每 年 的 三 、 四 月 也 是 做 工 作 表 现 评 估 的 季 节 ， 而 我 作 为 中 层 管 理 者 ， 一 方 面 要 预 备 好 自 己 的 评 估 报 告 ， 以 呈 交 上 司 ， 同 时 又 要 预 备 与 下 属 们 进 行 评 估 ， 也 是 颇 为 忙 碌 的 。 另 外 ， 这 也 是 一 个 很 好 的 成 长 机 会 ， 因 为 能 够 从 上 司 的 评 价 中 得 到 提 点 和 指 导 ， 而 且 亦 能 够 藉 著 跟 下 属 的 讨 论 中 给 予 建 设 性 的 意 见 ， 帮 助 他 们 进 步 。 然 而 ， 忠 言 始 终 是 逆 耳 的 ， 哪 有 人 不 爱 听 赞 赏 的 说 话 而 老 是 四 处 找 人 批 评 自 己 的 呢 ？ 所 以 无 论 是 表 达 批 评 和 接 受 批 评 ， 双 方 都 有 需 要 注 意 的 地 方 ， 才 能 令 表 现 评 估 的 过 程 成 为 一 个 彼 此 建 立 的 机 会 。

让 我 们 先 讲 讲 如 何 健 康 地 接 纳 批 评 吧 。 我 们 需 要 明 白 我 们 的 弱 点 往 往 是 源 自 於 我 们 的 盲 点 ， 既 然 是 盲 点 ， 我 们 便 不 能 够 单 单 靠 自 己 的 观 察 和 思 想 ， 而 需 要 借 助 他 人 的 提 点 ， 才 能 及 早 诊 断 ， 并 且 对 症 下 药 。 既 是 这 样 ， 我 们 首 先 要 避 免 以 自 卫 式 的 抗 衡 来 回 应 批 评 ， 因 为 这 样 的 表 现 会 被 理 解 为 不 愿 意 接 受 意 见 和 不 愿 意 继 续 对 话 。 所 以 ， 我 们 要 学 习 在 接 受 批 评 时 不 单 以 客 观 的 态 度 聆 听 和 分 析 ， 更 要 以 客 观 的 态 度 回 应 ， 从 而 使 得 双 方 的 对 话 能 在 一 个 正 面 的 气 氛 下 进 行 。

这 亦 是 圣 经 中 「 快 快 地 听 ， 慢 慢 地 动 怒 」 的 教 导 。 聆 听 本 身 已 是 一 门 艺 术 ， 而 当 聆 听 别 人 的 批 评 时 更 要 耐 心 及 谦 卑 ， 那 实 在 不 容 易 ！ 不 错 ， 这 并 非 容 易 ， 然 而 ， 若 果 在 聆 听 别 人 意 见 时 盲 目 地 加 入 主 观 情 绪 ， 表 现 变 得 激 动 甚 至 恼 怒 ， 这 不 但 令 你 不 能 从 对 方 的 说 话 中 得 到 领 受 ， 更 令 场 面 变 僵 ， 双 方 也 感 难 堪 。 另 外 ， 在 沟 通 的 过 程 中 最 重 要 的 一 环 就 是 共 商 对 策 ， 一 同 以 开 放 ， 正 面 的 态 度 商 讨 如 何 按 部 就 班 地 提 升 表 现 ， 达 到 公 司 的 期 望 ， 并 使 工 作 间 的 团 队 配 搭 更 有 效 地 运 作 。 在 这 商 讨 过 程 中 ， 被 评 估 者 需 要 尝 试 冲 破 自 己 的 限 制 ， 接 受 一 些 较 具 挑 战 性 的 方 案 ， 并 且 愿 意 努 力 认 真 地 将 计 划 实 践 。

现 在 让 我 们 分 享 一 下 给 予 表 现 评 估 时 需 要 注 意 的 事 项 吧 。 首 先 ， 一 个 真 诚 及 友 善 的 态 度 是 十 分 重 要 的 ， 既 然 一 般 人 的 本 能 反 应 是 抗 拒 批 评 ， 若 果 当 中 的 态 度 、 语 气 及 身 体 语 言 更 加 令 人 感 到 受 威 胁 的 话 ， 就 必 会 阻 碍 双 方 的 沟 通 。 你 亦 可 以 尝 试 先 给 予 赞 赏 然 後 才 给 予 批 评 ， 这 样 也 能 帮 助 建 立 一 个 正 面 的 气 氛 。

而 至 於 批 评 内 容 方 面 则 需 要 著 眼 於 行 为 而 非 性 格 ， 一 方 面 避 免 被 误 为 人 身 攻 击 ， 同 时 这 也 是 比 较 客 观 和 专 业 的 做 法 。 另 外 ， 批 评 的 内 容 切 忌 含 糊 不 清 ， 或 者 夸 张 失 实 ， 却 要 清 晰 明 确 ， 并 且 要 适 当 地 控 制 批 评 的 份 量 。 意 思 是 批 评 者 要 避 免 在 一 次 会 面 中 一 下 子 将 一 切 过 去 现 在 大 大 小 小 的 批 评 排 山 倒 海 地 压 在 对 方 的 身 上 。 同 时 请 记 主 动 邀 请 对 方 发 表 回 应 ， 才 能 避 免 对 方 产 生 受 屈 辱 的 感 觉 。

最 後 ， 行 为 的 改 变 并 非 是 一 朝 一 夕 的 。 若 要 藉 著 每 年 的 表 现 评 估 来 达 至 长 期 的 造 就 性 ， 上 司 们 需 要 持 续 地 作 出 跟 进 ， 予 以 扶 持 鼓 励 并 在 渐 见 成 绩 时 加 以 赞 赏 。 这 不 但 能 造 就 对 方 ， 更 有 助 建 立 彼 此 间 的 关 系 。 我 会 以 我 上 司 与 我 的 沟 通 作 为 一 面 镜 子 ， 从 中 领 悟 我 应 怎 样 与 我 的 下 属 沟 通 。 这 个 学 习 的 机 会 是 相 当 重 要 的 ， 因 为 如 果 我 只 是 本 著 在 下 属 面 前 我 有 至 高 权 威 ， 而 忘 记 了 在 我 之 上 还 有 更 高 更 大 的 权 威 的 话 ， 便 会 不 其 然 长 出 一 份 骄 傲 和 自 大 ， 未 能 以 一 份 谦 和 尊 重 与 下 属 相 处 。 而 且 正 所 谓 己 所 不 欲 ， 勿 施 於 人 ， 当 我 能 谨 记 我 自 己 也 是 他 人 的 下 属 之 时 ， 我 就 能 更 切 身 处 地 体 会 到 我 下 属 的 感 受 。