请 不 要 误 会 ， 这 不 是 「 订 婚 启 示 」 ， 我 们 亦 不 是 要 探 讨 「 订 婚 」 的 课 题 。 Engagement 是 要 讲 到 员 工 的 工 作 投 入 度 ， 是 一 个 近 年 在 各 大 小 机 构 的 人 力 资 源 管 理 上 常 用 的 辞 汇 。 员 工 的 投 入 度 ， 也 就 是 员 工 在 工 作 中 的 承 诺 和 责 任 心 ， 而 投 入 度 更 会 影 响 他 们 的 工 作 表 现 以 及 离 职 率 。

在 今 期 的 文 章 中 ， 我 将 会 以 我 工 作 的 机 构 作 为 个 案 ， 与 大 家 谈 一 谈 这 个 「 工 作 投 入 度 」 的 课 题 。

让 我 们 由 一 些 背 景 开 始 吧 ！ 我 所 工 作 的 「 亚 省 医 疗 服 务 」 机 构 是 在 两 年 前 将 省 内 十 二 个 医 管 局 ， 共 十 一 万 员 工 ， 七 千 名 医 生 合 并 後 所 产 生 的 巨 型 组 织 。 这 次 合 并 ， 为 亚 省 的 医 疗 服 务 运 作 带 来 了 颇 为 翻 天 覆 地 的 改 变 。 在 过 去 两 年 ， 机 构 进 行 了 一 系 列 的 行 动 包 括 调 整 医 疗 开 支 预 算 ， 冻 结 招 聘 ， 精 简 管 理 和 行 政 架 构 ， 统 一 管 理 和 行 政 层 的 职 衔 和 薪 金 系 统 ， 还 有 其 他 林 林 总 总 的 「 统 一 化 」 、 「 划 一 化 」 和 「 标 准 化 」 的 项 目 ， 务 求 令 全 亚 省 各 城 各 镇 中 的 居 民 也 有 平 等 的 机 会 得 到 一 个 一 致 性 ， 符 合 经 济 效 益 ， 而 又 达 到 指 标 的 医 疗 服 务 。

然 而 ， 这 一 连 串 的 变 革 难 免 对 机 构 员 工 带 来 不 同 程 度 的 负 面 感 受 ， 而 且 改 革 项 目 繁 多 之 馀 ， 其 影 响 面 更 是 庞 大 ， 并 且 所 有 项 目 全 要 以 「 火 速 」 进 行 ， 实 在 令 人 感 到 吃 不 消 ！ 再 者 ， 很 多 项 目 也 冠 以 「 省 级 决 定 」 一 类 的 名 目 ， 令 人 感 到 「 大 石 压 死 蟹 」 ， 自 然 容 易 产 生 不 满 情 绪 。 最 後 ， 员 工 们 在 如 此 气 氛 下 工 作 自 然 是 人 心 惶 惶 ， 并 对 管 理 层 失 去 信 心 。 另 外 ， 更 悲 哀 的 是 ， 在 一 连 串 的 变 革 後 ， 省 内 的 医 疗 制 度 中 的 缺 口 依 然 成 为 传 媒 的 焦 点 ， 而 医 院 急 症 室 的 效 率 和 轮 候 时 间 ， 更 是 倍 受 抨 击 。

在 这 情 况 下 ， 你 认 为 员 工 的 工 作 投 入 度 有 多 高 呢 ？ 在 本 年 初 进 行 的 问 卷 调 查 中 显 示 ， 员 工 的 工 作 投 入 度 是 绝 对 地 差 强 人 意 。 但 那 也 是 不 难 理 解 吧 ？ ！

有 见 及 此 ， 机 构 高 层 最 近 推 动 了 一 个 提 升 员 工 工 作 投 入 度 的 方 案 ， 去 回 应 这 个 处 境 ， 就 是 员 工 在 如 此 多 的 变 数 中 感 到 缺 乏 安 全 感 ， 对 管 理 层 产 生 不 信 任 ， 在 如 此 庞 大 的 机 构 中 缺 乏 归 属 感 ， 并 因 为 在 付 出 之 後 而 又 未 看 到 成 果 时 所 感 到 的 挫 败 感 ， 更 对 机 构 失 去 信 心 ， 等 等 ， 这 类 问 题 。 方 案 中 的 五 大 主 题 包 括 ∶

1) 推 动 开 放 ， 具 透 明 度 ， 及 双 向 的 沟 通 。

2) 鼓 励 地 方 性 的 政 策 决 定 。

3) 帮 助 员 工 发 展 和 增 值 。

4) 实 践 成 为 全 加 国 最 优 胜 的 公 营 医 疗 机 构 的 远 景 。

5) 推 动 彼 此 欣 赏 的 文 化 。

我 认 为 这 五 个 大 方 向 都 是 非 常 正 面 的 ， 而 我 也 非 常 乐 意 按 此 原 则 来 提 高 我 部 门 员 工 的 投 入 度 。 同 时 ， 我 亦 盼 望 机 构 高 层 明 白 到 「 员 工 投 入 度 」 并 不 能 够 通 过 一 些 方 程 式 机 械 化 地 「 制 造 」 出 来 的 。 当 中 的 重 点 是 「 关 系 的 建 立 」 ， 是 要 投 资 时 间 ， 真 诚 和 感 情 的 。 当 然 ， 当 工 作 能 够 给 员 工 带 来 金 钱 、 个 人 发 展 或 者 职 业 技 能 方 面 的 利 益 时 ， 员 工 会 产 生 一 定 程 度 的 投 入 感 ； 然 而 ， 当 员 工 重 视 、 热 衷 和 相 信 自 己 所 从 事 的 工 作 并 与 一 同 共 事 的 团 队 有 健 康 的 关 系 时 ， 那 份 全 面 的 投 入 和 对 机 构 的 效 忠 才 会 产 生 。

所 以 ， 若 高 层 有 此 领 悟 时 ， 盼 望 他 们 不 要 又 将 这 些 提 升 员 工 工 作 投 入 度 的 方 案 加 上 「 省 级 决 定 」 一 类 的 标 签 ， 并 以 「 大 石 压 死 蟹 」 的 姿 态 执 行 ， 否 则 那 将 只 会 是 一 些 停 留 在 文 件 上 的 计 划 ， 并 不 能 带 来 效 果 。 其 实 ， 在 一 个 十 一 万 名 员 工 ， 刚 刚 进 行 大 规 模 变 革 的 机 构 中 ， 我 认 为 大 家 也 能 用 得 著 多 一 点 的 温 柔 和 忍 耐 ， 而 同 时 再 多 一 份 合 理 的 期 望 ， 相 信 也 能 帮 助 减 少 不 满 ， 并 增 加 工 作 投 入 度 。 正 如 圣 经 所 教 训 的 : “ 凡 事 谦 虚 、 温 柔 、 忍 耐 ， 用 爱 心 互 相 宽 容 ， 用 和 平 彼 此 联 络 ， 竭 力 保 守 圣 灵 所 赐 合 而 为 一 的 心 。 ” ( 以 弗 所 书 4:2-3) 这 对 圣 徒 来 说 ， 无 论 在 职 场 服 务 ， 还 是 在 教 会 事 奉 ， 都 是 很 重 要 的 提 醒 。