在 工 作 间 於 同 事 ， 上 司 及 下 属 之 间 表 达 批 评 或 接 受 他 们 所 表 达 的 批 评 是 很 常 见 的 事 ， 然 而 ， 如 何 有 建 设 性 地 表 达 批 评 ， 并 且 开 放 正 面 地 接 受 批 评 ， 却 均 是 我 们 需 要 认 真 学 习 的 。

何 谓 建 设 性 批 评 呢 ？ 首 先 ， 建 设 性 的 批 评 目 的 是 在 批 评 的 过 程 中 不 带 恶 意 ， 亦 避 免 造 成 破 坏 。 相 反 ， 表 达 者 是 盼 望 藉 着 最 正 面 的 动 机 和 最 善 意 的 态 度 ， 客 观 地 提 出 批 评 ， 并 提 议 实 际 可 行 的 解 决 方 案 ， 而 同 时 ， 被 批 评 一 方 亦 细 心 聆 听 ， 谦 卑 地 分 析 批 评 者 提 出 的 建 议 ， 并 开 放 地 与 批 评 者 共 商 改 善 的 对 策 。 话 虽 如 此 ， 人 始 终 较 爱 听 到 赞 赏 的 说 话 ， 却 不 爱 听 到 别 人 对 自 己 的 批 评 。 因 此 ， 盼 望 以 下 几 项 对 批 评 者 的 提 议 能 帮 助 你 更 有 效 地 表 达 批 评 ， 另 外 ， 在 下 一 期 的 文 章 中 我 们 更 会 讲 到 几 项 对 被 批 评 者 的 提 议 ， 帮 助 你 健 康 地 接 纳 批 评 ， 从 而 达 至 施 受 双 方 共 同 进 步 的 目 标 。

对 批 评 者 的 建 议 ∶

1. 反 思 批 评 的 动 机

正 如 前 文 所 提 ， 批 评 的 动 机 并 非 要 构 成 破 坏 ， 却 是 藉着 如 此 的 沟 通 达 至 改 善 和 进 步 。 另 外 ， 批 评 者 更 加 切 忌 带 着 「 唯 我 独 尊 」 ， 「 唯 我 是 对 」 的 主 观 想 法 而 提 出 意 见 。 相 反 ， 批 评 者 需 要 反 思 动 机 ， 确 定 当 中 有 清 晰 并 实 在 的 理 据 。

2. 关 系 衡 量

「 沟 通 」 与 「 关 系 」 是 两 项 唇 齿 相 依 的 原 素 ， 良 好 的 关 系 能 促 进 沟 通 ， 而 良 好 的 沟 通 亦 能 促 进 关 系 。 因 此 批 评 者 需 要 客 观 地 分 析 其 与 对 方 的 关 系 如 何 ， 从 而 决 定 自 己 是 否 作 出 批 评 的 最 适 合 人 选 。 譬 如 说 ， 双 方 一 直 维 持 有 互 相 信 任 ， 互 相 尊 重 的 关 系 的 话 ， 这 必 定 比 双 方 经 常 在 争 辩 中 产 生 磨 擦 为 佳 。 另 外 ， 基 於 职 权 及 冈 位 的 性 质 ， 上 司 对 下 属 作 出 批 评 必 定 比 下 属 对 上 司 ， 或 同 事 之 间 的 批 评 较 易 被 接 受 。

3. 切 忌 拖 延

拖 延 不 但 阻 碍 解 决 事 情 的 进 度 ， 更 加 有 可 能 引 起 不 必 要 的 「 并 发 症 」 ， 最 常 见 的 ， 是 在 拖 延 的 过 程 中 ， 批 评 者 一 而 再 ， 再 而 三 地 观 察 到 对 方 的 错 误 ， 因 而 不 断 加 深 对 对 方 的 反 感 。 最 後 能 够 面 对 面 沟 通 时 ， 当 中 所 牵 动 起 的 负 面 情 绪 已 成 了 沟 通 中 的 一 大 阻 碍 。

4. 真 诚 及 友 善 的 态 度

态 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 应 是 抗 拒 批 评 ， 不 友 善 的 态 度 ， 语 气 ， 用 字 及 身 体 语 言 更 加 令 人 感 到 受 威 胁 ， 继 而 开 动 自 卫 系 统 ， 阻 碍 双 方 的 沟 通 。

5. 先 赞 赏 後 批 评

有 人 说 每 一 句 批 评 的 说 话 背 後 至 少 需 要 有 五 句 赞 赏 的 说 话 作 配 合 ， 这 也 实 在 不 算 夸 张 。 要 切 记 的 是 唯 有 持 续 ， 恒 常 和 真 诚 的 赞 赏 才 能 够 造 就 人 ， 虚 伪 和 别 有 目 的 的 美 言 却 带 有 破 坏 力 。

6. 著 眼 於 行 为 而 非 性 格

当 然 ， 性 格 决 定 行 为 ， 若 要 彻 底 改 变 行 为 是 必 须 在 性 格 方 面 埋 手 。 但 俗 语 有 云 ∶ 冈 山 易 改 ， 品 性 难 移 ， 要 改 变 一 个 人 的 性 格 又 谈 何 容 易 呢 ？ 而 且 ， 批 评 人 的 性 情 较 易 被 误 会 为 人 身 攻 击 ， 因 此 ， 批 评 者 需 要 集 中 於 对 方 的 行 为 ， 并 客 观 地 将 之 比 较 於 公 司 的 期 望 ， 从 而 提 出 需 要 改 善 和 调 整 的 地 方 。

7. 内 容 清 晰 明 确

批 评 的 内 容 切 忌 含 糊 不 清 ， 或 者 夸 张 失 实 ， 却 要 清 晰 明 确 ， 并 且 要 适 当 地 控 制 批 评 的 份 量 。 意 思 是 批 评 者 要 避 免 在 一 次 会 面 中 一 下 子 将 一 切 过 去 现 在 大 大 小 小 的 批 评 排 山 倒 海 地 压 在 对 方 的 身 上 。

8. 邀 请 对 方 回 应

要 记 这 是 一 个 容 让 双 方 坦 诚 沟 通 的 机 会 ， 所 以 必 要 主 动 邀 请 对 方 发 表 回 应 ， 才 能 避 免 对 方 产 生 受 屈 辱 的 感 觉 。 而 且 ， 这 双 向 性 的 沟 通 也 能 让 批 评 者 发 现 自 己 的 盲 点 。

9. 提 出 实 际 改 善 方 案

批 评 者 在 提 出 批 评 前 要 先 好 好 地 构 思 一 套 能 帮 助 对 方 改 善 的 方 案 。 如 此 方 案 必 须 实 际 可 行 ， 并 能 够 以 客 观 的 指 标 作 量 度 的 。 提 出 方 案 时 ， 批 评 者 亦 必 须 容 让 对 方 参 与 意 见 ， 并 加 以 鼓 励 之 。

10. 事 後 跟 进

行 为 的 改 变 并 非 是 一 朝 一 夕 的 。 若 要 批 评 达 至 长 期 的 造 就 性 ， 批 评 者 需 要 持 续 地 跟 进 对 方 ， 予 以 扶 持 鼓 励 并 在 渐 见 成 绩 时 加 以 赞 赏 。 这 不 但 能 造 就 对 方 ， 更 有 助 建 立 彼 此 间 的 关 系 。 正 如 前 文 所 说 ， 这 样 的 互 信 互 重 的 关 系 同 时 更 帮 助 到 双 方 往 後 的 沟 通 。

向 他 人 表 达 批 评 是 需 要 不 少 技 巧 的 ， 然 而 ， 学 习 接 纳 批 评 亦 涉 及 多 项 原 素 。 让 我 们 在 下 一 期 的 文 章 中 进 一 步 探 讨 这 课 题 吧 。