在 每 天 的 職 場 生 活 中 ， 我 們 與 不 同 性 情 ， 不 同 作 風 的 同 事 密 切 地 磨 合 ， 共 處 的 時 間 絕 不 比 家 人 親 友 來 得 少 ， 所 以 ， 彼 此 的 了 解 亦 絕 不 比 家 人 親 友 來 得 淺 。 正 是 因 著 這 原 因 ， 你 可 能 已 經 認 定 某 些 同 事 是 合 得 來 的 ， 而 另 一 些 則 是 討 你 厭 的 。 最 近 ， 專 業 人 員 社 交 網 絡 LinkedIn 在 16 個 國 家 進 行 調 查 ， 訪 問 了 17,000 人 ， 發 現 了 在 職 場 裡 最 惹 人 反 感 的 同 事 三 甲 人 選 是 ：

第 一 ， 有 錯 而 不 認 ；

第 二 ， 滿 腹 牢 騷 ， 凡 事 總 說 不 好 ；

第 三 ， 佔 用 冰 箱 和 微 波 爐 太 久 、 弄 穢 公 眾 場 所 。

你 認 同 嗎 ？ 而 我 則 對 以 上 的 三 甲 人 選 也 頗 為 認 同 ， 尤 其 是 有 錯 而 不 認 錯 和 滿 腹 牢 騷 的 人 ！

老 實 說 ， 在 職 場 能 夠 做 到 勇 於 認 錯 實 在 是 不 容 易 的 ， 尤 其 是 當 關 係 到 面 子 、 尊 嚴 、 前 途 和 後 果 這 些 因 素 的 時 候 ， 「 逃 避 」 或 「 推 卸 」 ， 實 在 比 「 承 擔 」 來 得 方 便 。 所 以 ， 以 「 自 衛 式 」 的 態 度 來 回 應 提 問 和 批 評 就 是 最 順 理 成 章 ， 更 加 是 最 安 全 穩 陣 。 但 是 ， 「 自 衛 式 」 的 溝 通 態 度 是 不 能 解 決 問 題 的 ， 相 反 只 會 造 成 無 建 設 性 的 障 礙 ， 使 人 不 能 有 效 地 解 決 問 題 。

面 對 有 錯 而 不 認 的 同 事 ， 我 的 對 策 是 「 軟 硬 兼 施 」 : 首 先 ， 我 的 表 達 態 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 應 是 抗 拒 批 評 ， 不 友 善 的 態 度 、 語 氣 、 用 詞 及 身 體 語 言 等 ， 則 更 加 令 人 感 到 受 威 脅 ， 繼 而 開 動 自 衛 系 統 ， 阻 礙 雙 方 的 溝 通 。 因 而 ， 一 定 要 採 用 溫 和 、 有 禮 的 態 度 表 達 意 見 。 另 外 ， 我 亦 要 讓 對 方 有 機 會 坦 誠 地 表 達 和 回 應 ， 才 能 避 免 對 方 產 生 受 屈 辱 的 感 覺 。 這 雙 向 性 的 溝 通 也 能 讓 我 發 現 自 己 的 盲 點 。 與 此 同 時 ， 我 需 要 清 晰 明 確 地 說 明 要 處 理 的 問 題 ， 和 對 方 要 負 責 的 地 方 ， 並 主 動 提 出 我 將 會 如 何 配 合 解 決 問 題 。 這 樣 ， 當 對 方 知 道 我 的 動 機 是 善 意 並 且 不 是 針 對 性 的 時 候 ， 則 自 然 會 放 下 一 身 裝 甲 ， 願 意 聆 聽 和 配 合 。

至 於 那 些 滿 腹 牢 騷 的 同 事 ， 我 有 時 也 會 感 到 頗 為 頭 痛 的 。 因 為 「 負 能 量 」 的 破 壞 力 是 不 容 忽 視 的 ， 如 果 團 隊 中 有 一 個 「 牢 騷 王 」 或 「 反 對 黨 」 的 話 ， 有 時 也 很 影 響 團 隊 的 運 作 。 對 此 類 同 事 ， 我 的 對 策 是 「 以 柔 克 剛 」 。 基 於 我 的 性 情 偏 向 主 觀 ， 並 且 手 握 相 當 的 決 策 權 ， 我 常 常 提 醒 自 己 處 事 要 客 觀 ， 要 願 時 聽 取 他 人 的 意 見 ， 不 要 總 以 為 唯 有 自 己 是 對 的 。 所 以 ， 我 特 別 以 耐 心 、 溫 柔 和 謙 卑 的 態 度 聆 聽 負 面 聲 音 ， 讓 發 言 者 感 到 被 尊 重 ， 從 而 避 免 硬 碰 硬 的 火 爆 場 面 。 另 外 ， 我 亦 會 著 重 建 立 一 個 正 面 的 工 作 氣 氛 ， 尤 其 是 我 作 為 領 導 人 的 位 置 ， 我 的 正 能 量 是 絕 對 能 為 團 隊 帶 來 正 面 的 影 響 。

其 實 ， 當 我 們 定 義 那 些 是 討 厭 的 同 事 時 ， 也 讓 我 們 反 省 自 己 是 否 正 是 那 些 討 人 厭 的 同 事 ！ 我 們 有 否 常 定 睛 在 他 人 的 錯 處 而 對 自 己 的 缺 點 太 過 寬 鬆 ？ 盼 望 我 們 能 夠 「 做 我 們 同 事 的 好 同 事 」 ， 主 動 建 立 正 面 的 團 隊 配 搭 ， 成 為 團 隊 中 的 祝 福 。