作 為 一 個 輔 導 員 ， 我 需 要 聽 不 同 人 的 事 情 ， 而 他 們 因 著 這 些 事 情 有 不 同 程 度 的 影 響 。 通 常 他 們 講 的 時 候 都 著 重 事 情 的 發 展 經 過 及 他 們 的 看 法 。 當 被 問 到 他 們 的 感 受 的 時 候 ， 大 多 回 答 不 開 心 。 再 要 他 們 更 深 的 感 受 ， 大 都 答 不 出 來 。 這 令 我 看 見 我 們 很 多 時 都 只 分 析 事 情 卻 沒 有 感 受 它 們 。

其 實 ， 當 我 們 只 靠 頭 腦 去 處 理 事 情 會 偏 向 理 性 化 ， 而 忽 略 個 人 感 受 。 這 樣 會 使 我 們 的 情 緒 受 壓 抑 ， 到 某 一 個 地 步 便 會 一 觸 即 發 ， 情 況 十 分 嚴 重 。 當 然 過 於 情 緒 化 也 不 好 ， 因 為 不 懂 得 如 何 分 析 事 情 和 處 理 方 法 。 所 以 我 們 需 要 兩 者 平 衡 ， 不 要 偏 向 一 邊 。

面 對 情 緒 出 現 問 題 的 人 ， 我 發 覺 他 們 最 需 要 的 不 是 一 個 輔 導 者 只 去 分 析 他 們 的 事 或 心 理 ， 而 是 需 要 一 個 聆 聽 者 ： 一 個 用 心 聽 他 們 心 底 話 的 人 。 從 工 作 中 我 知 道 我 可 以 為 他 們 解 決 問 題 的 方 法 其 實 他 們 大 多 已 知 道 ， 他 們 也 知 道 有 些 事 情 是 沒 有 解 決 方 法 ， 但 他 們 就 是 沒 有 力 去 解 決 或 放 不 下 它 們 。 但 當 他 們 遇 到 一 個 用 心 聽 他 們 心 底 話 的 人 ， 他 們 已 覺 得 舒 服 很 多 ， 他 們 慢 慢 可 以 有 力 作 出 改 變 去 面 對 和 處 理 問 題 。

其 實 ， 我 們 每 一 個 都 可 以 用 耳 朵 去 幫 助 人 ， 就 是 細 心 聆 聽 別 人 的 話 ， 明 白 他 們 的 需 要 ， 給 予 支 持 和 鼓 勵 。 如 果 我 們 只 是 用 口 去 教 訓 人 要 怎 樣 做 ， 卻 只 會 加 重 別 人 的 心 理 負 擔 。