美 國 臨 床 心 理 學 家 Dr. Dan Goleman 所 寫 的 《 Emotional Intelligence 》 一 書 ， 於 一 九 九 五 年 十 月 出 版 後 ， 立 即 在 美 國 造 成 了 轟 動 ， 被 《 紐 約 時 報 》 (New York Times) 連 續 兩 年 評 為 暢 銷 書 排 行 榜 的 第 一 名 。 緊 接 著 這 本 書 又 先 後 在 日 本 、 韓 國 、 東 南 亞 、 台 灣 等 亞 太 地 區 與 國 家 造 成 了 轟 動 。

為 甚 麼 Dr. Dan Goleman 這 本 書 會 一 下 子 變 成 這 樣 搶 手 ， 這 麼 的 熱 ？ 我 常 告 訴 我 醫 學 院 的 學 生 ， 人 生 中 若 想 要 有 幸 福 的 關 係 ， 成 功 的 事 業 ， 每 個 人 都 必 須 要 發 展 兩 種 重 要 智 能 ： 一 個 是 專 業 智 能 ， 這 是 大 家 都 瞭 解 的 ， 例 如 上 醫 學 院 或 其 他 科 系 ， 學 習 能 貢 獻 社 會 並 藉 以 謀 生 的 專 業 技 術 。 如 果 可 以 把 這 第 一 種 專 業 智 能 過 度 簡 化 ， 把 它 簡 稱 為 "IQ" 的 話 ， 在 較 大 的 公 司 或 組 織 中 ， 我 們 常 會 看 到 許 多 "IQ" 150 ， 絕 頂 聰 明 的 人 ， 竟 然 要 報 告 給 "IQ" 只 有 100 的 上 司 ， 為 他 們 工 作 。 這 是 怎 麼 回 事 呢 ？ 原 來 ， 這 些 上 司 們 常 有 另 一 種 智 能 ， 他 們 有 較 高 的 情 感 智 慧 ， 或 簡 稱 為 "EQ" 。 有 人 花 了 二 十 年 的 工 夫 ， 長 期 追 蹤 調 查 二 十 年 前 哈 佛 大 學 的 一 批 很 優 秀 的 學 生 ， 今 天 誰 最 成 功 ？ 誰 的 收 入 最 高 ？ 結 果 竟 然 發 現 ， 最 成 功 的 ， 並 不 是 當 初 IQ 最 高 ， 學 業 成 績 最 好 的 那 些 人 ！ 其 實 你 不 妨 想 一 想 ︰ 當 初 你 的 同 班 同 學 中 的 第 一 名 現 在 的 情 況 如 何 ？ 同 班 同 學 中 最 成 功 的 又 是 那 些 人 ？ 看 看 與 上 述 調 查 有 何 差 別 。

EQ 對 於 人 生 兩 件 最 重 要 的 事 情 ─ ─ 事 業 和 愛 情 都 有 巨 大 影 響 。 到 底 EQ 是 甚 麼 ？ 簡 單 說 來 ， 是 一 個 人 ：

瞭 解 自 己 內 在 情 感 世 界 ， 正 確 解 讀 各 種 複 雜 情 緒 的 能 力 。

瞭 解 他 人 內 在 情 感 世 界 ， 正 確 解 讀 他 人 內 心 各 種 複 雜 情 緒 的 能 力 。

疏 導 與 處 理 自 己 各 種 複 雜 情 緒 的 能 力 。

疏 導 與 處 理 他 人 各 種 複 雜 情 緒 的 能 力 。

在 研 究 一 些 當 代 最 成 功 的 人 時 ， 發 現 這 些 人 通 常 都 有 相 當 好 的 處 理 人 際 關 係 的 能 力 ， 他 們 通 常 對 自 己 有 較 好 的 自 我 瞭 解 ， 也 比 較 能 夠 瞭 解 他 周 圍 跟 他 一 起 工 作 的 人 ， 他 通 常 比 較 會 處 理 自 己 的 情 緒 ， 也 比 較 會 處 理 他 週 遭 人 的 情 緒 。 要 成 為 一 個 好 領 袖 的 必 要 條 件 ， 是 能 瞭 解 人 ， 能 與 人 建 立 有 意 義 的 「 愛 的 連 結 」 "Meaningful Connections" ， 懂 得 怎 麼 樣 鼓 舞 大 家 的 士 氣 ， 也 懂 得 如 何 讓 大 家 達 成 共 識 ， 這 些 都 需 要 情 感 智 慧 。

若 要 發 展 情 感 智 慧 ， 可 以 常 常 問 ， 你 有 沒 有 辦 法 了 解 自 己 內 心 情 感 世 界 ？ 有 沒 有 辦 法 用 情 感 詞 彙 ， 描 述 你 現 在 心 裡 的 感 受 或 是 別 人 的 感 受 是 甚 麼 ？ 你 有 沒 有 辦 法 分 辨 一 些 很 複 雜 的 情 緒 ？ 當 你 從 一 個 情 緒 演 變 到 另 外 一 個 情 緒 時 ， 你 瞭 不 瞭 解 這 些 情 緒 的 進 程 ？ 你 現 在 所 感 受 的 是 甚 麼 ？ 除 了 知 道 之 外 ， 你 有 沒 有 辦 法 表 達 它 ？ 比 如 有 位 父 親 剛 剛 過 逝 的 人 ， 看 起 來 很 憂 鬱 的 樣 子 ， 親 友 關 心 他 ， 問 他 的 感 受 ， 他 卻 甚 麼 都 講 不 出 來 ， 只 會 說 不 知 道 怎 麼 回 事 覺 得 頭 好 痛 ， 昨 夜 睡 覺 的 時 候 都 睡 不 著 ， 也 沒 有 胃 口 ， 頭 昏 昏 的 ， 不 知 道 是 不 是 神 經 衰 弱 ？ 原 來 他 沒 辦 法 用 情 感 的 詞 彙 來 表 明 喪 父 之 痛 的 各 種 情 緒 ， 只 會 用 身 體 化 的 語 言 表 達 出 來 。 許 多 中 國 人 都 是 這 樣 ， 只 要 看 看 現 在 中 國 的 廣 告 ， 大 多 是 你 要 吃 人 蔘 ， 你 要 補 腎 ， 要 吃 豬 腦 補 腦 等 等 ， 我 們 喜 歡 把 情 緒 身 體 化 ， 因 為 我 們 沒 有 甚 麼 情 緒 的 字 眼 來 表 達 我 們 內 在 的 各 種 感 覺 。

當 一 個 人 沒 有 辦 法 了 解 自 己 內 心 的 情 感 世 界 ， 無 法 用 情 感 詞 彙 表 明 心 裡 的 感 受 時 ， 他 就 無 法 了 解 別 人 內 心 的 感 受 ， 與 人 心 靈 深 深 相 契 ， 也 不 能 疏 導 與 處 理 我 與 人 的 各 種 複 雜 情 緒 ， 以 及 有 效 的 解 決 人 際 關 係 中 各 種 衝 突 ， 與 人 建 立 有 意 義 之 「 愛 的 連 結 」 "Meaningful Connections" 。

這 與 人 腦 的 發 展 有 關 。 一 般 來 講 ， 人 的 腦 最 先 長 成 的 部 分 是 腦 幹 。 腦 幹 主 掌 人 的 呼 吸 與 睡 眠 中 樞 。 這 個 部 分 關 係 到 我 們 能 不 能 生 存 。 接 下 來 成 長 的 部 分 ， 是 情 緒 的 腦 ， 最 關 心 的 事 情 就 是 周 遭 的 人 或 環 境 是 危 險 的 或 是 安 全 的 。 特 別 是 Limbic system ， 主 管 著 你 的 記 憶 ， 你 很 多 小 時 候 的 情 緒 、 經 驗 ， 都 累 積 在 那 裡 。 例 如 夫 妻 吵 架 ， 如 果 是 對 方 給 自 己 造 成 很 痛 苦 、 不 太 愉 快 的 經 驗 ， 我 們 就 退 化 到 小 孩 子 的 心 態 。 這 部 分 的 腦 就 開 始 發 作 ， 然 後 我 們 很 可 能 就 作 困 獸 之 鬥 ， 不 是 馬 上 反 擊 回 去 ， 就 是 逃 之 夭 夭 。 英 文 就 叫 做 "Fight"or"Flight". 還 有 另 一 個 F ， 就 是 "Freeze" ， 僵 立 在 那 裡 不 曉 得 該 怎 麼 辦 。 這 些 是 人 最 慣 常 的 反 應 方 式 。 然 後 最 後 長 成 的 是 大 腦 皮 質 的 部 分 ， 這 個 部 分 包 含 抽 象 思 考 的 能 力 ， 分 析 的 能 力 ， 特 別 是 左 腦 ， 主 掌 語 言 ， 聽 與 說 的 能 力 。 臨 床 上 我 見 過 許 多 從 小 受 了 很 多 傷 的 人 ， 長 大 成 人 後 ， 還 沒 經 過 心 理 治 療 發 展 情 感 智 慧 之 前 ， 當 他 再 被 人 傷 害 的 時 候 ， 心 裡 痛 起 來 會 去 撞 頭 ， 有 的 不 但 撞 頭 ， 還 割 自 己 的 手 ， 用 火 燒 自 己 ， 因 為 他 沒 有 辦 法 了 解 自 己 內 心 情 感 世 界 ， 運 用 最 後 長 成 大 腦 皮 質 抽 象 思 考 語 言 能 力 的 部 分 ， 尋 找 情 感 詞 彙 去 表 明 情 緒 ， 疏 導 與 處 理 自 己 裡 面 泛 濫 激 昂 的 情 緒 與 感 覺 。 這 有 一 點 像 大 腦 皮 質 跟 情 緒 之 腦 中 間 的 連 線 被 電 極 短 路 ， 燒 掉 了 ， 臨 床 上 我 見 過 許 多 從 小 在 激 烈 衝 突 ， 充 滿 痛 苦 的 情 緒 環 境 中 成 長 的 人 ， 常 會 如 此 。

有 時 我 覺 得 中 國 的 男 性 實 在 很 慘 ， 出 生 的 時 候 經 歷 所 謂 男 性 荷 爾 蒙 的 Acid wash ， 兩 個 半 腦 中 間 的 連 線 ， 變 得 比 女 性 少 了 很 多 。 要 男 人 找 情 緒 的 語 言 不 是 很 容 易 ， 因 為 女 性 兩 個 半 腦 中 間 的 連 線 就 好 像 Eight Lane Highways 4 條 去 4 條 回 來 ， 一 面 講 一 面 產 生 感 覺 ， 一 面 產 生 感 覺 還 有 話 語 可 以 講 。 而 男 人 是 two way 一 條 去 一 條 回 來 ， 中 間 還 有 很 多 detour 繞 道 。 當 男 人 開 始 要 找 一 些 字 眼 來 描 述 內 心 的 感 覺 時 ， 好 不 容 易 才 找 到 一 個 字 眼 ， 那 感 覺 卻 已 經 不 見 了 ， 空 空 洞 洞 的 ， 讓 女 性 一 聽 就 很 氣 ， 就 對 那 男 的 說 ， 你 講 的 有 口 無 心 ， 狼 心 狗 肺 。 所 以 我 們 先 天 上 有 一 些 不 同 的 差 別 。 此 外 我 們 作 男 人 的 從 小 就 被 逼 要 學 像 關 公 ， 「 好 漢 打 落 牙 和 血 吞 」 ； 男 孩 子 不 許 哭 ， 要 勇 敢 。 男 子 氣 慨 是 用 他 能 忍 受 多 少 痛 苦 來 衡 量 。 從 小 我 們 就 學 習 壓 抑 情 緒 ， 把 淚 都 往 裡 頭 吞 ， 難 怪 男 性 較 不 懂 疏 導 與 處 理 各 種 複 雜 情 緒 。 不 管 是 男 是 女 ， 常 壓 抑 情 緒 的 結 果 ， 情 緒 就 在 你 最 意 想 不 到 的 時 刻 ， 用 最 意 想 不 到 的 強 度 爆 炸 出 來 ， 造 成 關 係 的 傷 害 。 有 位 認 為 眼 淚 是 弱 者 表 現 並 深 以 為 恥 的 女 士 ， 車 開 到 十 字 路 口 停 下 時 ， 竟 無 端 痛 哭 起 來 ， 因 心 裡 堆 積 了 太 多 壓 抑 的 傷 痛 。 有 一 個 先 生 看 到 太 太 頭 痛 ， 沒 有 辦 法 理 會 ， 就 說 ， 「 頭 這 麼 硬 ， 怎 麼 會 頭 痛 ？ 」 這 是 缺 乏 情 感 智 慧 "EQ" ， 與 缺 乏 「 同 理 心 」 或 「 共 情 」 "Empathy" 的 表 現 。 因 為 先 生 的 頭 從 來 沒 有 痛 過 ， 完 全 不 瞭 解 太 太 的 痛 苦 ， 甚 至 會 取 笑 太 太 ， 造 成 親 密 關 係 的 傷 害 ， 一 直 到 後 來 先 生 有 頭 痛 的 經 驗 時 ， 才 終 於 對 太 太 道 歉 ， 開 始 學 習 情 感 智 慧 ， 修 復 關 係 。

情 感 智 慧 真 是 人 生 中 一 門 重 要 的 功 課 ， 還 好 這 是 可 以 學 的 ， 就 像 我 們 能 教 文 盲 去 識 字 一 樣 。 我 們 社 會 中 也 有 許 多 「 情 感 智 慧 文 盲 」 ， 就 像 上 述 那 位 父 親 過 逝 ， 無 法 用 情 感 詞 彙 來 表 明 並 疏 導 喪 父 之 痛 ， 只 會 用 身 體 化 的 語 言 表 達 說 不 出 之 情 緒 與 感 覺 的 那 位 先 生 一 樣 。 這 類 的 人 如 果 願 意 學 習 ， 慢 慢 就 可 以 學 會 用 簡 單 的 情 感 詞 彙 來 表 明 感 覺 ， 較 不 會 有 苦 說 不 出 。 若 他 們 能 持 之 以 恆 ， 情 感 智 慧 就 可 以 邁 入 更 高 的 境 界 ， 例 如 當 一 位 親 友 遲 到 三 十 分 鐘 ， 最 後 終 於 出 現 ， 令 人 心 中 五 味 雜 陳 時 ， 這 些 訓 練 成 功 的 情 感 智 慧 高 手 就 能 「 區 分 」 ， 「 解 讀 」 ， 用 情 感 詞 彙 來 「 表 明 」 各 種 更 細 微 ， 更 複 雜 的 情 緒 ， 並 且 瞭 解 造 成 各 種 複 雜 情 緒 背 後 的 思 維 。 譬 如 他 們 能 告 訴 自 己 ， 我 覺 得 「 生 氣 」 ， 「 被 輕 看 」 因 為 我 老 是 必 須 等 他 ， 好 像 我 的 時 間 沒 他 的 值 錢 ； 覺 得 「 焦 慮 」 「 困 惑 」 ， 因 為 不 記 得 時 間 地 點 有 沒 有 記 錯 或 講 錯 ； 覺 得 「 挫 折 」 ， 因 為 人 生 已 經 夠 忙 夠 累 了 ， 為 何 要 多 一 樣 不 請 自 來 的 煩 心 事 ； 覺 得 「 擔 心 」 因 為 不 知 他 是 否 出 了 車 禍 ； 覺 得 「 無 助 」 ， 因 為 跟 他 連 絡 不 上 ， 不 知 還 能 做 什 麼 ； 最 後 「 鬆 一 口 氣 」 ， 因 為 他 出 現 了 ， 但 是 同 時 覺 得 「 百 感 交 集 」 ， 因 為 其 他 各 種 複 雜 情 緒 都 一 起 湧 上 來 。 能 夠 這 樣 訓 練 自 己 去 瞭 解 ， 處 理 各 種 複 雜 情 緒 ， 我 們 才 能 有 效 地 疏 導 ， 善 用 情 緒 ， 與 人 建 立 有 意 義 之 「 愛 的 連 結 」 "Meaningful Connections" ， 成 為 一 個 好 的 「 領 袖 」 ， 「 人 際 關 係 的 教 練 」 與 「 心 靈 的 醫 治 者 」 。

我 們 成 長 的 過 程 中 ， 父 母 親 總 覺 得 給 你 吃 ， 給 你 念 好 的 學 校 就 很 好 了 。 很 少 有 中 國 父 母 親 懂 得 要 花 時 間 來 培 育 我 們 內 心 情 感 世 界 的 發 展 ， 教 我 們 如 何 疏 導 與 處 理 自 己 各 種 複 雜 情 緒 與 心 裡 的 感 覺 ， 難 怪 我 們 這 一 代 的 中 國 人 進 入 親 密 關 係 以 後 會 有 那 麼 多 的 掙 扎 。 但 是 還 好 為 時 未 晚 ， 我 們 可 以 不 斷 的 ， 一 步 一 步 的 學 習 。 請 記 得 人 生 中 若 想 要 有 幸 福 的 關 係 ， 成 功 的 事 業 ， 每 個 人 都 必 須 要 學 習 如 何 去 愛 ， 而 活 在 愛 中 的 密 訣 ， 正 是 發 展 情 感 智 慧 ， 努 力 學 會 筆 者 對 學 生 們 每 次 都 要 強 調 的 「 傾 聽 就 是 愛 ， 瞭 解 中 有 醫 治 ！ 」

( 黃 維 仁 博 士 現 任 美 國 西 北 大 學 醫 學 院 臨 床 心 理 學 家 ， 國 際 家 庭 更 新 協 會 董 事 ， 版 權 由 作 者 自 己 保 存 )