在 上 期 「 如 何 表 達 批 評 」 一 文 中 ， 我 們 講 到 建 設 性 的 批 評 目 的 是 在 批 評 的 過 程 中 不 帶 惡 意 ， 亦 避 免 造 成 破 壞 。 而 若 要 做 到 如 此 效 果 ， 表 達 批 評 者 是 盼 望 藉 著 最 正 面 的 動 機 和 最 善 意 的 態 度 ， 客 觀 地 提 出 批 評 ， 並 提 議 實 際 可 行 的 解 決 方 案 。 而 同 時 ， 被 批 評 一 方 亦 細 心 聆 聽 ， 謙 卑 地 分 析 批 評 者 提 出 的 建 議 ， 並 開 放 地 與 批 評 者 共 商 改 善 的 對 策 。 既 然 上 期 文 章 已 經 探 討 了 批 評 者 在 表 達 意 見 時 需 要 留 意 的 地 方 ， 現 在 ， 讓 我 們 提 出 幾 項 對 被 批 評 者 的 建 議 ， 從 而 學 習 如 何 健 康 地 接 納 批 評 ， 以 致 達 到 施 受 雙 方 共 同 進 步 的 目 標 。

對 被 批 評 者 的 建 議 ：

1. 認 同 建 設 性 批 評 的 價 值

老 實 講 ， 「 忠 言 逆 耳 」 ， 那 有 人 不 愛 聽 讚 賞 的 說 話 而 老 是 四 處 找 人 批 評 自 己 的 呢 ？ 然 而 ， 相 信 我 們 也 認 同 每 個 人 也 必 有 可 以 改 進 的 地 方 ， 而 他 人 的 提 點 則 往 往 成 為 令 自 己 進 步 的 階 梯 。 所 以 無 論 是 每 年 一 度 的 工 作 表 現 評 估 或 者 是 平 日 在 工 作 間 中 上 司 及 同 事 給 予 的 意 見 也 能 帶 出 正 面 的 幫 助 。 而 且 ， 我 們 的 弱 點 往 往 是 源 自 於 我 們 的 盲 點 ， 既 然 是 盲 點 ， 我 們 便 不 能 夠 單 單 靠 自 己 的 觀 察 和 思 想 ， 而 需 要 借 助 外 在 的 支 援 ， 才 能 及 早 診 斷 ， 並 且 對 症 下 藥 。

2. 嘗 試 代 入 批 評 者 的 角 度

你 知 道 「 批 評 人 」 這 工 作 並 非 是 優 差 嗎 ？ 對 大 部 份 人 來 說 ， 能 夠 提 起 勇 氣 直 接 並 當 面 向 人 表 達 批 評 這 是 毫 不 容 易 的 。 尤 其 是 中 國 人 的 品 性 ， 一 來 覺 得 事 不 關 己 ， 二 來 免 得 有 傷 和 氣 ， 結 果 就 算 有 意 見 也 情 願 屈 在 肚 子 裡 ， 慢 慢 演 變 成 為 大 大 小 小 的 負 面 情 緒 。 所 以 ， 若 果 你 的 同 事 或 上 司 願 意 花 時 間 向 你 表 達 建 設 性 批 評 的 話 ， 那 表 示 他 們 重 視 你 ， 並 重 視 跟 你 同 工 合 作 的 關 係 。 另 外 ， 你 需 要 代 入 對 方 的 工 作 岡 位 ， 從 而 明 白 對 方 的 出 發 點 。 例 如 ， 負 責 會 計 的 同 事 若 發 現 你 在 財 務 管 理 上 出 現 入 不 敷 出 的 情 況 ， 當 然 會 作 出 提 問 並 提 出 如 何 達 至 收 支 平 衡 的 意 見 。 這 些 也 是 有 建 設 性 的 批 評 。

3. 耐 心 及 謙 卑 地 聆 聽

聖 經 云 ： 「 要 快 快 的 聽 ， 慢 慢 的 動 怒 」 ， 聆 聽 本 身 已 是 一 門 藝 術 ， 而 當 聆 聽 別 人 的 批 評 時 要 耐 心 及 謙 卑 ， 那 實 在 需 要 多 少 功 夫 ！ 不 錯 ， 這 並 非 容 易 ， 然 而 ， 若 果 在 聆 聽 別 人 意 見 時 盲 目 地 加 入 主 觀 情 緒 ， 表 現 變 得 激 動 甚 至 嬲 怒 ， 這 不 但 令 你 不 能 從 對 方 的 說 話 中 得 到 領 受 ， 更 令 場 面 變 僵 ， 雙 方 也 感 難 堪 。

4. 客 觀 地 分 析 內 容

在 聆 聽 他 人 表 達 批 評 時 ， 切 勿 主 觀 地 以 為 對 方 必 定 是 在 挑 剔 錯 處 ， 針 對 自 己 。 相 反 地 ， 嘗 試 客 觀 地 分 析 批 評 的 內 容 ， 盡 量著 眼 於 「 事 」 而 非 「 人 」 。 正 如 以 上 第 二 點 所 講 到 ， 學 習 了 解 對 方 表 達 批 評 時 的 出 發 點 和 動 機 ， 這 也 會 提 升 你 的 客 觀 分 析 能 力 。

5. 避 免 自 衛 式 的 抗 衡

這 不 是 說 我 們 在 接 受 批 評 時 不 可 並 不 應 作 出 任 何 回 應 ， 然 而 ， 我 們 在 表 達 時 要 避 免 自 衛 式 的 抗 衡 ， 因 為 這 樣 的 表 現 會 被 理 解 為 不 願 意 接 受 意 見 和 不 願 意 繼 續 對 話 。 所 以 ， 我 們 要 學 習 在 接 受 批 評 時 不 單 以 客 觀 的 態 度 聆 聽 和 分 析 ， 更 要 以 客 觀 的 態 度 回 應 ， 從 而 使 到 雙 方 的 對 話 能 在 一 個 正 面 的 氣 氛 下 進 行 。

6. 開 放 地 共 商 對 策

當 然 ， 在 溝 通 建 設 性 批 評 的 過 程 中 最 重 要 的 一 環 就 是 共 商 對 策 。 這 是 一 個 批 評 者 及 被 批 評 者 雙 方 需 要 共 同 參 與 的 時 侯 ， 而 目 標 是 幫 助 被 批 評 者 作 改 善 ， 達 到 公 司 的 期 望 ， 並 使 工 作 間 的 團 隊 配 搭 更 有 效 地 運 作 。 這 些 對 策 必 須 是 實 際 的 ， 是 可 行 的 ， 並 能 夠 以 客 觀 的 指 標 作 量 度 的 。 在 這 商 討 過 程 中 ， 被 批 評 者 需 要 嘗 試 衝 破 自 己 的 限 制 ， 接 受 一 些 較 具 挑 戰 性 的 方 案 ， 並 且 願 意 努 力 認 真 地 將 計 劃 按 部 就 班 地 實 踐 。

讀 者 們 ， 盼 望 這 兩 期 關 於 「 建 設 性 批 評 」 的 文 章 對 你 有 所 幫 助 。 無 論 你 需 要 在 工 作 間 擔 任 批 評 者 或 被 批 評 者 的 身 份 ， 也 盼 望 你 帶 著 一 份 正 面 客 觀 的 態 度 ， 以 致 達 到 施 受 雙 方 共 同 進 步 的 目 標 。