有 一 位 姊 妹 最 近 问 我 说 ∶ 「 你 学 冲 突 处 理 ， 请 用 一 句 最 简 单 的 话 ， 说 明 一 下 如 何 处 理 冲 突 。 」 我 不 假 思 索 地 回 答 ∶ 「 冲 突 处 理 就 是 修 理 自 己 ！ 」

耶 稣 说 ∶ 「 我 赐 给 你 们 一 条 新 命 令 ， 乃 是 叫 你 们 彼 此 相 爱 。 （ 约 1 3 : 3 4 ） 又 说 「 有 了 我 的 命 令 又 遵 守 的 ， 这 人 就 是 爱 我 的 。 」 （ 约 1 4 : 2 1 ） 相 爱 容 易 相 处 难 ， 「 冲 突 」 成 了 测 试 我 们 是 不 是 真 的 「 彼 此 相 爱 」 并 「 照 著 主 的 命 令 行 」 的 最 清 楚 的 试 纸 。

冲 突 大 都 是 为 了 「 爱 」 的 缘 故 。 一 个 陌 生 人 与 你 无 关 ， 不 会 产 生 什 么 冲 突 ； 愈 亲 近 的 人 愈 会 有 冲 突 ， 关 系 愈 亲 ， 冲 突 程 度 也 愈 深 。 问 题 是 ， 处 在 冲 突 中 的 当 事 人 ， 往 往 看 不 清 事 实 真 相 ， 或 不 知 如 何 回 应 。

面 对 爱 与 冲 突 ， 你 通 常 会 看 到 三 种 回 应 ∶

⒈ . 推 卸 责 任 或 指 责 他 人 。

⒉ . 逃 避 不 理 。

⒊ . 积 极 寻 求 和 睦 。

当 然 是 第 三 种 方 式 最 佳 ， 但 可 惜 如 此 回 应 的 人 最 少 。 容 我 综 合 阐 述 并 举 一 个 例 子 来 说 明 。

中 国 人 的 哲 学 说 得 很 好 ∶ 「 格 物 、 致 知 、 诚 意 、 正 心 、 修 身 、 齐 家 、 治 国 、 平 天 下 」 （ 大 学 ） ， 也 就 是 一 切 从 自 我 做 起 ， 改 变 世 界 之 前 先 改 变 自 己 。 托 尔 斯 泰 有 一 句 名 言 ， 发 人 深 省 ∶ 「 每 一 个 人 都 想 要 改 变 世 界 ， 却 没 有 人 想 改 变 自 己 。 」 容 许 我 把 这 话 修 改 一 下 ∶ 「 每 一 个 处 在 冲 突 中 的 人 都 想 要 修 理 别 人 ， 却 没 有 人 想 要 修 理 自 己 。 」 这 正 是 造 成 「 冲 突 」 之 因 ！

「 冲 突 」 的 产 生 或 升 级 ， 通 常 是 因 为 要 求 或 指 责 别 人 ， 导 致 对 方 反 弹 ， 防 卫 或 逃 跑 。 但 圣 经 却 说 ∶ 「 不 要 论 断 人 」 ， 也 就 是 要 检 讨 自 己 ， 不 要 检 讨 别 人 。 耶 稣 说 ∶ 「 为 什 么 看 见 弟 兄 眼 中 有 刺 ， 却 不 想 自 己 眼 中 有 梁 木 呢 ？ 」 「 先 除 掉 自 己 眼 中 的 梁 木 ， 然 後 才 能 看 得 清 楚 ！ 」 （ 太 7 章 ） 。

其 实 ， 主 在 离 世 之 前 ， 为 门 徒 洗 脚 之 後 ， 用 葡 萄 树 和 枝 子 的 比 喻 ， 语 重 心 肠 的 谈 到 「 爱 的 连 结 」 与 关 系 时 说 ∶ 「 凡 属 於 主 而 不 结 果 子 的 枝 子 ， 就 剪 去 。 凡 结 果 子 的 ， 就 修 理 乾 净 ， 使 枝 子 结 果 子 更 多 。 」 （ 约 十 五 ∶ 1 - 2 ） 神 的 儿 女 们 透 过 「 爱 与 冲 突 」 的 过 程 被 神 修 剪 ， 成 为 圣 洁 ， 合 乎 主 用 ， 也 是 神 的 心 意 。

当 「 冲 突 」 来 时 ， 个 性 上 的 缺 陷 （ 老 我 ） 通 常 会 很 快 地 冒 出 来 ， 许 多 自 私 、 自 利 、 骄 傲 、 自 大 、 自 义 的 行 为 会 暴 露 无 疑 。 如 上 所 述 ， 回 应 的 方 式 不 是 推 卸 责 任 便 是 置 之 不 理 。 「 冲 突 」 是 考 验 谁 「 坐 在 生 命 的 宝 座 上 ？ 」 我 究 竟 是 「 尊 己 为 大 」 还 是 「 尊 主 为 大 」 ？ 坚 持 「 必 兴 旺 、 我 必 衰 微 」 还 是 「 我 必 兴 旺 、 必 衰 微 」 ？

当 「 冲 突 」 来 时 谁 先 低 头 ？ 谁 负 责 把 关 系 搞 好 ？ 谁 去 修 补 破 口 ？

圣 经 说 ∶ 「 在 『 爱 』 中 要 常 以 为 亏 欠 。 」 （ 罗 1 3 : 8 ） ， 爱 也 能 遮 掩 许 多 的 罪 （ 彼 前 4 : 8 ） ， 在 法 律 上 有 一 个 理 论 ， 称 为 「 与 有 过 失 （ Contributory Negligence ） 」 法 则 ， 如 果 对 方 有 9 0 % 的 错 ， 造 成 你 损 失 一 百 元 ， 但 你 有 1 0 % 过 失 ， 你 也 须 要 为 那 百 分 之 十 的 过 失 负 责 ， 损 失 必 须 从 中 扣 除 。 更 重 要 的 是 ， 在 谈 论 和 解 方 案 时 ， 你 必 须 看 见 自 己 的 过 错 ， 并 承 认 自 己 在 冲 突 中 也 有 份 ！

约 翰 是 个 同 工 会 的 主 席 ， 在 一 次 会 议 中 与 苏 珊 为 某 事 工 发 生 了 争 执 。 苏 珊 平 日 就 被 视 为 问 题 人 物 ， 常 与 其 他 同 工 产 生 磨 擦 。 约 翰 私 下 和 其 他 同 工 交 谈 时 ， 便 对 苏 珊 的 行 为 提 出 批 评 ， 并 暗 示 大 家 以 後 不 要 理 她 ， 让 她 好 好 自 我 反 省 为 什 么 会 被 孤 立 。 两 人 的 关 系 很 快 地 陷 入 了 低 谷 ， 约 翰 心 也 十 分 不 悦 。

在 几 次 灵 修 中 ， 圣 灵 指 责 他 ∶ 「 你 为 什 么 论 断 你 的 姊 妹 ？ 只 看 见 她 眼 中 的 刺 ， 却 不 看 见 自 己 眼 中 的 梁 木 ？ 」 约 翰 自 我 思 想 ∶ 「 那 我 的 梁 木 是 什 么 呢 ？ 」 在 圣 灵 光 照 下 ， 约 翰 看 见 自 己 不 应 私 下 论 断 苏 珊 ， 更 不 应 该 鼓 动 其 他 同 工 共 同 孤 立 苏 珊 。 经 过 了 几 番 挣 扎 （ 包 括 以 为 时 间 会 解 决 问 题 、 把 苏 珊 交 给 上 帝 、 乾 脆 作 罢 算 了 等 等 ） ， 最 後 他 鼓 起 了 勇 气 ， 决 定 要 面 对 自 己 的 亏 欠 ， 寻 求 与 苏 珊 和 睦 。 约 翰 找 来 了 苏 珊 ， 为 二 人 之 间 的 不 愉 快 道 歉 ， 并 且 向 她 承 认 ， 圣 灵 指 责 他 背 後 批 评 ， 请 求 苏 珊 原 谅 。 为 表 示 负 责 ， 约 翰 也 愿 意 去 找 那 些 同 工 ， 一 一 向 他 们 认 错 。

出 人 意 外 地 （ 或 者 说 在 意 料 之 中 ， 因 神 使 他 们 亏 欠 的 心 灵 相 会 ） ， 平 日 绝 不 会 认 错 的 苏 珊 ， 竟 然 也 向 约 翰 认 错 ， 承 认 自 己 也 有 很 严 重 的 老 我 ， 需 靠 主 帮 助 才 能 慢 慢 改 进 。 并 请 约 翰 帮 忙 ， 常 提 醒 她 ， 包 容 她 ， 让 她 有 改 进 的 机 会 。 没 想 到 原 本 造 成 关 系 破 裂 的 冲 突 ， 因 为 其 中 一 人 愿 意 去 省 察 自 己 的 过 错 （ 并 勇 敢 面 对 时 ） ， 两 人 竟 能 在 短 短 一 个 小 时 内 ， 重 新 和 好 。 整 个 同 工 团 队 也 因 此 而 更 加 同 心 。

仔 细 想 想 这 个 冲 突 ， 苏 珊 的 人 际 关 系 常 发 生 问 题 ， 可 能 她 的 沟 通 方 式 或 个 性 常 会 让 人 产 生 不 愉 快 。 在 同 工 会 与 约 翰 争 执 ， 可 能 是 苏 珊 先 得 罪 了 约 翰 ， 约 翰 才 向 其 他 同 工 表 达 不 满 的 情 绪 。 表 面 看 来 约 翰 的 行 为 也 无 可 厚 非 ， 若 要 追 究 责 任 ， 苏 珊 错 的 比 例 可 能 还 比 约 翰 大 得 多 。 但 当 约 翰 愿 意 负 起 他 的 责 任 ， 积 极 寻 求 和 睦 ， 为 那 小 小 比 例 的 过 失 认 错 时 ， 正 面 的 冲 突 回 应 便 产 生 了 翻 转 性 的 影 响 。 修 理 自 己 （ 认 自 己 错 ） 的 力 量 ， 实 在 不 容 忽 视 。

有 人 说 ∶ 「 人 生 是 一 所 学 校 ， 爱 与 冲 突 是 必 修 课 程 ， 而 毕 业 证 书 却 要 在 生 命 结 束 时 才 颁 发 」 。 生 命 有 时 竟 是 一 连 串 的 「 爱 」 、 「 冲 突 」 与 「 修 理 」 交 织 而 成 的 旅 程 。 ( 刘 哲 沛 律 师 ， 为 洛 杉 矶 高 等 法 院 调 停 律 师 、 美 国 冲 突 处 理 协 会 ( A C R ) 会 员 。 刘 律 师 经 常 撰 文 发 表 法 律 冲 突 处 理 文 章 及 冲 突 处 理 讲 座 。 现 为 国 际 家 新 董 事 ， 与 太 太 王 兰 馨 皆 为 美 国 家 新 资 深 合 格 带 领 夫 妇 。 )