每 年 的 三 、 四 月 也 是 做 工 作 表 現 評 估 的 季 節 ， 而 我 作 為 中 層 管 理 者 ， 一 方 面 要 預 備 好 自 己 的 評 估 報 告 ， 以 呈 交 上 司 ， 同 時 又 要 預 備 與 下 屬 們 進 行 評 估 ， 也 是 頗 為 忙 碌 的 。 另 外 ， 這 也 是 一 個 很 好 的 成 長 機 會 ， 因 為 能 夠 從 上 司 的 評 價 中 得 到 提 點 和 指 導 ， 而 且 亦 能 夠 藉 著 跟 下 屬 的 討 論 中 給 予 建 設 性 的 意 見 ， 幫 助 他 們 進 步 。 然 而 ， 忠 言 始 終 是 逆 耳 的 ， 哪 有 人 不 愛 聽 讚 賞 的 說 話 而 老 是 四 處 找 人 批 評 自 己 的 呢 ？ 所 以 無 論 是 表 達 批 評 和 接 受 批 評 ， 雙 方 都 有 需 要 注 意 的 地 方 ， 才 能 令 表 現 評 估 的 過 程 成 為 一 個 彼 此 建 立 的 機 會 。

讓 我 們 先 講 講 如 何 健 康 地 接 納 批 評 吧 。 我 們 需 要 明 白 我 們 的 弱 點 往 往 是 源 自 於 我 們 的 盲 點 ， 既 然 是 盲 點 ， 我 們 便 不 能 夠 單 單 靠 自 己 的 觀 察 和 思 想 ， 而 需 要 借 助 他 人 的 提 點 ， 才 能 及 早 診 斷 ， 並 且 對 症 下 藥 。 既 是 這 樣 ， 我 們 首 先 要 避 免 以 自 衛 式 的 抗 衡 來 回 應 批 評 ， 因 為 這 樣 的 表 現 會 被 理 解 為 不 願 意 接 受 意 見 和 不 願 意 繼 續 對 話 。 所 以 ， 我 們 要 學 習 在 接 受 批 評 時 不 單 以 客 觀 的 態 度 聆 聽 和 分 析 ， 更 要 以 客 觀 的 態 度 回 應 ， 從 而 使 得 雙 方 的 對 話 能 在 一 個 正 面 的 氣 氛 下 進 行 。

這 亦 是 聖 經 中 「 快 快 地 聽 ， 慢 慢 地 動 怒 」 的 教 導 。 聆 聽 本 身 已 是 一 門 藝 術 ， 而 當 聆 聽 別 人 的 批 評 時 更 要 耐 心 及 謙 卑 ， 那 實 在 不 容 易 ！ 不 錯 ， 這 並 非 容 易 ， 然 而 ， 若 果 在 聆 聽 別 人 意 見 時 盲 目 地 加 入 主 觀 情 緒 ， 表 現 變 得 激 動 甚 至 惱 怒 ， 這 不 但 令 你 不 能 從 對 方 的 說 話 中 得 到 領 受 ， 更 令 場 面 變 僵 ， 雙 方 也 感 難 堪 。 另 外 ， 在 溝 通 的 過 程 中 最 重 要 的 一 環 就 是 共 商 對 策 ， 一 同 以 開 放 ， 正 面 的 態 度 商 討 如 何 按 部 就 班 地 提 升 表 現 ， 達 到 公 司 的 期 望 ， 並 使 工 作 間 的 團 隊 配 搭 更 有 效 地 運 作 。 在 這 商 討 過 程 中 ， 被 評 估 者 需 要 嘗 試 衝 破 自 己 的 限 制 ， 接 受 一 些 較 具 挑 戰 性 的 方 案 ， 並 且 願 意 努 力 認 真 地 將 計 劃 實 踐 。

現 在 讓 我 們 分 享 一 下 給 予 表 現 評 估 時 需 要 注 意 的 事 項 吧 。 首 先 ， 一 個 真 誠 及 友 善 的 態 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 應 是 抗 拒 批 評 ， 若 果 當 中 的 態 度 、 語 氣 及 身 體 語 言 更 加 令 人 感 到 受 威 脅 的 話 ， 就 必 會 阻 礙 雙 方 的 溝 通 。 你 亦 可 以 嘗 試 先 給 予 讚 賞 然 後 才 給 予 批 評 ， 這 樣 也 能 幫 助 建 立 一 個 正 面 的 氣 氛 。

而 至 於 批 評 內 容 方 面 則 需 要 著 眼 於 行 為 而 非 性 格 ， 一 方 面 避 免 被 誤 為 人 身 攻 擊 ， 同 時 這 也 是 比 較 客 觀 和 專 業 的 做 法 。 另 外 ， 批 評 的 內 容 切 忌 含 糊 不 清 ， 或 者 誇 張 失 實 ， 卻 要 清 晰 明 確 ， 並 且 要 適 當 地 控 制 批 評 的 份 量 。 意 思 是 批 評 者 要 避 免 在 一 次 會 面 中 一 下 子 將 一 切 過 去 現 在 大 大 小 小 的 批 評 排 山 倒 海 地 壓 在 對 方 的 身 上 。 同 時 請 慬 記 主 動 邀 請 對 方 發 表 回 應 ， 才 能 避 免 對 方 產 生 受 屈 辱 的 感 覺 。

最 後 ， 行 為 的 改 變 並 非 是 一 朝 一 夕 的 。 若 要 藉 著 每 年 的 表 現 評 估 來 達 至 長 期 的 造 就 性 ， 上 司 們 需 要 持 續 地 作 出 跟 進 ， 予 以 扶 持 鼓 勵 並 在 漸 見 成 績 時 加 以 讚 賞 。 這 不 但 能 造 就 對 方 ， 更 有 助 建 立 彼 此 間 的 關 係 。 我 會 以 我 上 司 與 我 的 溝 通 作 為 一 面 鏡 子 ， 從 中 領 悟 我 應 怎 樣 與 我 的 下 屬 溝 通 。 這 個 學 習 的 機 會 是 相 當 重 要 的 ， 因 為 如 果 我 只 是 本 著 在 下 屬 面 前 我 有 至 高 權 威 ， 而 忘 記 了 在 我 之 上 還 有 更 高 更 大 的 權 威 的 話 ， 便 會 不 其 然 長 出 一 份 驕 傲 和 自 大 ， 未 能 以 一 份 謙 和 尊 重 與 下 屬 相 處 。 而 且 正 所 謂 己 所 不 欲 ， 勿 施 於 人 ， 當 我 能 謹 記 我 自 己 也 是 他 人 的 下 屬 之 時 ， 我 就 能 更 切 身 處 地 體 會 到 我 下 屬 的 感 受 。