在 上 一 期 的 「 職 場 上 的 祭 司 」 中 ， 我 們 提 到 「 喜 樂 」 是 基 督 徒 工 作 生 活 中 的 重 要 成 份 ， 而 我 們 亦 分 享 到 一 項 研 究 報 告 的 結 果 ， 當 中 的 1063 名 受 訪 者 有 25% 人 表 示 工 作 很 快 樂 ， 有 差 不 多 一 半 人 表 示 工 作 一 般 快 樂 ， 而 有 20% 人 表 示 工 作 不 快 樂 。 調 查 指 出 73% 受 訪 者 認 為 在 工 作 間 與 同 事 的 關 係 是 喜 樂 的 原 因 ， 而 另 外 ， 大 部 份 的 受 訪 者 認 為 公 司 管 理 階 層 與 員 工 缺 乏 溝 通 是 導 致 工 作 不 快 的 最 主 要 因 素 。 由 此 可 見 ， 人 際 關 係 和 溝 通 是 工 作 快 樂 或 不 快 樂 的 關 鍵 點 。 讓 我 們 在 今 期 的 文 章 繼 續 討 論 到 「 在 工 作 中 加 入 喜 樂 」 這 課 題 ， 並 同 時 從 雇 主 和 雇 員 的 立 場 分 享 到 如 何 建 立 正 面 的 工 作 環 境 從 而 提 升 個 人 及 團 隊 的 「 工 作 快 樂 指 數 」 吧 ！

　 　 如 果 你 的 岡 位 是 雇 主 或 是 上 司 ， 你 在 提 升 團 隊 的 「 工 作 快 樂 指 數 」 這 任 務 上 的 承 擔 是 舉 足 輕 重 ， 因 為 你 不 單 比 員 工 擁 有 更 多 的 決 策 權 ， 而 且 你 作 為 領 袖 的 角 色 亦 代 表 著 一 份 影 響 力 。 以 下 是 你 作 為 領 袖 能 夠 作 出 的 改 變 和 貢 獻 －

　 　 （ 一 ） 主 動 溝 通 ， 願 意 聆 聽 － 無 論 是 對 上 對 下 ， 對 內 對 外 的 溝 通 也 需 採 取 主 動 態 度 。 上 司 應 該 盡 力 建 立 一 個 持 久 和 有 效 的 聯 繫 網 絡 ， 這 樣 必 有 助 提 升 一 個 有 溝 通 有 交 流 的 工 作 環 境 。 而 且 ， 若 要 明 白 員 工 的 處 境 ， 便 必 要 願 意 花 時 間 了 解 民 情 ， 聽 取 民 意 。 一 個 不 願 意 聆 聽 的 領 袖 或 者 上 司 必 定 是 孤 軍 作 戰 ， 並 且 做 事 事 倍 功 半 。 要 知 道 ， 聆 聽 並 不 表 示 認 同 ， 然 而 ， 聆 聽 卻 是 達 到 全 體 共 識 這 過 程 中 關 鍵 性 的 一 環 。

　 　 （ 二 ） 重 視 關 係 ， 以 身 作 則 － 一 位 上 司 除 了 在 事 務 處 理 上 要 有 能 力 外 ， 也 要 重 視 人 事 關 係 上 的 處 理 。 要 知 道 你 不 單 要 令 所 管 理 的 部 門 有 令 人 滿 意 的 工 作 表 現 ， 還 要 能 夠 建 立 一 個 有 信 任 ， 尊 重 和 合 作 的 工 作 環 境 ， 因 為 唯 有 這 樣 ， 員 工 才 會 對 工 作 培 養 出 歸 屬 感 和 投 入 度 。 另 外 ， 上 司 亦 要 豎 立 良 好 榜 樣 。 儘 量 幫 助 員 工 解 決 各 類 型 人 和 事 的 問 題 ， 讓 他 們 知 道 他 們 是 可 以 循 正 面 途 徑 表 達 不 滿 ， 而 不 需 要 私 底 下 爭 相 議 論 。

　 　 （ 三 ） 即 時 處 理 ， 公 正 無 私 － 古 語 有 云 「 冰 封 三 尺 ， 非 一 日 之 寒 」 ， 很 多 人 事 問 題 的 起 因 可 能 並 非 是 甚 麼 「 人 命 關 天 」 的 事 宜 ， 而 是 比 較 芝 麻 小 事 的 ， 但 卻 因 為 在 問 題 發 生 初 期 沒 有 好 好 處 理 ， 最 後 產 生 雪 球 效 應 ， 一 發 不 可 收 拾 。 所 以 ， 要 盡 量 在 人 事 問 題 發 生 初 期 即 時 並 主 動 解 決 ， 以 防 止 問 題 升 級 。 而 且 ， 上 司 是 制 定 和 執 行 公 司 政 策 的 那 一 位 ， 讓 公 司 和 員 工 在 同 一 的 標 準 上 運 作 。 在 人 事 處 理 上 ， 上 司 切 忌 徇 私 和 偏 袒 ， 卻 要 公 正 無 私 ， 這 樣 才 能 羸 得 所 有 員 工 的 信 任 和 支 持 。

　 　 如 果 你 的 岡 位 是 員 工 ， 千 萬 不 要 覺 得 自 己 身 份 低 微 ， 而 且 人 微 則 必 言 輕 。 相 反 ， 你 是 建 立 工 作 間 人 際 關 係 的 重 要 枝 柱 ， 更 是 幫 助 整 體 提 升 工 作 快 樂 指 數 的 關 鍵 點 ！ 以 下 是 幾 項 簡 單 而 實 際 的 提 議 －

　 　 （ I ） 正 面 溝 通 － 溝 通 是 關 係 建 立 的 有 效 催 化 劑 ， 而 缺 乏 溝 通 就 是 衝 突 發 生 的 主 因 。 當 團 隊 中 各 成 員 的 背 景 ， 性 情 ， 工 作 風 格 ， 甚 至 期 望 也 不 同 ， 而 又 沒 有 時 間 和 途 徑 去 溝 通 這 些 不 同 以 嘗 試 達 到 共 識 的 話 ， 彼 此 的 距 離 容 易 變 得 越 來 越 大 ， 增 加 產 生 誤 會 的 機 會 。 溝 通 是 沒 有 捷 徑 的 ， 要 達 到 有 效 的 溝 通 便 必 需 花 上 時 間 精 神 和 誠 意 。 另 一 方 面 ， 若 有 需 要 表 達 帶 批 評 性 的 意 見 時 ， 當 時 人 應 帶 著 正 面 的 動 機 和 善 意 的 態 度 ， 客 觀 地 提 出 批 評 ， 並 提 議 實 際 可 行 的 解 決 方 案 。 而 同 時 ， 被 批 評 一 方 亦 細 心 聆 聽 ， 謙 卑 地 分 析 批 評 者 提 出 的 建 議 ， 並 開 放 地 與 批 評 者 共 商 改 善 的 對 策 。 這 樣 的 溝 通 模 式 將 大 大 幫 助 工 作 間 間 的 合 作 關 係 。

　 　 （ II ） 尊 重 欣 賞 － 當 工 作 間 中 有 著 互 相 尊 重 和 信 任 的 關 係 時 ， 成 員 的 投 入 度 和 參 與 度 均 會 較 高 ， 從 而 發 揮 集 腋 成 裘 的 團 隊 力 量 ， 攜 手 達 成 目 標 。 但 相 反 ， 當 成 員 間 經 常 彼 此 猜 疑 ， 有 意 中 傷 的 話 ， 人 的 自 保 系 統 則 會 自 動 亮 起 ， 無 論 思 想 行 動 均 採 取 謹 慎 態 度 ， 而 付 出 和 參 與 亦 即 隨 之 調 減 。 這 一 下 來 ， 整 體 的 工 作 快 樂 指 數 必 然 受 到 影 嚮 。 所 以 ， 尊 重 和 信 任 是 團 隊 工 作 中 所 不 可 或 缺 的 。 既 然 團 隊 追 求 的 是 共 同 目 標 ， 而 且 團 隊 的 成 功 ， 重 要 的 並 不 是 個 人 表 現 而 是 整 體 配 搭 ， 各 成 員 應 帶 著 互 相 欣 賞 的 態 度 與 他 人 同 工 。 這 樣 既 可 避 免 產 生 爭 競 藝 心 ， 更 在 工 作 間 中 培 養 一 份 正 面 的 氣 氛 ， 幫 助 建 立 健 康 的 人 際 關 係 。

　 　 （ III ） 盡 力 認 真 － 每 員 工 在 工 作 間 中 也 有 其 獨 特 的 岡 位 並 責 任 ， 每 岡 位 亦 需 要 盡 力 認 真 地 盡 上 本 份 ， 在 大 小 事 務 上 也 追 求 卓 越 ， 做 到 最 好 ， 這 樣 才 能 產 生 協 力 效 應 。 另 外 ， 除 了 將 一 己 本 份 做 好 外 ， 員 工 均 需 觀 察 工 作 間 中 所 需 要 的 才 能 ， 並 同 時 分 析 自 己 的 長 處 ， 從 而 貢 獻 團 隊 。 但 同 一 時 間 ， 若 果 員 工 發 現 自 己 在 某 方 面 的 能 力 是 較 人 遜 色 ， 並 且 因 而 令 整 體 的 效 率 和 表 現 受 到 影 嚮 的 話 ， 那 便 需 要 立 即 作 出 行 動 ， 努 力 改 進 ， 使 到 自 己 不 會 成 為 阻 礙 工 作 間 進 度 的 原 因 。

　 　 （ IV ） 輔 助 支 援 － 若 要 工 作 間 運 作 得 順 利 ， 重 要 的 並 不 單 是 個 人 表 現 而 是 整 體 配 搭 ， 所 以 ， 一 方 面 ， 各 成 員 要 認 真 做 好 自 己 本 份 ， 另 一 方 面 ， 若 你 觀 察 到 某 員 工 在 某 方 面 表 現 未 如 理 想 時 ， 應 盡 快 提 出 輔 助 支 援 ， 從 而 幫 助 他 們 趕 上 整 體 的 步 伐 。 當 然 ， 若 果 對 方 屢 勸 不 改 ， 教 而 不 善 的 話 ， 那 便 應 該 通 知 上 司 作 出 進 一 步 的 行 動 。

　 　 要 提 升 工 作 快 樂 指 數 當 然 並 非 一 朝 一 夕 的 事 ， 因 為 工 作 間 的 過 往 的 經 歷 ， 存 在 的 工 作 文 化 ， 團 隊 成 員 的 狀 態 ， 處 境 等 等 均 能 做 成 正 面 或 負 面 的 影 嚮 。 盼 望 以 上 所 提 議 的 能 為 讀 者 帶 來 參 考 價 值 ， 給 你 點 滴 的 靈 感 吧 ！