請 不 要 誤 會 ， 這 不 是 「 訂 婚 啟 示 」 ， 我 們 亦 不 是 要 探 討 「 訂 婚 」 的 課 題 。 Engagement 是 要 講 到 員 工 的 工 作 投 入 度 ， 是 一 個 近 年 在 各 大 小 機 構 的 人 力 資 源 管 理 上 常 用 的 辭 彙 。 員 工 的 投 入 度 ， 也 就 是 員 工 在 工 作 中 的 承 諾 和 責 任 心 ， 而 投 入 度 更 會 影 響 他 們 的 工 作 表 現 以 及 離 職 率 。

在 今 期 的 文 章 中 ， 我 將 會 以 我 工 作 的 機 構 作 為 個 案 ， 與 大 家 談 一 談 這 個 「 工 作 投 入 度 」 的 課 題 。

讓 我 們 由 一 些 背 景 開 始 吧 ！ 我 所 工 作 的 「 亞 省 醫 療 服 務 」 機 構 是 在 兩 年 前 將 省 內 十 二 個 醫 管 局 ， 共 十 一 萬 員 工 ， 七 千 名 醫 生 合 併 後 所 產 生 的 巨 型 組 織 。 這 次 合 併 ， 為 亞 省 的 醫 療 服 務 運 作 帶 來 了 頗 為 翻 天 覆 地 的 改 變 。 在 過 去 兩 年 ， 機 構 進 行 了 一 系 列 的 行 動 包 括 調 整 醫 療 開 支 預 算 ， 凍 結 招 聘 ， 精 簡 管 理 和 行 政 架 構 ， 統 一 管 理 和 行 政 層 的 職 銜 和 薪 金 系 統 ， 還 有 其 他 林 林 總 總 的 「 統 一 化 」 、 「 劃 一 化 」 和 「 標 準 化 」 的 項 目 ， 務 求 令 全 亞 省 各 城 各 鎮 中 的 居 民 也 有 平 等 的 機 會 得 到 一 個 一 致 性 ， 符 合 經 濟 效 益 ， 而 又 達 到 指 標 的 醫 療 服 務 。

然 而 ， 這 一 連 串 的 變 革 難 免 對 機 構 員 工 帶 來 不 同 程 度 的 負 面 感 受 ， 而 且 改 革 項 目 繁 多 之 餘 ， 其 影 響 面 更 是 龐 大 ， 並 且 所 有 項 目 全 要 以 「 火 速 」 進 行 ， 實 在 令 人 感 到 吃 不 消 ！ 再 者 ， 很 多 項 目 也 冠 以 「 省 級 決 定 」 一 類 的 名 目 ， 令 人 感 到 「 大 石 壓 死 蟹 」 ， 自 然 容 易 產 生 不 滿 情 緒 。 最 後 ， 員 工 們 在 如 此 氣 氛 下 工 作 自 然 是 人 心 惶 惶 ， 並 對 管 理 層 失 去 信 心 。 另 外 ， 更 悲 哀 的 是 ， 在 一 連 串 的 變 革 後 ， 省 內 的 醫 療 制 度 中 的 缺 口 依 然 成 為 傳 媒 的 焦 點 ， 而 醫 院 急 症 室 的 效 率 和 輪 候 時 間 ， 更 是 倍 受 抨 擊 。

在 這 情 況 下 ， 你 認 為 員 工 的 工 作 投 入 度 有 多 高 呢 ？ 在 本 年 初 進 行 的 問 卷 調 查 中 顯 示 ， 員 工 的 工 作 投 入 度 是 絕 對 地 差 強 人 意 。 但 那 也 是 不 難 理 解 吧 ？ ！

有 見 及 此 ， 機 構 高 層 最 近 推 動 了 一 個 提 升 員 工 工 作 投 入 度 的 方 案 ， 去 回 應 這 個 處 境 ， 就 是 員 工 在 如 此 多 的 變 數 中 感 到 缺 乏 安 全 感 ， 對 管 理 層 產 生 不 信 任 ， 在 如 此 龐 大 的 機 構 中 缺 乏 歸 屬 感 ， 並 因 為 在 付 出 之 後 而 又 未 看 到 成 果 時 所 感 到 的 挫 敗 感 ， 更 對 機 構 失 去 信 心 ， 等 等 ， 這 類 問 題 。 方 案 中 的 五 大 主 題 包 括 ：

1) 推 動 開 放 ， 具 透 明 度 ， 及 雙 向 的 溝 通 。

2) 鼓 勵 地 方 性 的 政 策 決 定 。

3) 幫 助 員 工 發 展 和 增 值 。

4) 實 踐 成 為 全 加 國 最 優 勝 的 公 營 醫 療 機 構 的 遠 景 。

5) 推 動 彼 此 欣 賞 的 文 化 。

我 認 為 這 五 個 大 方 向 都 是 非 常 正 面 的 ， 而 我 也 非 常 樂 意 按 此 原 則 來 提 高 我 部 門 員 工 的 投 入 度 。 同 時 ， 我 亦 盼 望 機 構 高 層 明 白 到 「 員 工 投 入 度 」 並 不 能 夠 通 過 一 些 方 程 式 機 械 化 地 「 製 造 」 出 來 的 。 當 中 的 重 點 是 「 關 係 的 建 立 」 ， 是 要 投 資 時 間 ， 真 誠 和 感 情 的 。 當 然 ， 當 工 作 能 夠 給 員 工 帶 來 金 錢 、 個 人 發 展 或 者 職 業 技 能 方 面 的 利 益 時 ， 員 工 會 產 生 一 定 程 度 的 投 入 感 ； 然 而 ， 當 員 工 重 視 、 熱 衷 和 相 信 自 己 所 從 事 的 工 作 並 與 一 同 共 事 的 團 隊 有 健 康 的 關 係 時 ， 那 份 全 面 的 投 入 和 對 機 構 的 效 忠 才 會 產 生 。

所 以 ， 若 高 層 有 此 領 悟 時 ， 盼 望 他 們 不 要 又 將 這 些 提 升 員 工 工 作 投 入 度 的 方 案 加 上 「 省 級 決 定 」 一 類 的 標 籤 ， 並 以 「 大 石 壓 死 蟹 」 的 姿 態 執 行 ， 否 則 那 將 只 會 是 一 些 停 留 在 文 件 上 的 計 劃 ， 並 不 能 帶 來 效 果 。 其 實 ， 在 一 個 十 一 萬 名 員 工 ， 剛 剛 進 行 大 規 模 變 革 的 機 構 中 ， 我 認 為 大 家 也 能 用 得 著 多 一 點 的 溫 柔 和 忍 耐 ， 而 同 時 再 多 一 份 合 理 的 期 望 ， 相 信 也 能 幫 助 減 少 不 滿 ， 並 增 加 工 作 投 入 度 。 正 如 聖 經 所 教 訓 的 : “ 凡 事 謙 虛 、 溫 柔 、 忍 耐 ， 用 愛 心 互 相 寬 容 ， 用 和 平 彼 此 聯 絡 ， 竭 力 保 守 聖 靈 所 賜 合 而 為 一 的 心 。 ” ( 以 弗 所 書 4:2-3) 這 對 聖 徒 來 說 ， 無 論 在 職 場 服 務 ， 還 是 在 教 會 事 奉 ， 都 是 很 重 要 的 提 醒 。