美 国 临 床 心 理 学 家 Dr. Dan Goleman 所 写 的 《 Emotional Intelligence 》 一 书 ， 於 一 九 九 五 年 十 月 出 版 後 ， 立 即 在 美 国 造 成 了 轰 动 ， 被 《 纽 约 时 报 》 (New York Times) 连 续 两 年 评 为 畅 销 书 排 行 榜 的 第 一 名 。 紧 接 著 这 本 书 又 先 後 在 日 本 、 韩 国 、 东 南 亚 、 台 湾 等 亚 太 地 区 与 国 家 造 成 了 轰 动 。

为 甚 么 Dr. Dan Goleman 这 本 书 会 一 下 子 变 成 这 样 抢 手 ， 这 么 的 热 ？ 我 常 告 诉 我 医 学 院 的 学 生 ， 人 生 中 若 想 要 有 幸 福 的 关 系 ， 成 功 的 事 业 ， 每 个 人 都 必 须 要 发 展 两 种 重 要 智 能 ∶ 一 个 是 专 业 智 能 ， 这 是 大 家 都 解 的 ， 例 如 上 医 学 院 或 其 他 科 系 ， 学 习 能 贡 献 社 会 并 藉 以 谋 生 的 专 业 技 术 。 如 果 可 以 把 这 第 一 种 专 业 智 能 过 度 简 化 ， 把 它 简 称 为 "IQ" 的 话 ， 在 较 大 的 公 司 或 组 织 中 ， 我 们 常 会 看 到 许 多 "IQ" 150 ， 绝 顶 聪 明 的 人 ， 竟 然 要 报 告 给 "IQ" 只 有 100 的 上 司 ， 为 他 们 工 作 。 这 是 怎 么 回 事 呢 ？ 原 来 ， 这 些 上 司 们 常 有 另 一 种 智 能 ， 他 们 有 较 高 的 情 感 智 慧 ， 或 简 称 为 "EQ" 。 有 人 花 了 二 十 年 的 工 夫 ， 长 期 追 踪 调 查 二 十 年 前 哈 佛 大 学 的 一 批 很 优 秀 的 学 生 ， 今 天 谁 最 成 功 ？ 谁 的 收 入 最 高 ？ 结 果 竟 然 发 现 ， 最 成 功 的 ， 并 不 是 当 初 IQ 最 高 ， 学 业 成 绩 最 好 的 那 些 人 ！ 其 实 你 不 妨 想 一 想 ∷ 当 初 你 的 同 班 同 学 中 的 第 一 名 现 在 的 情 况 如 何 ？ 同 班 同 学 中 最 成 功 的 又 是 那 些 人 ？ 看 看 与 上 述 调 查 有 何 差 别 。

EQ 对 於 人 生 两 件 最 重 要 的 事 情 ━ ━ 事 业 和 爱 情 都 有 巨 大 影 响 。 到 底 EQ 是 甚 么 ？ 简 单 说 来 ， 是 一 个 人 ∶

解 自 己 内 在 情 感 世 界 ， 正 确 解 读 各 种 复 杂 情 绪 的 能 力 。

解 他 人 内 在 情 感 世 界 ， 正 确 解 读 他 人 内 心 各 种 复 杂 情 绪 的 能 力 。

疏 导 与 处 理 自 己 各 种 复 杂 情 绪 的 能 力 。

疏 导 与 处 理 他 人 各 种 复 杂 情 绪 的 能 力 。

在 研 究 一 些 当 代 最 成 功 的 人 时 ， 发 现 这 些 人 通 常 都 有 相 当 好 的 处 理 人 际 关 系 的 能 力 ， 他 们 通 常 对 自 己 有 较 好 的 自 我 解 ， 也 比 较 能 够 解 他 周 围 跟 他 一 起 工 作 的 人 ， 他 通 常 比 较 会 处 理 自 己 的 情 绪 ， 也 比 较 会 处 理 他 周 遭 人 的 情 绪 。 要 成 为 一 个 好 领 袖 的 必 要 条 件 ， 是 能 解 人 ， 能 与 人 建 立 有 意 义 的 「 爱 的 连 结 」 "Meaningful Connections" ， 懂 得 怎 么 样 鼓 舞 大 家 的 士 气 ， 也 懂 得 如 何 让 大 家 达 成 共 识 ， 这 些 都 需 要 情 感 智 慧 。

若 要 发 展 情 感 智 慧 ， 可 以 常 常 问 ， 你 有 没 有 办 法 了 解 自 己 内 心 情 感 世 界 ？ 有 没 有 办 法 用 情 感 词 汇 ， 描 述 你 现 在 心 里 的 感 受 或 是 别 人 的 感 受 是 甚 么 ？ 你 有 没 有 办 法 分 辨 一 些 很 复 杂 的 情 绪 ？ 当 你 从 一 个 情 绪 演 变 到 另 外 一 个 情 绪 时 ， 你 不 解 这 些 情 绪 的 进 程 ？ 你 现 在 所 感 受 的 是 甚 么 ？ 除 了 知 道 之 外 ， 你 有 没 有 办 法 表 达 它 ？ 比 如 有 位 父 亲 刚 刚 过 逝 的 人 ， 看 起 来 很 忧 郁 的 样 子 ， 亲 友 关 心 他 ， 问 他 的 感 受 ， 他 却 甚 么 都 讲 不 出 来 ， 只 会 说 不 知 道 怎 么 回 事 觉 得 头 好 痛 ， 昨 夜 睡 觉 的 时 候 都 睡 不 著 ， 也 没 有 胃 口 ， 头 昏 昏 的 ， 不 知 道 是 不 是 神 经 衰 弱 ？ 原 来 他 没 办 法 用 情 感 的 词 汇 来 表 明 丧 父 之 痛 的 各 种 情 绪 ， 只 会 用 身 体 化 的 语 言 表 达 出 来 。 许 多 中 国 人 都 是 这 样 ， 只 要 看 看 现 在 中 国 的 广 告 ， 大 多 是 你 要 吃 人 ， 你 要 补 肾 ， 要 吃 猪 脑 补 脑 等 等 ， 我 们 喜 欢 把 情 绪 身 体 化 ， 因 为 我 们 没 有 甚 么 情 绪 的 字 眼 来 表 达 我 们 内 在 的 各 种 感 觉 。

当 一 个 人 没 有 办 法 了 解 自 己 内 心 的 情 感 世 界 ， 无 法 用 情 感 词 汇 表 明 心 里 的 感 受 时 ， 他 就 无 法 了 解 别 人 内 心 的 感 受 ， 与 人 心 灵 深 深 相 契 ， 也 不 能 疏 导 与 处 理 我 与 人 的 各 种 复 杂 情 绪 ， 以 及 有 效 的 解 决 人 际 关 系 中 各 种 冲 突 ， 与 人 建 立 有 意 义 之 「 爱 的 连 结 」 "Meaningful Connections" 。

这 与 人 脑 的 发 展 有 关 。 一 般 来 讲 ， 人 的 脑 最 先 长 成 的 部 分 是 脑 干 。 脑 干 主 掌 人 的 呼 吸 与 睡 眠 中 枢 。 这 个 部 分 关 系 到 我 们 能 不 能 生 存 。 接 下 来 成 长 的 部 分 ， 是 情 绪 的 脑 ， 最 关 心 的 事 情 就 是 周 遭 的 人 或 环 境 是 危 险 的 或 是 安 全 的 。 特 别 是 Limbic system ， 主 管 著 你 的 记 忆 ， 你 很 多 小 时 候 的 情 绪 、 经 验 ， 都 累 积 在 那 里 。 例 如 夫 妻 吵 架 ， 如 果 是 对 方 给 自 己 造 成 很 痛 苦 、 不 太 愉 快 的 经 验 ， 我 们 就 退 化 到 小 孩 子 的 心 态 。 这 部 分 的 脑 就 开 始 发 作 ， 然 後 我 们 很 可 能 就 作 困 兽 之 斗 ， 不 是 马 上 反 击 回 去 ， 就 是 逃 之 夭 夭 。 英 文 就 叫 做 "Fight"or"Flight". 还 有 另 一 个 F ， 就 是 "Freeze" ， 僵 立 在 那 里 不 晓 得 该 怎 么 办 。 这 些 是 人 最 惯 常 的 反 应 方 式 。 然 後 最 後 长 成 的 是 大 脑 皮 质 的 部 分 ， 这 个 部 分 包 含 抽 象 思 考 的 能 力 ， 分 析 的 能 力 ， 特 别 是 左 脑 ， 主 掌 语 言 ， 听 与 说 的 能 力 。 临 床 上 我 见 过 许 多 从 小 受 了 很 多 伤 的 人 ， 长 大 成 人 後 ， 还 没 经 过 心 理 治 疗 发 展 情 感 智 慧 之 前 ， 当 他 再 被 人 伤 害 的 时 候 ， 心 里 痛 起 来 会 去 撞 头 ， 有 的 不 但 撞 头 ， 还 割 自 己 的 手 ， 用 火 烧 自 己 ， 因 为 他 没 有 办 法 了 解 自 己 内 心 情 感 世 界 ， 运 用 最 後 长 成 大 脑 皮 质 抽 象 思 考 语 言 能 力 的 部 分 ， 寻 找 情 感 词 汇 去 表 明 情 绪 ， 疏 导 与 处 理 自 己 里 面 泛 滥 激 昂 的 情 绪 与 感 觉 。 这 有 一 点 像 大 脑 皮 质 跟 情 绪 之 脑 中 间 的 连 线 被 电 极 短 路 ， 烧 掉 了 ， 临 床 上 我 见 过 许 多 从 小 在 激 烈 冲 突 ， 充 满 痛 苦 的 情 绪 环 境 中 成 长 的 人 ， 常 会 如 此 。

有 时 我 觉 得 中 国 的 男 性 实 在 很 惨 ， 出 生 的 时 候 经 历 所 谓 男 性 荷 尔 蒙 的 Acid wash ， 两 个 半 脑 中 间 的 连 线 ， 变 得 比 女 性 少 了 很 多 。 要 男 人 找 情 绪 的 语 言 不 是 很 容 易 ， 因 为 女 性 两 个 半 脑 中 间 的 连 线 就 好 像 Eight Lane Highways 4 条 去 4 条 回 来 ， 一 面 讲 一 面 产 生 感 觉 ， 一 面 产 生 感 觉 还 有 话 语 可 以 讲 。 而 男 人 是 two way 一 条 去 一 条 回 来 ， 中 间 还 有 很 多 detour 绕 道 。 当 男 人 开 始 要 找 一 些 字 眼 来 描 述 内 心 的 感 觉 时 ， 好 不 容 易 才 找 到 一 个 字 眼 ， 那 感 觉 却 已 经 不 见 了 ， 空 空 洞 洞 的 ， 让 女 性 一 听 就 很 气 ， 就 对 那 男 的 说 ， 你 讲 的 有 口 无 心 ， 狼 心 狗 肺 。 所 以 我 们 先 天 上 有 一 些 不 同 的 差 别 。 此 外 我 们 作 男 人 的 从 小 就 被 逼 要 学 像 关 公 ， 「 好 汉 打 落 牙 和 血 吞 」 ； 男 孩 子 不 许 哭 ， 要 勇 敢 。 男 子 气 慨 是 用 他 能 忍 受 多 少 痛 苦 来 衡 量 。 从 小 我 们 就 学 习 压 抑 情 绪 ， 把 泪 都 往 里 头 吞 ， 难 怪 男 性 较 不 懂 疏 导 与 处 理 各 种 复 杂 情 绪 。 不 管 是 男 是 女 ， 常 压 抑 情 绪 的 结 果 ， 情 绪 就 在 你 最 意 想 不 到 的 时 刻 ， 用 最 意 想 不 到 的 强 度 爆 炸 出 来 ， 造 成 关 系 的 伤 害 。 有 位 认 为 眼 泪 是 弱 者 表 现 并 深 以 为 耻 的 女 士 ， 车 开 到 十 字 路 口 停 下 时 ， 竟 无 端 痛 哭 起 来 ， 因 心 里 堆 积 了 太 多 压 抑 的 伤 痛 。 有 一 个 先 生 看 到 太 太 头 痛 ， 没 有 办 法 理 会 ， 就 说 ， 「 头 这 么 硬 ， 怎 么 会 头 痛 ？ 」 这 是 缺 乏 情 感 智 慧 "EQ" ， 与 缺 乏 「 同 理 心 」 或 「 共 情 」 "Empathy" 的 表 现 。 因 为 先 生 的 头 从 来 没 有 痛 过 ， 完 全 不 解 太 太 的 痛 苦 ， 甚 至 会 取 笑 太 太 ， 造 成 亲 密 关 系 的 伤 害 ， 一 直 到 後 来 先 生 有 头 痛 的 经 验 时 ， 才 终 於 对 太 太 道 歉 ， 开 始 学 习 情 感 智 慧 ， 修 复 关 系 。

情 感 智 慧 真 是 人 生 中 一 门 重 要 的 功 课 ， 还 好 这 是 可 以 学 的 ， 就 像 我 们 能 教 文 盲 去 识 字 一 样 。 我 们 社 会 中 也 有 许 多 「 情 感 智 慧 文 盲 」 ， 就 像 上 述 那 位 父 亲 过 逝 ， 无 法 用 情 感 词 汇 来 表 明 并 疏 导 丧 父 之 痛 ， 只 会 用 身 体 化 的 语 言 表 达 说 不 出 之 情 绪 与 感 觉 的 那 位 先 生 一 样 。 这 类 的 人 如 果 愿 意 学 习 ， 慢 慢 就 可 以 学 会 用 简 单 的 情 感 词 汇 来 表 明 感 觉 ， 较 不 会 有 苦 说 不 出 。 若 他 们 能 持 之 以 恒 ， 情 感 智 慧 就 可 以 迈 入 更 高 的 境 界 ， 例 如 当 一 位 亲 友 迟 到 三 十 分 钟 ， 最 後 终 於 出 现 ， 令 人 心 中 五 味 杂 陈 时 ， 这 些 训 练 成 功 的 情 感 智 慧 高 手 就 能 「 区 分 」 ， 「 解 读 」 ， 用 情 感 词 汇 来 「 表 明 」 各 种 更 细 微 ， 更 复 杂 的 情 绪 ， 并 且 解 造 成 各 种 复 杂 情 绪 背 後 的 思 维 。 譬 如 他 们 能 告 诉 自 己 ， 我 觉 得 「 生 气 」 ， 「 被 轻 看 」 因 为 我 老 是 必 须 等 他 ， 好 像 我 的 时 间 没 他 的 值 钱 ； 觉 得 「 焦 虑 」 「 困 惑 」 ， 因 为 不 记 得 时 间 地 点 有 没 有 记 错 或 讲 错 ； 觉 得 「 挫 折 」 ， 因 为 人 生 已 经 够 忙 够 累 了 ， 为 何 要 多 一 样 不 请 自 来 的 烦 心 事 ； 觉 得 「 担 心 」 因 为 不 知 他 是 否 出 了 车 祸 ； 觉 得 「 无 助 」 ， 因 为 跟 他 连 络 不 上 ， 不 知 还 能 做 什 么 ； 最 後 「 松 一 口 气 」 ， 因 为 他 出 现 了 ， 但 是 同 时 觉 得 「 百 感 交 集 」 ， 因 为 其 他 各 种 复 杂 情 绪 都 一 起 涌 上 来 。 能 够 这 样 训 练 自 己 去 解 ， 处 理 各 种 复 杂 情 绪 ， 我 们 才 能 有 效 地 疏 导 ， 善 用 情 绪 ， 与 人 建 立 有 意 义 之 「 爱 的 连 结 」 "Meaningful Connections" ， 成 为 一 个 好 的 「 领 袖 」 ， 「 人 际 关 系 的 教 练 」 与 「 心 灵 的 医 治 者 」 。

我 们 成 长 的 过 程 中 ， 父 母 亲 总 觉 得 给 你 吃 ， 给 你 念 好 的 学 校 就 很 好 了 。 很 少 有 中 国 父 母 亲 懂 得 要 花 时 间 来 培 育 我 们 内 心 情 感 世 界 的 发 展 ， 教 我 们 如 何 疏 导 与 处 理 自 己 各 种 复 杂 情 绪 与 心 里 的 感 觉 ， 难 怪 我 们 这 一 代 的 中 国 人 进 入 亲 密 关 系 以 後 会 有 那 么 多 的 挣 扎 。 但 是 还 好 为 时 未 晚 ， 我 们 可 以 不 断 的 ， 一 步 一 步 的 学 习 。 请 记 得 人 生 中 若 想 要 有 幸 福 的 关 系 ， 成 功 的 事 业 ， 每 个 人 都 必 须 要 学 习 如 何 去 爱 ， 而 活 在 爱 中 的 密 诀 ， 正 是 发 展 情 感 智 慧 ， 努 力 学 会 笔 者 对 学 生 们 每 次 都 要 强 调 的 「 倾 听 就 是 爱 ， 解 中 有 医 治 ！ 」

( 黄 维 仁 博 士 现 任 美 国 西 北 大 学 医 学 院 临 床 心 理 学 家 ， 国 际 家 庭 更 新 协 会 董 事 ， 版 权 由 作 者 自 己 保 存 )