在 上 期 「 如 何 表 达 批 评 」 一 文 中 ， 我 们 讲 到 建 设 性 的 批 评 目 的 是 在 批 评 的 过 程 中 不 带 恶 意 ， 亦 避 免 造 成 破 坏 。 而 若 要 做 到 如 此 效 果 ， 表 达 批 评 者 是 盼 望 藉 着 最 正 面 的 动 机 和 最 善 意 的 态 度 ， 客 观 地 提 出 批 评 ， 并 提 议 实 际 可 行 的 解 决 方 案 。 而 同 时 ， 被 批 评 一 方 亦 细 心 聆 听 ， 谦 卑 地 分 析 批 评 者 提 出 的 建 议 ， 并 开 放 地 与 批 评 者 共 商 改 善 的 对 策 。 既 然 上 期 文 章 已 经 探 讨 了 批 评 者 在 表 达 意 见 时 需 要 留 意 的 地 方 ， 现 在 ， 让 我 们 提 出 几 项 对 被 批 评 者 的 建 议 ， 从 而 学 习 如 何 健 康 地 接 纳 批 评 ， 以 致 达 到 施 受 双 方 共 同 进 步 的 目 标 。

对 被 批 评 者 的 建 议 ∶

1. 认 同 建 设 性 批 评 的 价 值

老 实 讲 ， 「 忠 言 逆 耳 」 ， 那 有 人 不 爱 听 赞 赏 的 说 话 而 老 是 四 处 找 人 批 评 自 己 的 呢 ？ 然 而 ， 相 信 我 们 也 认 同 每 个 人 也 必 有 可 以 改 进 的 地 方 ， 而 他 人 的 提 点 则 往 往 成 为 令 自 己 进 步 的 阶 梯 。 所 以 无 论 是 每 年 一 度 的 工 作 表 现 评 估 或 者 是 平 日 在 工 作 间 中 上 司 及 同 事 给 予 的 意 见 也 能 带 出 正 面 的 帮 助 。 而 且 ， 我 们 的 弱 点 往 往 是 源 自 於 我 们 的 盲 点 ， 既 然 是 盲 点 ， 我 们 便 不 能 够 单 单 靠 自 己 的 观 察 和 思 想 ， 而 需 要 借 助 外 在 的 支 援 ， 才 能 及 早 诊 断 ， 并 且 对 症 下 药 。

2. 尝 试 代 入 批 评 者 的 角 度

你 知 道 「 批 评 人 」 这 工 作 并 非 是 优 差 吗 ？ 对 大 部 份 人 来 说 ， 能 够 提 起 勇 气 直 接 并 当 面 向 人 表 达 批 评 这 是 毫 不 容 易 的 。 尤 其 是 中 国 人 的 品 性 ， 一 来 觉 得 事 不 关 己 ， 二 来 免 得 有 伤 和 气 ， 结 果 就 算 有 意 见 也 情 愿 屈 在 肚 子 里 ， 慢 慢 演 变 成 为 大 大 小 小 的 负 面 情 绪 。 所 以 ， 若 果 你 的 同 事 或 上 司 愿 意 花 时 间 向 你 表 达 建 设 性 批 评 的 话 ， 那 表 示 他 们 重 视 你 ， 并 重 视 跟 你 同 工 合 作 的 关 系 。 另 外 ， 你 需 要 代 入 对 方 的 工 作 冈 位 ， 从 而 明 白 对 方 的 出 发 点 。 例 如 ， 负 责 会 计 的 同 事 若 发 现 你 在 财 务 管 理 上 出 现 入 不 敷 出 的 情 况 ， 当 然 会 作 出 提 问 并 提 出 如 何 达 至 收 支 平 衡 的 意 见 。 这 些 也 是 有 建 设 性 的 批 评 。

3. 耐 心 及 谦 卑 地 聆 听

圣 经 云 ∶ 「 要 快 快 的 听 ， 慢 慢 的 动 怒 」 ， 聆 听 本 身 已 是 一 门 艺 术 ， 而 当 聆 听 别 人 的 批 评 时 要 耐 心 及 谦 卑 ， 那 实 在 需 要 多 少 功 夫 ！ 不 错 ， 这 并 非 容 易 ， 然 而 ， 若 果 在 聆 听 别 人 意 见 时 盲 目 地 加 入 主 观 情 绪 ， 表 现 变 得 激 动 甚 至 嬲 怒 ， 这 不 但 令 你 不 能 从 对 方 的 说 话 中 得 到 领 受 ， 更 令 场 面 变 僵 ， 双 方 也 感 难 堪 。

4. 客 观 地 分 析 内 容

在 聆 听 他 人 表 达 批 评 时 ， 切 勿 主 观 地 以 为 对 方 必 定 是 在 挑 剔 错 处 ， 针 对 自 己 。 相 反 地 ， 尝 试 客 观 地 分 析 批 评 的 内 容 ， 尽 量 着 眼 於 「 事 」 而 非 「 人 」 。 正 如 以 上 第 二 点 所 讲 到 ， 学 习 了 解 对 方 表 达 批 评 时 的 出 发 点 和 动 机 ， 这 也 会 提 升 你 的 客 观 分 析 能 力 。

5. 避 免 自 卫 式 的 抗 衡

这 不 是 说 我 们 在 接 受 批 评 时 不 可 并 不 应 作 出 任 何 回 应 ， 然 而 ， 我 们 在 表 达 时 要 避 免 自 卫 式 的 抗 衡 ， 因 为 这 样 的 表 现 会 被 理 解 为 不 愿 意 接 受 意 见 和 不 愿 意 继 续 对 话 。 所 以 ， 我 们 要 学 习 在 接 受 批 评 时 不 单 以 客 观 的 态 度 聆 听 和 分 析 ， 更 要 以 客 观 的 态 度 回 应 ， 从 而 使 到 双 方 的 对 话 能 在 一 个 正 面 的 气 氛 下 进 行 。

6. 开 放 地 共 商 对 策

当 然 ， 在 沟 通 建 设 性 批 评 的 过 程 中 最 重 要 的 一 环 就 是 共 商 对 策 。 这 是 一 个 批 评 者 及 被 批 评 者 双 方 需 要 共 同 参 与 的 时 侯 ， 而 目 标 是 帮 助 被 批 评 者 作 改 善 ， 达 到 公 司 的 期 望 ， 并 使 工 作 间 的 团 队 配 搭 更 有 效 地 运 作 。 这 些 对 策 必 须 是 实 际 的 ， 是 可 行 的 ， 并 能 够 以 客 观 的 指 标 作 量 度 的 。 在 这 商 讨 过 程 中 ， 被 批 评 者 需 要 尝 试 冲 破 自 己 的 限 制 ， 接 受 一 些 较 具 挑 战 性 的 方 案 ， 并 且 愿 意 努 力 认 真 地 将 计 划 按 部 就 班 地 实 践 。

读 者 们 ， 盼 望 这 两 期 关 於 「 建 设 性 批 评 」 的 文 章 对 你 有 所 帮 助 。 无 论 你 需 要 在 工 作 间 担 任 批 评 者 或 被 批 评 者 的 身 份 ， 也 盼 望 你 带 着 一 份 正 面 客 观 的 态 度 ， 以 致 达 到 施 受 双 方 共 同 进 步 的 目 标 。