在 上 一 期 的 「 职 场 上 的 祭 司 」 中 ， 我 们 提 到 「 喜 乐 」 是 基 督 徒 工 作 生 活 中 的 重 要 成 份 ， 而 我 们 亦 分 享 到 一 项 研 究 报 告 的 结 果 ， 当 中 的 1063 名 受 访 者 有 25% 人 表 示 工 作 很 快 乐 ， 有 差 不 多 一 半 人 表 示 工 作 一 般 快 乐 ， 而 有 20% 人 表 示 工 作 不 快 乐 。 调 查 指 出 73% 受 访 者 认 为 在 工 作 间 与 同 事 的 关 系 是 喜 乐 的 原 因 ， 而 另 外 ， 大 部 份 的 受 访 者 认 为 公 司 管 理 阶 层 与 员 工 缺 乏 沟 通 是 导 致 工 作 不 快 的 最 主 要 因 素 。 由 此 可 见 ， 人 际 关 系 和 沟 通 是 工 作 快 乐 或 不 快 乐 的 关 键 点 。 让 我 们 在 今 期 的 文 章 继 续 讨 论 到 「 在 工 作 中 加 入 喜 乐 」 这 课 题 ， 并 同 时 从 雇 主 和 雇 员 的 立 场 分 享 到 如 何 建 立 正 面 的 工 作 环 境 从 而 提 升 个 人 及 团 队 的 「 工 作 快 乐 指 数 」 吧 ！

　 　 如 果 你 的 冈 位 是 雇 主 或 是 上 司 ， 你 在 提 升 团 队 的 「 工 作 快 乐 指 数 」 这 任 务 上 的 承 担 是 举 足 轻 重 ， 因 为 你 不 单 比 员 工 拥 有 更 多 的 决 策 权 ， 而 且 你 作 为 领 袖 的 角 色 亦 代 表 著 一 份 影 响 力 。 以 下 是 你 作 为 领 袖 能 够 作 出 的 改 变 和 贡 献 －

　 　 （ 一 ） 主 动 沟 通 ， 愿 意 聆 听 － 无 论 是 对 上 对 下 ， 对 内 对 外 的 沟 通 也 需 采 取 主 动 态 度 。 上 司 应 该 尽 力 建 立 一 个 持 久 和 有 效 的 联 系 网 络 ， 这 样 必 有 助 提 升 一 个 有 沟 通 有 交 流 的 工 作 环 境 。 而 且 ， 若 要 明 白 员 工 的 处 境 ， 便 必 要 愿 意 花 时 间 了 解 民 情 ， 听 取 民 意 。 一 个 不 愿 意 聆 听 的 领 袖 或 者 上 司 必 定 是 孤 军 作 战 ， 并 且 做 事 事 倍 功 半 。 要 知 道 ， 聆 听 并 不 表 示 认 同 ， 然 而 ， 聆 听 却 是 达 到 全 体 共 识 这 过 程 中 关 键 性 的 一 环 。

　 　 （ 二 ） 重 视 关 系 ， 以 身 作 则 － 一 位 上 司 除 了 在 事 务 处 理 上 要 有 能 力 外 ， 也 要 重 视 人 事 关 系 上 的 处 理 。 要 知 道 你 不 单 要 令 所 管 理 的 部 门 有 令 人 满 意 的 工 作 表 现 ， 还 要 能 够 建 立 一 个 有 信 任 ， 尊 重 和 合 作 的 工 作 环 境 ， 因 为 唯 有 这 样 ， 员 工 才 会 对 工 作 培 养 出 归 属 感 和 投 入 度 。 另 外 ， 上 司 亦 要 竖 立 良 好 榜 样 。 尽 量 帮 助 员 工 解 决 各 类 型 人 和 事 的 问 题 ， 让 他 们 知 道 他 们 是 可 以 循 正 面 途 径 表 达 不 满 ， 而 不 需 要 私 底 下 争 相 议 论 。

　 　 （ 三 ） 即 时 处 理 ， 公 正 无 私 － 古 语 有 云 「 冰 封 三 尺 ， 非 一 日 之 寒 」 ， 很 多 人 事 问 题 的 起 因 可 能 并 非 是 甚 么 「 人 命 关 天 」 的 事 宜 ， 而 是 比 较 芝 麻 小 事 的 ， 但 却 因 为 在 问 题 发 生 初 期 没 有 好 好 处 理 ， 最 後 产 生 雪 球 效 应 ， 一 发 不 可 收 拾 。 所 以 ， 要 尽 量 在 人 事 问 题 发 生 初 期 即 时 并 主 动 解 决 ， 以 防 止 问 题 升 级 。 而 且 ， 上 司 是 制 定 和 执 行 公 司 政 策 的 那 一 位 ， 让 公 司 和 员 工 在 同 一 的 标 准 上 运 作 。 在 人 事 处 理 上 ， 上 司 切 忌 徇 私 和 偏 袒 ， 却 要 公 正 无 私 ， 这 样 才 能 羸 得 所 有 员 工 的 信 任 和 支 持 。

　 　 如 果 你 的 冈 位 是 员 工 ， 千 万 不 要 觉 得 自 己 身 份 低 微 ， 而 且 人 微 则 必 言 轻 。 相 反 ， 你 是 建 立 工 作 间 人 际 关 系 的 重 要 枝 柱 ， 更 是 帮 助 整 体 提 升 工 作 快 乐 指 数 的 关 键 点 ！ 以 下 是 几 项 简 单 而 实 际 的 提 议 －

　 　 （ I ） 正 面 沟 通 － 沟 通 是 关 系 建 立 的 有 效 催 化 剂 ， 而 缺 乏 沟 通 就 是 冲 突 发 生 的 主 因 。 当 团 队 中 各 成 员 的 背 景 ， 性 情 ， 工 作 风 格 ， 甚 至 期 望 也 不 同 ， 而 又 没 有 时 间 和 途 径 去 沟 通 这 些 不 同 以 尝 试 达 到 共 识 的 话 ， 彼 此 的 距 离 容 易 变 得 越 来 越 大 ， 增 加 产 生 误 会 的 机 会 。 沟 通 是 没 有 捷 径 的 ， 要 达 到 有 效 的 沟 通 便 必 需 花 上 时 间 精 神 和 诚 意 。 另 一 方 面 ， 若 有 需 要 表 达 带 批 评 性 的 意 见 时 ， 当 时 人 应 带 著 正 面 的 动 机 和 善 意 的 态 度 ， 客 观 地 提 出 批 评 ， 并 提 议 实 际 可 行 的 解 决 方 案 。 而 同 时 ， 被 批 评 一 方 亦 细 心 聆 听 ， 谦 卑 地 分 析 批 评 者 提 出 的 建 议 ， 并 开 放 地 与 批 评 者 共 商 改 善 的 对 策 。 这 样 的 沟 通 模 式 将 大 大 帮 助 工 作 间 间 的 合 作 关 系 。

　 　 （ II ） 尊 重 欣 赏 － 当 工 作 间 中 有 著 互 相 尊 重 和 信 任 的 关 系 时 ， 成 员 的 投 入 度 和 参 与 度 均 会 较 高 ， 从 而 发 挥 集 腋 成 裘 的 团 队 力 量 ， 携 手 达 成 目 标 。 但 相 反 ， 当 成 员 间 经 常 彼 此 猜 疑 ， 有 意 中 伤 的 话 ， 人 的 自 保 系 统 则 会 自 动 亮 起 ， 无 论 思 想 行 动 均 采 取 谨 慎 态 度 ， 而 付 出 和 参 与 亦 即 随 之 调 减 。 这 一 下 来 ， 整 体 的 工 作 快 乐 指 数 必 然 受 到 影 向 。 所 以 ， 尊 重 和 信 任 是 团 队 工 作 中 所 不 可 或 缺 的 。 既 然 团 队 追 求 的 是 共 同 目 标 ， 而 且 团 队 的 成 功 ， 重 要 的 并 不 是 个 人 表 现 而 是 整 体 配 搭 ， 各 成 员 应 带 著 互 相 欣 赏 的 态 度 与 他 人 同 工 。 这 样 既 可 避 免 产 生 争 竞 艺 心 ， 更 在 工 作 间 中 培 养 一 份 正 面 的 气 氛 ， 帮 助 建 立 健 康 的 人 际 关 系 。

　 　 （ III ） 尽 力 认 真 － 每 员 工 在 工 作 间 中 也 有 其 独 特 的 冈 位 并 责 任 ， 每 冈 位 亦 需 要 尽 力 认 真 地 尽 上 本 份 ， 在 大 小 事 务 上 也 追 求 卓 越 ， 做 到 最 好 ， 这 样 才 能 产 生 协 力 效 应 。 另 外 ， 除 了 将 一 己 本 份 做 好 外 ， 员 工 均 需 观 察 工 作 间 中 所 需 要 的 才 能 ， 并 同 时 分 析 自 己 的 长 处 ， 从 而 贡 献 团 队 。 但 同 一 时 间 ， 若 果 员 工 发 现 自 己 在 某 方 面 的 能 力 是 较 人 逊 色 ， 并 且 因 而 令 整 体 的 效 率 和 表 现 受 到 影 向 的 话 ， 那 便 需 要 立 即 作 出 行 动 ， 努 力 改 进 ， 使 到 自 己 不 会 成 为 阻 碍 工 作 间 进 度 的 原 因 。

　 　 （ IV ） 辅 助 支 援 － 若 要 工 作 间 运 作 得 顺 利 ， 重 要 的 并 不 单 是 个 人 表 现 而 是 整 体 配 搭 ， 所 以 ， 一 方 面 ， 各 成 员 要 认 真 做 好 自 己 本 份 ， 另 一 方 面 ， 若 你 观 察 到 某 员 工 在 某 方 面 表 现 未 如 理 想 时 ， 应 尽 快 提 出 辅 助 支 援 ， 从 而 帮 助 他 们 赶 上 整 体 的 步 伐 。 当 然 ， 若 果 对 方 屡 劝 不 改 ， 教 而 不 善 的 话 ， 那 便 应 该 通 知 上 司 作 出 进 一 步 的 行 动 。

　 　 要 提 升 工 作 快 乐 指 数 当 然 并 非 一 朝 一 夕 的 事 ， 因 为 工 作 间 的 过 往 的 经 历 ， 存 在 的 工 作 文 化 ， 团 队 成 员 的 状 态 ， 处 境 等 等 均 能 做 成 正 面 或 负 面 的 影 向 。 盼 望 以 上 所 提 议 的 能 为 读 者 带 来 参 考 价 值 ， 给 你 点 滴 的 灵 感 吧 ！