当 我 刚 投 身 管 理 阶 层 之 时 ， 曾 经 在 讲 座 中 听 到 一 个 很 受 用 的 道 理 ， 讲 者 说 到 一 个 管 理 人 员 容 易 犯 的 错 误 ， 是 将 人 事 管 理 的 精 力 全 投 放 在 员 工 中 的 坏 份 子 身 上 ， 而 忽 略 了 爱 护 顾 惜 那 些 尽 心 尽 忠 的 员 工 ， 以 至 影 响 他 们 对 工 作 的 投 入 和 委 身 。 这 是 一 个 很 重 要 的 提 醒 。

在 任 何 一 个 团 体 或 组 织 中 ， 「 坏 苹 果 」 的 存 在 是 在 所 难 免 的 ， 然 而 ， 在 一 般 情 况 下 ， 「 坏 苹 果 」 通 常 只 占 少 数 ， 问 题 可 能 是 工 作 表 现 不 理 想 ， 态 度 欠 佳 ， 纪 律 差 劣 ， 人 际 关 系 问 题 ， 经 常 挑 起 争 端 事 非 ， 滥 用 公 司 福 利 等 。 这 些 坏 苹 果 不 需 要 多 ， 因 为 少 至 2-3% 已 经 叫 人 头 痛 不 已 。

而 对 付 坏 苹 果 的 方 法 最 常 见 一 招 是 「 一 竹 篙 打 翻 一 船 人 」 ， 为 对 付 坏 苹 果 而 实 施 苛 政 ， 有 理 无 理 ， 好 人 坏 人 也 来 个 下 马 威 ， 以 示 警 吓 。 这 一 招 有 一 定 程 度 的 功 用 ， 但 换 来 的 负 面 影 响 也 不 少 。 首 先 就 是 制 造 了 一 种 人 心 惶 惶 的 工 作 气 氛 ， 这 是 十 分 不 健 康 的 。 另 外 ， 这 一 类 政 策 对 好 苹 果 的 滋 扰 可 能 会 比 对 坏 苹 果 的 惩 戒 效 用 来 得 大 ， 从 而 令 到 好 苹 果 叫 苦 连 天 ， 而 坏 苹 果 则 在 伺 机 反 弹 。 而 另 一 招 就 是 埋 身 支 揪 ， 务 求 置 对 方 予 死 地 为 止 ！ 第 二 招 当 然 比 第 一 招 更 能 集 中 火 力 对 付 问 题 份 子 ， 然 而 基 於 所 需 的 火 力 甚 猛 ， 并 且 经 常 处 於 作 战 状 态 ， 自 然 耗 尽 人 事 管 理 方 面 的 精 力 ， 最 後 出 现 两 败 俱 伤 的 局 面 。 特 别 是 在 有 工 会 的 环 境 中 ， 坏 苹 果 也 受 著 工 会 合 约 的 保 障 ， 要 处 分 或 辞 退 也 并 非 易 事 。 於 我 说 ， 与 坏 苹 果 角 力 是 不 能 靠 硬 碰 的 。

所 以 我 选 择 了 用 另 一 进 路 处 理 坏 苹 果 ， 而 当 中 的 重 点 是 要 保 住 那 些 好 苹 果 。 首 先 ， 我 认 为 在 工 作 间 建 立 一 个 赏 识 员 工 ， 健 康 正 面 的 工 作 文 化 是 非 常 重 要 的 。 因 为 我 相 信 没 有 人 会 享 受 在 一 个 充 满 负 能 量 的 环 境 下 生 存 的 。 当 建 立 了 一 个 健 康 正 面 的 工 作 文 化 後 ， 其 实 我 亦 同 时 表 明 一 个 清 晰 的 立 场 ， 就 是 「 我 重 视 每 一 员 工 的 well-being ， 我 是 以 真 诚 之 心 对 待 大 家 ， 同 时 我 对 大 家 是 有 期 望 和 要 求 ， 我 的 使 命 就 是 帮 助 团 队 一 同 达 到 目 标 。 」 当 员 工 明 白 我 的 立 场 ， 而 在 真 实 的 处 境 中 体 会 到 我 是 身 体 力 行 ， 甚 至 多 走 一 哩 路 之 後 ， 大 家 便 建 立 起 一 份 信 任 。 於 是 员 工 的 自 我 保 护 系 统 便 自 然 地 熄 掉 ， 大 家 便 多 了 共 同 处 理 问 题 的 空 间 ， 相 对 地 亦 减 低 了 问 题 升 级 的 机 会 。 而 我 的 经 验 是 ， 当 我 这 样 做 的 时 候 ， 我 跟 有 问 题 的 员 工 也 能 心 平 气 和 地 对 话 ， 更 多 了 空 间 给 我 去 沟 通 我 的 要 求 ， 而 当 下 一 次 对 方 再 犯 事 时 ， 我 便 可 以 顺 理 成 章 地 将 问 题 升 级 。

当 然 ， 有 些 坏 份 子 是 冥 顽 不 灵 的 ， 不 过 ， 能 控 制 和 减 低 这 些 坏 份 子 的 比 例 也 相 当 重 要 ， 而 我 的 信 念 是 真 诚 友 爱 是 必 能 改 变 人 心 的 。 那 不 正 是 基 督 教 的 真 理 吗 ？

可 能 有 人 认 为 我 的 爱 心 会 被 滥 用 ， 这 样 实 在 太 蚀 底 ( 粤 俚 ， 意 即 “ 赔 本 ” - 编 按 ) 了 ！ 坦 白 说 ， 实 在 有 被 滥 用 的 ， 但 感 谢 神 ， 因 有 著 祂 那 无 比 的 爱 为 後 盾 ， 我 「 蚀 得 起 」 ！ 我 不 会 因 为 怕 蚀 底 而 与 人 计 较 我 的 付 出 ， 但 若 果 有 人 厚 颜 无 耻 地 多 番 滥 用 我 的 爱 心 ， 我 亦 会 毫 不 客 气 地 指 出 事 实 和 对 方 要 承 受 的 後 果 。 说 到 底 ， 只 要 我 能 拿 出 理 据 ， 无 愧 於 心 ， 胜 算 始 终 握 在 我 手 ， 我 又 何 需 担 心 ？ 而 且 值 得 一 提 的 是 有 爱 心 并 不 等 於 姑 息 ， 只 是 以 一 个 不 同 的 出 发 点 来 处 理 吧 ； 另 外 ， 有 爱 心 并 不 等 於 轻 率 ， 只 是 以 爱 心 来 承 托 管 理 智 慧 的 应 用 吧 。

我 十 分 感 谢 神 ， 因 为 神 的 教 导 塑 造 了 我 的 管 理 智 慧 ， 而 我 的 使 命 就 是 在 工 作 间 成 为 神 的 流 通 管 子 ， 做 一 个 不 一 样 的 主 管 ， 展 现 一 份 不 一 样 的 生 命 。