當 我 剛 投 身 管 理 階 層 之 時 ， 曾 經 在 講 座 中 聽 到 一 個 很 受 用 的 道 理 ， 講 者 說 到 一 個 管 理 人 員 容 易 犯 的 錯 誤 ， 是 將 人 事 管 理 的 精 力 全 投 放 在 員 工 中 的 壞 份 子 身 上 ， 而 忽 略 了 愛 護 顧 惜 那 些 盡 心 盡 忠 的 員 工 ， 以 至 影 響 他 們 對 工 作 的 投 入 和 委 身 。 這 是 一 個 很 重 要 的 提 醒 。

在 任 何 一 個 團 體 或 組 織 中 ， 「 壞 蘋 果 」 的 存 在 是 在 所 難 免 的 ， 然 而 ， 在 一 般 情 況 下 ， 「 壞 蘋 果 」 通 常 只 佔 少 數 ， 問 題 可 能 是 工 作 表 現 不 理 想 ， 態 度 欠 佳 ， 紀 律 差 劣 ， 人 際 關 係 問 題 ， 經 常 挑 起 爭 端 事 非 ， 濫 用 公 司 福 利 等 。 這 些 壞 蘋 果 不 需 要 多 ， 因 為 少 至 2-3% 已 經 叫 人 頭 痛 不 已 。

而 對 付 壞 蘋 果 的 方 法 最 常 見 一 招 是 「 一 竹 篙 打 翻 一 船 人 」 ， 為 對 付 壞 蘋 果 而 實 施 苛 政 ， 有 理 無 理 ， 好 人 壞 人 也 來 個 下 馬 威 ， 以 示 警 嚇 。 這 一 招 有 一 定 程 度 的 功 用 ， 但 換 來 的 負 面 影 響 也 不 少 。 首 先 就 是 製 造 了 一 種 人 心 惶 惶 的 工 作 氣 氛 ， 這 是 十 分 不 健 康 的 。 另 外 ， 這 一 類 政 策 對 好 蘋 果 的 滋 擾 可 能 會 比 對 壞 蘋 果 的 懲 戒 效 用 來 得 大 ， 從 而 令 到 好 蘋 果 叫 苦 連 天 ， 而 壞 蘋 果 則 在 伺 機 反 彈 。 而 另 一 招 就 是 埋 身 隻 揪 ， 務 求 置 對 方 予 死 地 為 止 ！ 第 二 招 當 然 比 第 一 招 更 能 集 中 火 力 對 付 問 題 份 子 ， 然 而 基 於 所 需 的 火 力 甚 猛 ， 並 且 經 常 處 於 作 戰 狀 態 ， 自 然 耗 盡 人 事 管 理 方 面 的 精 力 ， 最 後 出 現 兩 敗 俱 傷 的 局 面 。 特 別 是 在 有 工 會 的 環 境 中 ， 壞 蘋 果 也 受 著 工 會 合 約 的 保 障 ， 要 處 分 或 辭 退 也 並 非 易 事 。 於 我 說 ， 與 壞 蘋 果 角 力 是 不 能 靠 硬 碰 的 。

所 以 我 選 擇 了 用 另 一 進 路 處 理 壞 蘋 果 ， 而 當 中 的 重 點 是 要 保 住 那 些 好 蘋 果 。 首 先 ， 我 認 為 在 工 作 間 建 立 一 個 賞 識 員 工 ， 健 康 正 面 的 工 作 文 化 是 非 常 重 要 的 。 因 為 我 相 信 沒 有 人 會 享 受 在 一 個 充 滿 負 能 量 的 環 境 下 生 存 的 。 當 建 立 了 一 個 健 康 正 面 的 工 作 文 化 後 ， 其 實 我 亦 同 時 表 明 一 個 清 晰 的 立 場 ， 就 是 「 我 重 視 每 一 員 工 的 well-being ， 我 是 以 真 誠 之 心 對 待 大 家 ， 同 時 我 對 大 家 是 有 期 望 和 要 求 ， 我 的 使 命 就 是 幫 助 團 隊 一 同 達 到 目 標 。 」 當 員 工 明 白 我 的 立 場 ， 而 在 真 實 的 處 境 中 體 會 到 我 是 身 體 力 行 ， 甚 至 多 走 一 哩 路 之 後 ， 大 家 便 建 立 起 一 份 信 任 。 於 是 員 工 的 自 我 保 護 系 統 便 自 然 地 熄 掉 ， 大 家 便 多 了 共 同 處 理 問 題 的 空 間 ， 相 對 地 亦 減 低 了 問 題 升 級 的 機 會 。 而 我 的 經 驗 是 ， 當 我 這 樣 做 的 時 候 ， 我 跟 有 問 題 的 員 工 也 能 心 平 氣 和 地 對 話 ， 更 多 了 空 間 給 我 去 溝 通 我 的 要 求 ， 而 當 下 一 次 對 方 再 犯 事 時 ， 我 便 可 以 順 理 成 章 地 將 問 題 升 級 。

當 然 ， 有 些 壞 份 子 是 冥 頑 不 靈 的 ， 不 過 ， 能 控 制 和 減 低 這 些 壞 份 子 的 比 例 也 相 當 重 要 ， 而 我 的 信 念 是 真 誠 友 愛 是 必 能 改 變 人 心 的 。 那 不 正 是 基 督 教 的 真 理 嗎 ？

可 能 有 人 認 為 我 的 愛 心 會 被 濫 用 ， 這 樣 實 在 太 蝕 底 ( 粵 俚 ， 意 即 “ 賠 本 ” - 編 按 ) 了 ！ 坦 白 說 ， 實 在 有 被 濫 用 的 ， 但 感 謝 神 ， 因 有 著 祂 那 無 比 的 愛 為 後 盾 ， 我 「 蝕 得 起 」 ！ 我 不 會 因 為 怕 蝕 底 而 與 人 計 較 我 的 付 出 ， 但 若 果 有 人 厚 顏 無 恥 地 多 番 濫 用 我 的 愛 心 ， 我 亦 會 毫 不 客 氣 地 指 出 事 實 和 對 方 要 承 受 的 後 果 。 說 到 底 ， 只 要 我 能 拿 出 理 據 ， 無 愧 於 心 ， 勝 算 始 終 握 在 我 手 ， 我 又 何 需 擔 心 ？ 而 且 值 得 一 提 的 是 有 愛 心 並 不 等 於 姑 息 ， 只 是 以 一 個 不 同 的 出 發 點 來 處 理 吧 ； 另 外 ， 有 愛 心 並 不 等 於 輕 率 ， 只 是 以 愛 心 來 承 托 管 理 智 慧 的 應 用 吧 。

我 十 分 感 謝 神 ， 因 為 神 的 教 導 塑 造 了 我 的 管 理 智 慧 ， 而 我 的 使 命 就 是 在 工 作 間 成 為 神 的 流 通 管 子 ， 做 一 個 不 一 樣 的 主 管 ， 展 現 一 份 不 一 樣 的 生 命 。