

拖 延 不 但 阻 礙 解 決 事 情 的 進 度 ， 更 加 有 可 能 引 起 不 必 要 的 「 併 發 症 」 ， 最 常 見 的 ， 是 在 拖 延 的 過 程 中 ， 批 評 者 一 而 再 ， 再 而 三 地 觀 察 到 對 方 的 錯 誤 ， 因 而 不 斷 加 深 對 對 方 的 反 感 。 最 後 能 夠 面 對 面 溝 通 時 ， 當 中 所 牽 動 起 的 負 面 情 緒 已 成 了 溝 通 中 的 一 大 阻 礙 。

4. 真 誠 及 友 善 的 態 度

態 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 應 是 抗 拒 批 評 ， 不 友 善 的 態 度 ， 語 氣 ， 用 字 及 身 體 語 言 更 加 令 人 感 到 受 威 脅 ， 繼 而 開 動 自 衛 系 統 ， 阻 礙 雙 方 的 溝 通 。

5. 先 讚 賞 後 批 評

有 人 說 每 一 句 批 評 的 說 話 背 後 至 少 需 要 有 五 句 讚 賞 的 說 話 作 配 合 ， 這 也 實 在 不 算 誇 張 。 要 切 記 的 是 唯 有 持 續 ， 恆 常 和 真 誠 的 讚 賞 才 能 夠 造 就 人 ， 虛 偽 和 別 有 目 的 的 美 言  卻 帶 有 破 壞 力 。

6. 著 眼 於 行 為 而 非 性 格

當 然 ， 性 格 決 定 行 為 ， 若 要 徹 底 改 變 行 為 是 必 須 在 性 格 方 面 埋 手 。 但 俗 語 有 云 ： 岡 山 易 改 ， 品 性 難 移 ， 要 改 變 一 個 人 的 性 格 又 談 何 容 易 呢 ？ 而 且 ， 批 評 人 的 性 情 較 易 被 誤 會 為 人 身 攻 擊 ， 因 此 ， 批 評 者 需 要 集 中 於 對 方 的 行 為 ， 並 客 觀 地 將 之 比 較 於 公 司 的 期 望 ， 從 而 提 出 需 要 改 善 和 調 整 的 地 方 。

7. 內 容 清 晰 明 確

批 評 的 內 容 切 忌 含 糊 不 清 ， 或 者 誇 張 失 實 ，  卻 要 清 晰 明 確 ， 並 且 要 適 當 地 控 制 批 評 的 份 量 。 意 思 是 批 評 者 要 避 免 在 一 次 會 面 中 一 下 子 將 一 切 過 去 現 在 大 大 小 小 的 批 評 排 山 倒 海 地 壓 在 對 方 的 身 上 。

8. 邀 請 對 方 回 應

要 慬 記 這 是 一 個 容 讓 雙 方 坦 誠 溝 通 的 機 會 ， 所 以 必 要 主 動 邀 請 對 方 發 表 回 應 ， 才 能 避 免 對 方 產 生 受 屈 辱 的 感 覺 。 而 且 ， 這 雙 向 性 的 溝 通 也 能 讓 批 評 者 發 現 自 己 的 盲 點 。

9. 提 出 實 際 改 善 方 案

批 評 者 在 提 出 批 評 前 要 先 好 好 地 構 思 一 套 能 幫 助 對 方 改 善 的 方 案 。 如 此 方 案 必 須 實 際 可 行 ， 並 能 夠 以 客 觀 的 指 標 作 量 度 的 。 提 出 方 案 時 ， 批 評 者 亦 必 須 容 讓 對 方 參 與 意 見 ， 並 加 以 鼓 勵 之 。

10. 事 後 跟 進

行 為 的 改 變 並 非 是 一 朝 一 夕 的 。 若 要 批 評 達 至 長 期 的 造 就 性 ， 批 評 者 需 要 持 續 地 跟 進 對 方 ， 予 以 扶 持 鼓 勵 並 在 漸 見 成 績 時 加 以 讚 賞 。 這 不 但 能 造 就 對 方 ， 更 有 助 建 立 彼 此 間 的 關 係 。 正 如 前 文 所 說 ， 這 樣 的 互 信 互 重 的 關 係 同 時 更 幫 助 到 雙 方 往 後 的 溝 通 。

向 他 人 表 達 批 評 是 需 要 不 少 技 巧 的 ， 然 而 ， 學 習 接 納 批 評 亦 涉 及 多 項 原 素 。 讓 我 們 在 下 一 期 的 文 章 中 進 一 步 探 討 這 課 題 吧 。