我 所 工 作 的 亞 省 醫 療 機 構 ， 在 兩 年 前 合 併 省 內 各 區 域 的 獨 立 醫 療 機 構 後 現 共 有 十 萬 員 工 ， 而 機 構 的 行 政 總 裁 為 了 與 分 佈 在 全 省 百 多 個 地 點 的 十 萬 名 員 工 有 直 接 的 溝 通 ， 他 在 上 任 後 不 久 便 開 始 了 一 個 網 誌 ， 分 享 他 對 推 行 某 些 機 構 政 策 的 感 受 ， 更 讓 員 工 能 夠 直 接 發 意 見 和 提 出 問 題 。 網 誌 開 始 至 今 也 頗 受 歡 迎 （ 請 搞 清 楚 是 網 誌 受 歡 迎 ， 而 不 是 總 裁 受 歡 迎 ） 。 總 裁 大 約 每 一 個 月 上 載 一 篇 分 享 ， 而 每 篇 網 誌 分 享 也 有 員 工 即 時 作 出 回 應 。 值 得 一 提 的 是 這 網 誌 是 公 開 的 ， 而 不 是 只 限 於 機 構 員 工 才 能 瀏 覽 的 內 聯 網 。 當 然 ， 這 網 誌 是 總 裁 的 管 理 策 略 之 一 ， 從 而 讓 員 工 在 一 個 十 萬 人 的 機 構 中 可 以 與 最 高 領 導 人 直 接 對 話 ， 直 接 提 問 ， 發 表 意 見 ， 從 而 提 升 投 入 度 和 歸 屬 感 。

而 我 也 是 定 期 瀏 覽 這 網 誌 的 ， 一 來 是 想 聽 聽 總 裁 的 心 聲 ， 但 我 最 有 興 趣 的 是 學 習 總 裁 如 何 回 應 員 工 那 些 負 面 的 意 見 和 毫 不 客 氣 的 質 詢 。 員 工 在 這 網 誌 上 的 發 表 大 概 可 用 兩 個 字 去 總 括 ， 就 是 「 不 滿 」 。 員 工 的 「 不 滿 」 包 括 對 合 併 決 定 的 不 滿 ， 對 個 別 工 作 環 境 不 滿 ， 對 身 處 的 醫 院 運 作 的 不 滿 ， 對 薪 金 制 的 不 滿 ， 對 新 訂 政 策 的 不 滿 ， 對 上 司 的 不 滿 ， 對 同 事 的 不 滿 ， 對 工 作 量 的 不 滿 ， 對 某 些 問 題 未 得 到 解 決 的 不 滿 ， 當 然 ， 亦 有 將 矛 頭 直 指 總 裁 本 人 的 種 種 不 滿 。 雖 然 ， 基 於 網 誌 是 公 開 的 ， 「 博 客 」 的 回 應 需 被 審 閱 才 被 登 出 來 ， 然 而 ， 為 了 同 時 達 到 言 論 自 由 的 目 的 ， 那 些 通 過 了 審 閱 的 回 應 用 詞 語 調 也 是 毫 不 客 氣 ， 而 某 些 回 應 也 頗 為 偏 激 。

老 實 說 ， 這 一 堆 的 「 不 滿 」 是 頗 具 負 面 影 響 的 ， 讓 人 讀 後 不 禁 認 為 這 機 構 實 在 是 差 透 了 。 而 我 有 興 趣 的 是 總 裁 對 這 一 大 堆 負 面 情 緒 的 回 應 。 他 首 先 是 採 取 「 開 放 透 明 」 的 態 度 ， 就 是 「 無 論 你 喜 歡 與 否 ， 這 就 是 我 要 跟 你 分 享 的 資 料 ， 並 且 是 資 料 的 全 部 」 。 而 同 時 ， 他 也 表 達 出 「 我 聽 到 你 的 感 受 ， 我 明 白 你 的 不 滿 」 的 回 應 。 而 當 員 工 的 提 議 是 合 理 時 ， 他 則 回 應 說 「 這 是 可 以 考 慮 的 」 等 等 。 當 然 ， 有 些 員 工 會 採 取 「 窮 追 猛 打 」 的 回 應 ， 絕 不 滿 足 於 被 他 們 認 為 是 純 粹 「 官 腔 」 的 回 應 。 所 以 ， 若 採 取 一 個 客 觀 的 態 度 讀 這 網 誌 實 在 是 看 到 不 少 人 生 百 態 。

首 先 ， 一 個 非 常 明 顯 的 現 像 是 各 表 達 意 見 的 員 工 也 認 為 自 己 是 對 的 ， 就 算 發 表 的 意 見 是 傾 向 偏 激 ， 極 端 甚 至 是 帶 有 不 尊 重 的 意 味 ， 那 也 只 是 發 「 義 怒 」 ， 是 合 理 的 ， 是 可 被 理 解 的 。 另 外 一 個 也 頗 明 顯 的 現 像 是 表 達 意 見 的 員 工 認 為 自 己 的 處 境 十 分 不 幸 ， 是 制 度 下 的 受 害 者 ， 公 義 需 要 被 彰 顯 。 再 者 ， 某 些 員 工 只 用 「 化 名 」 而 非 真 名 ， 盼 望 在 身 份 不 被 揭 露 的 情 況 下 表 達 一 些 若 表 明 身 份 就 不 會 表 達 的 意 見 。 更 重 要 的 ， 是 在 這 網 誌 中 看 不 到 這 些 發 表 意 見 的 員 工 對 這 機 構 有 任 何 感 謝 和 欣 賞 ， 相 反 ， 他 們 所 觀 察 所 經 歷 的 都 只 值 得 被 批 評 。 看 起 來 ， 他 們 每 天 上 班 也 是 愁 眉 苦 臉 吧 ！

我 覺 得 批 評 是 需 要 的 ， 但 需 要 具 備 一 份 正 面 的 態 度 ， 並 且 有 著 尊 重 和 客 觀 的 態 度 ， 這 才 是 一 份 專 業 的 表 現 。 在 面 對 工 作 上 各 樣 大 大 少 少 的 改 動 ， 我 盼 望 無 論 是 管 理 階 層 或 前 線 員 工 也 貢 獻 多 一 份 愛 心 和 耐 心 ， 嘗 試 多 一 點 欣 賞 ， 減 一 點 負 面 ， 這 樣 ， 或 者 能 幫 助 這 機 構 快 一 些 達 到 其 已 定 目 標 呢 ！

聖 經 提 醒 我 們 : 「 凡 事 不 可 結 黨 ， 不 可 貪 圖 虛 浮 的 榮 耀 ； 只 要 存 心 謙 卑 ， 各 人 看 別 人 比 自 己 強 。 」 ( 腓 利 比 書 2:3) 基 督 徒 應 該 處 處 抱 持 這 樣 的 心 態 ， 無 論 在 家 庭 、 在 教 會 、 在 工 作 崗 位 ， 都 不 會 違 背 聖 徒 的 身 份 。