在 每 天 的 职 场 生 活 中 ， 我 们 与 不 同 性 情 ， 不 同 作 风 的 同 事 密 切 地 磨 合 ， 共 处 的 时 间 绝 不 比 家 人 亲 友 来 得 少 ， 所 以 ， 彼 此 的 了 解 亦 绝 不 比 家 人 亲 友 来 得 浅 。 正 是 因 著 这 原 因 ， 你 可 能 已 经 认 定 某 些 同 事 是 合 得 来 的 ， 而 另 一 些 则 是 讨 你 厌 的 。 最 近 ， 专 业 人 员 社 交 网 络 LinkedIn 在 16 个 国 家 进 行 调 查 ， 访 问 了 17,000 人 ， 发 现 了 在 职 场 里 最 惹 人 反 感 的 同 事 三 甲 人 选 是 ∶

第 一 ， 有 错 而 不 认 ；

第 二 ， 满 腹 牢 骚 ， 凡 事 总 说 不 好 ；

第 三 ， 占 用 冰 箱 和 微 波 炉 太 久 、 弄 秽 公 众 场 所 。

你 认 同 吗 ？ 而 我 则 对 以 上 的 三 甲 人 选 也 颇 为 认 同 ， 尤 其 是 有 错 而 不 认 错 和 满 腹 牢 骚 的 人 ！

老 实 说 ， 在 职 场 能 够 做 到 勇 於 认 错 实 在 是 不 容 易 的 ， 尤 其 是 当 关 系 到 面 子 、 尊 严 、 前 途 和 後 果 这 些 因 素 的 时 候 ， 「 逃 避 」 或 「 推 卸 」 ， 实 在 比 「 承 担 」 来 得 方 便 。 所 以 ， 以 「 自 卫 式 」 的 态 度 来 回 应 提 问 和 批 评 就 是 最 顺 理 成 章 ， 更 加 是 最 安 全 稳 阵 。 但 是 ， 「 自 卫 式 」 的 沟 通 态 度 是 不 能 解 决 问 题 的 ， 相 反 只 会 造 成 无 建 设 性 的 障 碍 ， 使 人 不 能 有 效 地 解 决 问 题 。

面 对 有 错 而 不 认 的 同 事 ， 我 的 对 策 是 「 软 硬 兼 施 」 : 首 先 ， 我 的 表 达 态 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 应 是 抗 拒 批 评 ， 不 友 善 的 态 度 、 语 气 、 用 词 及 身 体 语 言 等 ， 则 更 加 令 人 感 到 受 威 胁 ， 继 而 开 动 自 卫 系 统 ， 阻 碍 双 方 的 沟 通 。 因 而 ， 一 定 要 采 用 温 和 、 有 礼 的 态 度 表 达 意 见 。 另 外 ， 我 亦 要 让 对 方 有 机 会 坦 诚 地 表 达 和 回 应 ， 才 能 避 免 对 方 产 生 受 屈 辱 的 感 觉 。 这 双 向 性 的 沟 通 也 能 让 我 发 现 自 己 的 盲 点 。 与 此 同 时 ， 我 需 要 清 晰 明 确 地 说 明 要 处 理 的 问 题 ， 和 对 方 要 负 责 的 地 方 ， 并 主 动 提 出 我 将 会 如 何 配 合 解 决 问 题 。 这 样 ， 当 对 方 知 道 我 的 动 机 是 善 意 并 且 不 是 针 对 性 的 时 候 ， 则 自 然 会 放 下 一 身 装 甲 ， 愿 意 聆 听 和 配 合 。

至 於 那 些 满 腹 牢 骚 的 同 事 ， 我 有 时 也 会 感 到 颇 为 头 痛 的 。 因 为 「 负 能 量 」 的 破 坏 力 是 不 容 忽 视 的 ， 如 果 团 队 中 有 一 个 「 牢 骚 王 」 或 「 反 对 党 」 的 话 ， 有 时 也 很 影 响 团 队 的 运 作 。 对 此 类 同 事 ， 我 的 对 策 是 「 以 柔 克 刚 」 。 基 於 我 的 性 情 偏 向 主 观 ， 并 且 手 握 相 当 的 决 策 权 ， 我 常 常 提 醒 自 己 处 事 要 客 观 ， 要 愿 时 听 取 他 人 的 意 见 ， 不 要 总 以 为 唯 有 自 己 是 对 的 。 所 以 ， 我 特 别 以 耐 心 、 温 柔 和 谦 卑 的 态 度 聆 听 负 面 声 音 ， 让 发 言 者 感 到 被 尊 重 ， 从 而 避 免 硬 碰 硬 的 火 爆 场 面 。 另 外 ， 我 亦 会 著 重 建 立 一 个 正 面 的 工 作 气 氛 ， 尤 其 是 我 作 为 领 导 人 的 位 置 ， 我 的 正 能 量 是 绝 对 能 为 团 队 带 来 正 面 的 影 响 。

其 实 ， 当 我 们 定 义 那 些 是 讨 厌 的 同 事 时 ， 也 让 我 们 反 省 自 己 是 否 正 是 那 些 讨 人 厌 的 同 事 ！ 我 们 有 否 常 定 睛 在 他 人 的 错 处 而 对 自 己 的 缺 点 太 过 宽 松 ？ 盼 望 我 们 能 够 「 做 我 们 同 事 的 好 同 事 」 ， 主 动 建 立 正 面 的 团 队 配 搭 ， 成 为 团 队 中 的 祝 福 。