有 一 位 姊 妹 最 近 問 我 說 ： 「 你 學 衝 突 處 理 ， 請 用 一 句 最 簡 單 的 話 ， 說 明 一 下 如 何 處 理 衝 突 。 」 我 不 假 思 索 地 回 答 ： 「 衝 突 處 理 就 是 修 理 自 己 ！ 」
耶 穌 說 ： 「 我 賜 給 你 們 一 條 新 命 令 ， 乃 是 叫 你 們 彼 此 相 愛 。 （ 約 1 3 : 3 4 ） 又 說 「 有 了 我 的 命 令 又 遵 守 的 ， 這 人 就 是 愛 我 的 。 」 （ 約 1 4 : 2 1 ） 相 愛 容 易 相 處 難 ， 「 衝 突 」 成 了 測 試 我 們 是 不 是 真 的 「 彼 此 相 愛 」 並 「 照 著 主 的 命 令 行 」 的 最 清 楚 的 試 紙 。
衝 突 大 都 是 為 了 「 愛 」 的 緣 故 。 一 個 陌 生 人 與 你 無 關 ， 不 會 產 生 什 麼 衝 突 ； 愈 親 近 的 人 愈 會 有 衝 突 ， 關 係 愈 親 ， 衝 突 程 度 也 愈 深 。 問 題 是 ， 處 在 衝 突 中 的 當 事 人 ， 往 往 看 不 清 事 實 真 相 ， 或 不 知 如 何 回 應 。
面 對 愛 與 衝 突 ， 你 通 常 會 看 到 三 種 回 應 ：
１ . 推 卸 責 任 或 指 責 他 人 。
２ . 逃 避 不 理 。
３ . 積 極 尋 求 和 睦 。
當 然 是 第 三 種 方 式 最 佳 ， 但 可 惜 如 此 回 應 的 人 最 少 。 容 我 綜 合 闡 述 並 舉 一 個 例 子 來 說 明 。
中 國 人 的 哲 學 說 得 很 好 ： 「 格 物 、 致 知 、 誠 意 、 正 心 、 修 身 、 齊 家 、 治 國 、 平 天 下 」 （ 大 學 ） ， 也 就 是 一 切 從 自 我 做 起 ， 改 變 世 界 之 前 先 改 變 自 己 。 托 爾 斯 泰 有 一 句 名 言 ， 發 人 深 省 ： 「 每 一 個 人 都 想 要 改 變 世 界 ， 卻 沒 有 人 想 改 變 自 己 。 」 容 許 我 把 這 話 修 改 一 下 ： 「 每 一 個 處 在 衝 突 中 的 人 都 想 要 修 理 別 人 ， 卻 沒 有 人 想 要 修 理 自 己 。 」 這 正 是 造 成 「 衝 突 」 之 因 ！
「 衝 突 」 的 產 生 或 升 級 ， 通 常 是 因 為 要 求 或 指 責 別 人 ， 導 致 對 方 反 彈 ， 防 衛 或 逃 跑 。 但 聖 經 卻 說 ： 「 不 要 論 斷 人 」 ， 也 就 是 要 檢 討 自 己 ， 不 要 檢 討 別 人 。 耶 穌 說 ： 「 為 什 麼 看 見 弟 兄 眼 中 有 刺 ， 卻 不 想 自 己 眼 中 有 樑 木 呢 ？ 」 「 先 除 掉 自 己 眼 中 的 樑 木 ， 然 後 才 能 看 得 清 楚 ！ 」 （ 太 7 章 ） 。
其 實 ， 主 在 離 世 之 前 ， 為 門 徒 洗 腳 之 後 ， 用 葡 萄 樹 和 枝 子 的 比 喻 ， 語 重 心 腸 的 談 到 「 愛 的 連 結 」 與 關 係 時 說 ： 「 凡 屬 於 主 而 不 結 果 子 的 枝 子 ， 祂 就 剪 去 。 凡 結 果 子 的 ， 祂 就 修 理 乾 淨 ， 使 枝 子 結 果 子 更 多 。 」 （ 約 十 五 ： 1 - 2 ） 神 的 兒 女 們 透 過 「 愛 與 衝 突 」 的 過 程 被 神 修 剪 ， 成 為 聖 潔 ， 合 乎 主 用 ， 也 是 神 的 心 意 。
當 「 衝 突 」 來 時 ， 個 性 上 的 缺 陷 （ 老 我 ） 通 常 會 很 快 地 冒 出 來 ， 許 多 自 私 、 自 利 、 驕 傲 、 自 大 、 自 義 的 行 為 會 暴 露 無 疑 。 如 上 所 述 ， 回 應 的 方 式 不 是 推 卸 責 任 便 是 置 之 不 理 。 「 衝 突 」 是 考 驗 誰 「 坐 在 生 命 的 寶 座 上 ？ 」 我 究 竟 是 「 尊 己 為 大 」 還 是 「 尊 主 為 大 」 ？ 堅 持 「 祂 必 興 旺 、 我 必 衰 微 」 還 是 「 我 必 興 旺 、 祂 必 衰 微 」 ？
當 「 衝 突 」 來 時 誰 先 低 頭 ？ 誰 負 責 把 關 係 搞 好 ？ 誰 去 修 補 破 口 ？
聖 經 說 ： 「 在 『 愛 』 中 要 常 以 為 虧 欠 。 」 （ 羅 1 3 : 8 ） ， 愛 也 能 遮 掩 許 多 的 罪 （ 彼 前 4 : 8 ） ， 在 法 律 上 有 一 個 理 論 ， 稱 為 「 與 有 過 失 （ Contributory Negligence ） 」 法 則 ， 如 果 對 方 有 9 0 % 的 錯 ， 造 成 你 損 失 一 百 元 ， 但 你 有 1 0 % 過 失 ， 你 也 須 要 為 那 百 分 之 十 的 過 失 負 責 ， 損 失 必 須 從 中 扣 除 。 更 重 要 的 是 ， 在 談 論 和 解 方 案 時 ， 你 必 須 看 見 自 己 的 過 錯 ， 並 承 認 自 己 在 衝 突 中 也 有 份 ！
約 翰 是 個 同 工 會 的 主 席 ， 在 一 次 會 議 中 與 蘇 珊 為 某 事 工 發 生 了 爭 執 。 蘇 珊 平 日 就 被 視 為 問 題 人 物 ， 常 與 其 他 同 工 產 生 磨 擦 。 約 翰 私 下 和 其 他 同 工 交 談 時 ， 便 對 蘇 珊 的 行 為 提 出 批 評 ， 並 暗 示 大 家 以 後 不 要 理 她 ， 讓 她 好 好 自 我 反 省 為 什 麼 會 被 孤 立 。 兩 人 的 關 係 很 快 地 陷 入 了 低 谷 ， 約 翰 心 裏 也 十 分 不 悅 。
在 幾 次 靈 修 中 ， 聖 靈 指 責 他 ： 「 你 為 什 麼 論 斷 你 的 姊 妹 ？ 只 看 見 她 眼 中 的 刺 ， 卻 不 看 見 自 己 眼 中 的 樑 木 ？ 」 約 翰 自 我 思 想 ： 「 那 我 的 樑 木 是 什 麼 呢 ？ 」 在 聖 靈 光 照 下 ， 約 翰 看 見 自 己 不 應 私 下 論 斷 蘇 珊 ， 更 不 應 該 鼓 動 其 他 同 工 共 同 孤 立 蘇 珊 。 經 過 了 幾 番 掙 扎 （ 包 括 以 為 時 間 會 解 決 問 題 、 把 蘇 珊 交 給 上 帝 、 乾 脆 作 罷 算 了 等 等 ） ， 最 後 他 鼓 起 了 勇 氣 ， 決 定 要 面 對 自 己 的 虧 欠 ， 尋 求 與 蘇 珊 和 睦 。 約 翰 找 來 了 蘇 珊 ， 為 二 人 之 間 的 不 愉 快 道 歉 ， 並 且 向 她 承 認 ， 聖 靈 指 責 他 背 後 批 評 ， 請 求 蘇 珊 原 諒 。 為 表 示 負 責 ， 約 翰 也 願 意 去 找 那 些 同 工 ， 一 一 向 他 們 認 錯 。
出 人 意 外 地 （ 或 者 說 在 意 料 之 中 ， 因 神 使 他 們 虧 欠 的 心 靈 相 會 ） ， 平 日 絕 不 會 認 錯 的 蘇 珊 ， 竟 然 也 向 約 翰 認 錯 ， 承 認 自 己 也 有 很 嚴 重 的 老 我 ， 需 靠 主 幫 助 才 能 慢 慢 改 進 。 並 請 約 翰 幫 忙 ， 常 提 醒 她 ， 包 容 她 ， 讓 她 有 改 進 的 機 會 。 沒 想 到 原 本 造 成 關 係 破 裂 的 衝 突 ， 因 為 其 中 一 人 願 意 去 省 察 自 己 的 過 錯 （ 並 勇 敢 面 對 時 ） ， 兩 人 竟 能 在 短 短 一 個 小 時 內 ， 重 新 和 好 。 整 個 同 工 團 隊 也 因 此 而 更 加 同 心 。
仔 細 想 想 這 個 衝 突 ， 蘇 珊 的 人 際 關 係 常 發 生 問 題 ， 可 能 她 的 溝 通 方 式 或 個 性 常 會 讓 人 產 生 不 愉 快 。 在 同 工 會 與 約 翰 爭 執 ， 可 能 是 蘇 珊 先 得 罪 了 約 翰 ， 約 翰 才 向 其 他 同 工 表 達 不 滿 的 情 緒 。 表 面 看 來 約 翰 的 行 為 也 無 可 厚 非 ， 若 要 追 究 責 任 ， 蘇 珊 錯 的 比 例 可 能 還 比 約 翰 大 得 多 。 但 當 約 翰 願 意 負 起 他 的 責 任 ， 積 極 尋 求 和 睦 ， 為 那 小 小 比 例 的 過 失 認 錯 時 ， 正 面 的 衝 突 回 應 便 產 生 了 翻 轉 性 的 影 響 。 修 理 自 己 （ 認 自 己 錯 ） 的 力 量 ， 實 在 不 容 忽 視 。
有 人 說 ： 「 人 生 是 一 所 學 校 ， 愛 與 衝 突 是 必 修 課 程 ， 而 畢 業 證 書 卻 要 在 生 命 結 束 時 才 頒 發 」 。 生 命 有 時 竟 是 一 連 串 的 「 愛 」 、 「 衝 突 」 與 「 修 理 」 交 織 而 成 的 旅 程 。 ( 劉 哲 沛 律 師 ， 為 洛 杉 磯 高 等 法 院 調 停 律 師 、 美 國 衝 突 處 理 協 會 ( A C R ) 會 員 。 劉 律 師 經 常 撰 文 發 表 法 律 衝 突 處 理 文 章 及 衝 突 處 理 講 座 。 現 為 國 際 家 新 董 事 ， 與 太 太 王 蘭 馨 皆 為 美 國 家 新 資 深 合 格 帶 領 夫 婦 。 )
