有 人 認 為 中 層 管 理 (Middle Management) ， 是 名 符 其 實 的 夾 心 階 層 ， 處 於 一 個 吃 力 不 討 好 的 困 局 。 而 我 作 為 中 層 管 理 的 一 份 子 ， 卻 覺 得 當 中 有 不 少 樂 趣 和 學 習 。

一 般 來 說 ， 管 理 者 可 分 為 前 線 管 理 者 、 中 層 管 理 者 和 高 層 管 理 者 三 個 層 級 。 前 線 管 理 者 以 指 揮 作 業 人 員 的 工 作 為 主 要 責 任 ； 中 層 管 理 者 則 以 策 劃 部 門 方 向 為 主 要 責 任 ， 領 導 前 線 管 理 者 和 作 業 人 員 ， 亦 是 公 司 決 策 者 與 員 工 之 間 的 橋 樑 ， 發 揮 上 傳 下 達 的 作 用 ； 高 層 管 理 者 的 主 要 責 任 在 於 規 劃 公 司 整 體 方 向 ， 協 調 各 部 門 分 工 合 作 ， 整 合 所 有 人 的 努 力 。 公 司 組 織 越 大 ， 每 一 個 層 級 的 獨 特 性 便 越 清 晰 和 分 明 。 而 小 規 模 的 組 織 則 通 常 沒 有 這 些 層 級 ， 卻 是 由 一 位 主 管 兼 顧 不 同 層 面 的 管 理 責 任 。

中 層 管 理 者 是 公 司 中 的 中 堅 力 量 ， 是 那 將 目 標 轉 化 為 果 效 的 重 要 一 環 。 因 為 中 層 管 理 手 握 前 線 團 隊 ， 並 緊 貼 著 顧 客 的 需 要 ， 能 夠 實 際 地 影 響 到 公 司 的 目 標 能 否 和 如 何 實 踐 出 來 。 然 而 ， 中 層 管 理 者 的 挑 戰 在 於 能 否 為 自 己 定 位 ， 從 「 夾 心 」 的 局 面 走 出 來 ， 找 到 發 揮 的 空 間 。

我 覺 得 中 層 管 理 是 充 滿 樂 趣 的 ， 我 尤 其 享 受 那 能 夠 與 前 線 員 工 共 同 進 退 ， 同 甘 共 苦 的 聯 繫 ， 在 當 中 了 解 他 們 的 需 要 ， 幫 助 他 們 挪 開 工 作 中 的 各 種 障 礙 ， 並 發 展 他 們 的 能 力 ， 向 他 們 肯 定 公 司 對 他 們 的 欣 賞 和 重 視 ， 從 而 鼓 勵 他 們 盡 心 盡 力 地 做 出 效 果 。 要 明 白 ， 前 線 員 工 的 優 先 次 序 是 有 別 於 管 理 階 層 的 。 對 於 前 線 員 工 來 說 ， 他 們 的 滿 足 感 來 自 能 夠 順 暢 地 做 好 手 頭 上 的 工 作 ， 與 共 事 的 人 和 諧 相 處 ， 並 且 從 顧 客 和 管 理 者 得 到 即 時 的 肯 定 。 而 管 理 階 層 的 目 光 則 放 在 較 高 較 遠 之 處 ， 管 理 者 的 職 位 越 高 ， 所 關 注 的 事 項 也 相 對 越 高 層 次 。 中 層 管 理 的 功 能 就 是 確 保 前 線 和 高 層 之 間 不 要 脫 軌 ， 使 高 層 明 白 前 線 的 處 境 ， 亦 幫 助 前 線 掌 握 了 解 到 高 層 的 大 方 向 。

正 因 為 中 層 管 理 與 落 手 作 業 的 前 線 員 工 的 關 係 非 常 密 切 ， 其 管 理 方 法 也 直 接 影 響 前 線 的 工 作 文 化 。 所 以 ， 作 中 層 管 理 者 最 忌 就 是 在 前 線 面 前 擺 出 一 付 「 那 是 高 層 的 決 定 ， 與 我 無 關 」 的 姿 態 ， 就 算 在 最 不 能 認 同 高 層 的 處 境 中 ， 中 層 管 理 者 也 需 要 以 正 面 的 態 度 幫 助 前 線 員 工 看 到 就 算 是 困 局 之 中 亦 必 定 可 以 找 到 出 路 ， 從 而 做 好 高 層 和 前 線 間 的 橋 樑 的 位 份 。

我 的 取 向 就 是 分 析 局 面 ， 了 解 什 麼 是 在 我 的 影 響 範 圍 之 內 ， 而 什 麼 是 在 我 影 響 範 圍 之 外 ， 而 且 看 準 機 會 ， 抓 緊 高 層 大 方 向 和 我 部 門 之 間 接 觸 點 ， 從 而 找 出 發 揮 的 空 間 ， 將 自 己 從 夾 心 和 被 動 的 處 境 扭 轉 為 突 破 和 主 動 的 姿 態 。 只 要 能 夠 擺 脫 那 份 無 奈 感 ， 帶 著 創 意 為 自 己 定 位 的 話 ， 中 層 管 理 的 發 揮 空 間 實 在 又 大 又 闊 。

另 外 ， 我 亦 享 受 在 夾 心 處 境 中 的 學 習 ， 多 層 面 的 接 觸 ， 從 而 對 如 何 領 導 下 屬 有 多 一 份 體 會 。 我 會 以 我 上 司 與 我 的 相 處 作 為 一 面 鏡 子 ， 從 中 領 悟 我 應 怎 樣 與 我 的 下 屬 相 處 。 這 個 學 習 的 機 會 是 相 當 重 要 的 ， 如 果 我 只 是 本 著 在 下 屬 面 前 我 有 至 高 權 威 ， 而 忘 記 了 在 我 之 上 還 有 更 高 更 大 的 權 威 的 話 ， 便 會 不 期 然 長 出 一 份 驕 傲 和 自 大 ， 未 能 以 一 份 謙 和 尊 重 與 下 屬 相 處 。 而 且 正 所 謂 己 所 不 欲 ， 勿 施 於 人 ， 當 我 能 謹 記 我 自 己 也 是 他 人 的 下 屬 之 時 ， 我 就 能 更 設 身 處 地 體 會 到 下 屬 的 感 受 。

所 以 ， 我 很 感 謝 神 讓 我 在 中 層 管 理 這 位 份 上 的 學 習 。 我 亦 熱 切 期 待 神 在 我 工 作 生 涯 中 繼 續 帶 領 和 祝 福 ， 可 能 有 機 會 在 將 來 與 大 家 分 享 高 層 管 理 的 領 受 呢 ！