作 为 一 个 辅 导 员 ， 我 需 要 听 不 同 人 的 事 情 ， 而 他 们 因 著 这 些 事 情 有 不 同 程 度 的 影 响 。 通 常 他 们 讲 的 时 候 都 著 重 事 情 的 发 展 经 过 及 他 们 的 看 法 。 当 被 问 到 他 们 的 感 受 的 时 候 ， 大 多 回 答 不 开 心 。 再 要 他 们 更 深 的 感 受 ， 大 都 答 不 出 来 。 这 令 我 看 见 我 们 很 多 时 都 只 分 析 事 情 却 没 有 感 受 它 们 。

其 实 ， 当 我 们 只 靠 头 脑 去 处 理 事 情 会 偏 向 理 性 化 ， 而 忽 略 个 人 感 受 。 这 样 会 使 我 们 的 情 绪 受 压 抑 ， 到 某 一 个 地 步 便 会 一 触 即 发 ， 情 况 十 分 严 重 。 当 然 过 於 情 绪 化 也 不 好 ， 因 为 不 懂 得 如 何 分 析 事 情 和 处 理 方 法 。 所 以 我 们 需 要 两 者 平 衡 ， 不 要 偏 向 一 边 。

面 对 情 绪 出 现 问 题 的 人 ， 我 发 觉 他 们 最 需 要 的 不 是 一 个 辅 导 者 只 去 分 析 他 们 的 事 或 心 理 ， 而 是 需 要 一 个 聆 听 者 ∶ 一 个 用 心 听 他 们 心 底 话 的 人 。 从 工 作 中 我 知 道 我 可 以 为 他 们 解 决 问 题 的 方 法 其 实 他 们 大 多 已 知 道 ， 他 们 也 知 道 有 些 事 情 是 没 有 解 决 方 法 ， 但 他 们 就 是 没 有 力 去 解 决 或 放 不 下 它 们 。 但 当 他 们 遇 到 一 个 用 心 听 他 们 心 底 话 的 人 ， 他 们 已 觉 得 舒 服 很 多 ， 他 们 慢 慢 可 以 有 力 作 出 改 变 去 面 对 和 处 理 问 题 。

其 实 ， 我 们 每 一 个 都 可 以 用 耳 朵 去 帮 助 人 ， 就 是 细 心 聆 听 别 人 的 话 ， 明 白 他 们 的 需 要 ， 给 予 支 持 和 鼓 励 。 如 果 我 们 只 是 用 口 去 教 训 人 要 怎 样 做 ， 却 只 会 加 重 别 人 的 心 理 负 担 。