我 所 工 作 的 亚 省 医 疗 机 构 ， 在 两 年 前 合 并 省 内 各 区 域 的 独 立 医 疗 机 构 後 现 共 有 十 万 员 工 ， 而 机 构 的 行 政 总 裁 为 了 与 分 布 在 全 省 百 多 个 地 点 的 十 万 名 员 工 有 直 接 的 沟 通 ， 他 在 上 任 後 不 久 便 开 始 了 一 个 网 志 ， 分 享 他 对 推 行 某 些 机 构 政 策 的 感 受 ， 更 让 员 工 能 够 直 接 发 意 见 和 提 出 问 题 。 网 志 开 始 至 今 也 颇 受 欢 迎 （ 请 搞 清 楚 是 网 志 受 欢 迎 ， 而 不 是 总 裁 受 欢 迎 ） 。 总 裁 大 约 每 一 个 月 上 载 一 篇 分 享 ， 而 每 篇 网 志 分 享 也 有 员 工 即 时 作 出 回 应 。 值 得 一 提 的 是 这 网 志 是 公 开 的 ， 而 不 是 只 限 於 机 构 员 工 才 能 浏 览 的 内 联 网 。 当 然 ， 这 网 志 是 总 裁 的 管 理 策 略 之 一 ， 从 而 让 员 工 在 一 个 十 万 人 的 机 构 中 可 以 与 最 高 领 导 人 直 接 对 话 ， 直 接 提 问 ， 发 表 意 见 ， 从 而 提 升 投 入 度 和 归 属 感 。

而 我 也 是 定 期 浏 览 这 网 志 的 ， 一 来 是 想 听 听 总 裁 的 心 声 ， 但 我 最 有 兴 趣 的 是 学 习 总 裁 如 何 回 应 员 工 那 些 负 面 的 意 见 和 毫 不 客 气 的 质 询 。 员 工 在 这 网 志 上 的 发 表 大 概 可 用 两 个 字 去 总 括 ， 就 是 「 不 满 」 。 员 工 的 「 不 满 」 包 括 对 合 并 决 定 的 不 满 ， 对 个 别 工 作 环 境 不 满 ， 对 身 处 的 医 院 运 作 的 不 满 ， 对 薪 金 制 的 不 满 ， 对 新 订 政 策 的 不 满 ， 对 上 司 的 不 满 ， 对 同 事 的 不 满 ， 对 工 作 量 的 不 满 ， 对 某 些 问 题 未 得 到 解 决 的 不 满 ， 当 然 ， 亦 有 将 矛 头 直 指 总 裁 本 人 的 种 种 不 满 。 虽 然 ， 基 於 网 志 是 公 开 的 ， 「 博 客 」 的 回 应 需 被 审 阅 才 被 登 出 来 ， 然 而 ， 为 了 同 时 达 到 言 论 自 由 的 目 的 ， 那 些 通 过 了 审 阅 的 回 应 用 词 语 调 也 是 毫 不 客 气 ， 而 某 些 回 应 也 颇 为 偏 激 。

老 实 说 ， 这 一 堆 的 「 不 满 」 是 颇 具 负 面 影 响 的 ， 让 人 读 後 不 禁 认 为 这 机 构 实 在 是 差 透 了 。 而 我 有 兴 趣 的 是 总 裁 对 这 一 大 堆 负 面 情 绪 的 回 应 。 他 首 先 是 采 取 「 开 放 透 明 」 的 态 度 ， 就 是 「 无 论 你 喜 欢 与 否 ， 这 就 是 我 要 跟 你 分 享 的 资 料 ， 并 且 是 资 料 的 全 部 」 。 而 同 时 ， 他 也 表 达 出 「 我 听 到 你 的 感 受 ， 我 明 白 你 的 不 满 」 的 回 应 。 而 当 员 工 的 提 议 是 合 理 时 ， 他 则 回 应 说 「 这 是 可 以 考 虑 的 」 等 等 。 当 然 ， 有 些 员 工 会 采 取 「 穷 追 猛 打 」 的 回 应 ， 绝 不 满 足 於 被 他 们 认 为 是 纯 粹 「 官 腔 」 的 回 应 。 所 以 ， 若 采 取 一 个 客 观 的 态 度 读 这 网 志 实 在 是 看 到 不 少 人 生 百 态 。

首 先 ， 一 个 非 常 明 显 的 现 像 是 各 表 达 意 见 的 员 工 也 认 为 自 己 是 对 的 ， 就 算 发 表 的 意 见 是 倾 向 偏 激 ， 极 端 甚 至 是 带 有 不 尊 重 的 意 味 ， 那 也 只 是 发 「 义 怒 」 ， 是 合 理 的 ， 是 可 被 理 解 的 。 另 外 一 个 也 颇 明 显 的 现 像 是 表 达 意 见 的 员 工 认 为 自 己 的 处 境 十 分 不 幸 ， 是 制 度 下 的 受 害 者 ， 公 义 需 要 被 彰 显 。 再 者 ， 某 些 员 工 只 用 「 化 名 」 而 非 真 名 ， 盼 望 在 身 份 不 被 揭 露 的 情 况 下 表 达 一 些 若 表 明 身 份 就 不 会 表 达 的 意 见 。 更 重 要 的 ， 是 在 这 网 志 中 看 不 到 这 些 发 表 意 见 的 员 工 对 这 机 构 有 任 何 感 谢 和 欣 赏 ， 相 反 ， 他 们 所 观 察 所 经 历 的 都 只 值 得 被 批 评 。 看 起 来 ， 他 们 每 天 上 班 也 是 愁 眉 苦 脸 吧 ！

我 觉 得 批 评 是 需 要 的 ， 但 需 要 具 备 一 份 正 面 的 态 度 ， 并 且 有 著 尊 重 和 客 观 的 态 度 ， 这 才 是 一 份 专 业 的 表 现 。 在 面 对 工 作 上 各 样 大 大 少 少 的 改 动 ， 我 盼 望 无 论 是 管 理 阶 层 或 前 线 员 工 也 贡 献 多 一 份 爱 心 和 耐 心 ， 尝 试 多 一 点 欣 赏 ， 减 一 点 负 面 ， 这 样 ， 或 者 能 帮 助 这 机 构 快 一 些 达 到 其 已 定 目 标 呢 ！

圣 经 提 醒 我 们 : 「 凡 事 不 可 结 党 ， 不 可 贪 图 虚 浮 的 荣 耀 ； 只 要 存 心 谦 卑 ， 各 人 看 别 人 比 自 己 强 。 」 ( 腓 利 比 书 2:3) 基 督 徒 应 该 处 处 抱 持 这 样 的 心 态 ， 无 论 在 家 庭 、 在 教 会 、 在 工 作 岗 位 ， 都 不 会 违 背 圣 徒 的 身 份 。