有 人 认 为 中 层 管 理 (Middle Management) ， 是 名 符 其 实 的 夹 心 阶 层 ， 处 於 一 个 吃 力 不 讨 好 的 困 局 。 而 我 作 为 中 层 管 理 的 一 份 子 ， 却 觉 得 当 中 有 不 少 乐 趣 和 学 习 。

一 般 来 说 ， 管 理 者 可 分 为 前 线 管 理 者 、 中 层 管 理 者 和 高 层 管 理 者 三 个 层 级 。 前 线 管 理 者 以 指 挥 作 业 人 员 的 工 作 为 主 要 责 任 ； 中 层 管 理 者 则 以 策 划 部 门 方 向 为 主 要 责 任 ， 领 导 前 线 管 理 者 和 作 业 人 员 ， 亦 是 公 司 决 策 者 与 员 工 之 间 的 桥 梁 ， 发 挥 上 传 下 达 的 作 用 ； 高 层 管 理 者 的 主 要 责 任 在 於 规 划 公 司 整 体 方 向 ， 协 调 各 部 门 分 工 合 作 ， 整 合 所 有 人 的 努 力 。 公 司 组 织 越 大 ， 每 一 个 层 级 的 独 特 性 便 越 清 晰 和 分 明 。 而 小 规 模 的 组 织 则 通 常 没 有 这 些 层 级 ， 却 是 由 一 位 主 管 兼 顾 不 同 层 面 的 管 理 责 任 。

中 层 管 理 者 是 公 司 中 的 中 坚 力 量 ， 是 那 将 目 标 转 化 为 果 效 的 重 要 一 环 。 因 为 中 层 管 理 手 握 前 线 团 队 ， 并 紧 贴 著 顾 客 的 需 要 ， 能 够 实 际 地 影 响 到 公 司 的 目 标 能 否 和 如 何 实 践 出 来 。 然 而 ， 中 层 管 理 者 的 挑 战 在 於 能 否 为 自 己 定 位 ， 从 「 夹 心 」 的 局 面 走 出 来 ， 找 到 发 挥 的 空 间 。

我 觉 得 中 层 管 理 是 充 满 乐 趣 的 ， 我 尤 其 享 受 那 能 够 与 前 线 员 工 共 同 进 退 ， 同 甘 共 苦 的 联 系 ， 在 当 中 了 解 他 们 的 需 要 ， 帮 助 他 们 挪 开 工 作 中 的 各 种 障 碍 ， 并 发 展 他 们 的 能 力 ， 向 他 们 肯 定 公 司 对 他 们 的 欣 赏 和 重 视 ， 从 而 鼓 励 他 们 尽 心 尽 力 地 做 出 效 果 。 要 明 白 ， 前 线 员 工 的 优 先 次 序 是 有 别 於 管 理 阶 层 的 。 对 於 前 线 员 工 来 说 ， 他 们 的 满 足 感 来 自 能 够 顺 畅 地 做 好 手 头 上 的 工 作 ， 与 共 事 的 人 和 谐 相 处 ， 并 且 从 顾 客 和 管 理 者 得 到 即 时 的 肯 定 。 而 管 理 阶 层 的 目 光 则 放 在 较 高 较 远 之 处 ， 管 理 者 的 职 位 越 高 ， 所 关 注 的 事 项 也 相 对 越 高 层 次 。 中 层 管 理 的 功 能 就 是 确 保 前 线 和 高 层 之 间 不 要 脱 轨 ， 使 高 层 明 白 前 线 的 处 境 ， 亦 帮 助 前 线 掌 握 了 解 到 高 层 的 大 方 向 。

正 因 为 中 层 管 理 与 落 手 作 业 的 前 线 员 工 的 关 系 非 常 密 切 ， 其 管 理 方 法 也 直 接 影 响 前 线 的 工 作 文 化 。 所 以 ， 作 中 层 管 理 者 最 忌 就 是 在 前 线 面 前 摆 出 一 付 「 那 是 高 层 的 决 定 ， 与 我 无 关 」 的 姿 态 ， 就 算 在 最 不 能 认 同 高 层 的 处 境 中 ， 中 层 管 理 者 也 需 要 以 正 面 的 态 度 帮 助 前 线 员 工 看 到 就 算 是 困 局 之 中 亦 必 定 可 以 找 到 出 路 ， 从 而 做 好 高 层 和 前 线 间 的 桥 梁 的 位 份 。

我 的 取 向 就 是 分 析 局 面 ， 了 解 什 么 是 在 我 的 影 响 范 围 之 内 ， 而 什 么 是 在 我 影 响 范 围 之 外 ， 而 且 看 准 机 会 ， 抓 紧 高 层 大 方 向 和 我 部 门 之 间 接 触 点 ， 从 而 找 出 发 挥 的 空 间 ， 将 自 己 从 夹 心 和 被 动 的 处 境 扭 转 为 突 破 和 主 动 的 姿 态 。 只 要 能 够 摆 脱 那 份 无 奈 感 ， 带 著 创 意 为 自 己 定 位 的 话 ， 中 层 管 理 的 发 挥 空 间 实 在 又 大 又 阔 。

另 外 ， 我 亦 享 受 在 夹 心 处 境 中 的 学 习 ， 多 层 面 的 接 触 ， 从 而 对 如 何 领 导 下 属 有 多 一 份 体 会 。 我 会 以 我 上 司 与 我 的 相 处 作 为 一 面 镜 子 ， 从 中 领 悟 我 应 怎 样 与 我 的 下 属 相 处 。 这 个 学 习 的 机 会 是 相 当 重 要 的 ， 如 果 我 只 是 本 著 在 下 属 面 前 我 有 至 高 权 威 ， 而 忘 记 了 在 我 之 上 还 有 更 高 更 大 的 权 威 的 话 ， 便 会 不 期 然 长 出 一 份 骄 傲 和 自 大 ， 未 能 以 一 份 谦 和 尊 重 与 下 属 相 处 。 而 且 正 所 谓 己 所 不 欲 ， 勿 施 於 人 ， 当 我 能 谨 记 我 自 己 也 是 他 人 的 下 属 之 时 ， 我 就 能 更 设 身 处 地 体 会 到 下 属 的 感 受 。

所 以 ， 我 很 感 谢 神 让 我 在 中 层 管 理 这 位 份 上 的 学 习 。 我 亦 热 切 期 待 神 在 我 工 作 生 涯 中 继 续 带 领 和 祝 福 ， 可 能 有 机 会 在 将 来 与 大 家 分 享 高 层 管 理 的 领 受 呢 ！