我 認 為 溝 通 不 單 是 一 門 學 問 ， 而 簡 直 是 一 門 藝 術 ！ 在 工 作 上 ， 每 天 有 大 大 小 小 ， 林 林 總 總 ， 對 內 對 外 的 事 情 需 要 溝 通 ， 當 中 有 些 屬 良 性 的 ， 有 些 屬 中 性 的 ， 更 有 些 帶 危 急 性 的 。 若 果 溝 通 進 行 得 順 利 ， 工 作 做 得 事 半 功 倍 ， 相 反 若 溝 通 進 行 得 不 理 想 ， 工 作 就 變 成 事 倍 功 半 。 因 為 有 時 困 難 不 在 於 工 作 本 身 ， 卻 在 於 如 何 與 他 人 共 事 ， 而 溝 通 就 是 共 事 中 的 關 鍵 原 素 。

相 信 讀 者 們 也 接 觸 過 一 些 辦 事 能 力 高 ， 但 溝 通 能 力 低 的 人 ， 可 能 起 初 也 能 夠 客 氣 遷 就 ， 但 久 而 久 之 卻 因 溝 通 上 的 問 題 而 彼 此 之 間 漸 起 張 力 ， 甚 至 產 生 衝 突 ， 就 算 辦 事 能 力 有 多 高 ， 也 彌 補 不 到 對 團 隊 造 成 的 傷 害 。 相 反 ， 一 個 掌 握 到 溝 通 技 巧 的 人 ， 不 單 表 達 清 晰 合 宜 ， 而 且 言 語 上 顧 及 他 人 感 受 ， 懂 得 進 退 ， 他 必 然 是 團 隊 中 大 家 喜 愛 的 同 事 。 哪 麼 為 何 溝 通 如 此 艱 難 呢 ？ 就 讓 我 嘗 試 分 析 一 下 吧 ！

在 溝 通 中 ， 「 我 」 通 常 是 導 致 問 題 的 原 因 。 「 我 」 通 常 認 為 自 己 是 對 的 ， 自 己 的 需 要 是 最 應 該 被 滿 足 的 ， 自 己 的 期 望 是 最 重 要 的 等 等 。 然 而 ， 溝 通 並 不 是 有 兩 個 甚 至 以 上 的 「 我 」 在 自 顧 自 地 發 表 獨 白 ， 卻 是 「 我 們 」 在 一 個 彼 此 尊 重 並 互 動 的 環 境 下 去 表 達 並 且 聆 聽 ， 從 而 讓 「 我 們 」 也 瞭 解 到 對 方 的 立 場 和 需 要 ， 使 「 我 們 」 能 夠 在 溝 通 後 為 達 到 共 識 而 踏 前 一 步 。 要 知 道 ， 若 要 做 到 「 雙 贏 」 的 結 果 ， 往 往 比 只 是 「 我 贏 」 而 要 付 出 更 多 的 努 力 ， 但 「 雙 贏 」 則 必 比 「 我 贏 」 帶 出 長 遠 並 正 面 的 果 效 ， 所 以 額 外 的 付 出 是 值 得 的 。

在 溝 通 中 ， 誠 懇 的 動 機 和 態 度 當 然 重 要 ， 不 過 誠 懇 之 外 還 要 加 上 靈 巧 和 策 略 ， 這 便 能 發 揮 「 調 和 」 的 作 用 。 正 如 上 文 所 講 ， 人 總 是 認 為 自 己 是 對 的 ， 所 以 如 何 使 對 方 樂 意 地 撥 出 一 個 空 間 去 聆 聽 你 的 意 見 也 需 要 一 些 技 巧 。 我 的 經 驗 是 「 硬 碰 硬 」 的 成 功 率 是 偏 低 的 ， 因 為 這 只 會 啟 動 對 方 的 防 衛 系 統 而 反 令 溝 通 更 難 進 行 。 另 外 ， 「 我 是 上 司 ， 所 以 你 要 服 從 」 這 一 套 的 成 功 率 則 更 加 低 ， 結 果 只 會 成 為 一 個 犯 眾 怒 的 上 司 。

所 以 ， 在 溝 通 中 一 方 面 我 會 誠 懇 地 讓 對 方 知 道 我 樂 意 聆 聽 他 們 的 需 要 ， 而 同 時 策 略 性 地 讓 他 們 看 見 我 們 之 間 的 共 同 目 標 ， 以 防 止 溝 通 滯 留 在 「 我 」 的 層 面 。 這 樣 一 來 便 能 使 溝 通 的 進 程 有 一 方 向 ， 另 外 又 建 立 一 個 平 等 的 氣 氛 ， 這 對 大 家 的 對 話 必 有 幫 助 。 因 此 ， 只 有 一 腔 熱 誠 卻 不 懂 變 通 ， 不 知 進 退 ， 那 也 是 溝 通 的 大 忌 。

溝 通 的 困 難 亦 因 為 「 今 日 此 刻 」 的 溝 通 往 往 牽 帶 著 一 連 串 的 歷 史 往 事 ， 千 絲 萬 縷 ， 錯 綜 複 雜 。 又 或 者 當 時 人 抱 著 「 我 已 經 忍 無 可 忍 」 的 心 態 進 行 溝 通 ， 還 未 及 聆 聽 對 方 有 什 麼 回 應 ， 而 自 己 已 載 滿 一 腦 子 未 經 証 實 的 假 設 ， 這 樣 的 溝 通 當 然 是 困 難 的 ！ 這 是 因 為 我 們 未 能 在 問 題 初 發 生 時 即 時 進 行 溝 通 去 解 決 ， 相 反 卻 只 是 一 味 拖 延 ， 以 至 問 題 越 滾 越 大 ， 最 後 一 發 不 可 收 拾 ， 令 溝 通 變 得 高 壓 沈 重 。

因 此 ， 速 戰 速 決 也 是 溝 通 的 策 略 之 一 。 而 若 果 已 錯 過 了 速 戰 速 決 的 時 機 ， 我 們 便 需 要 預 計 到 溝 通 中 除 了 有 事 務 上 的 處 理 外 ， 還 有 人 的 情 緒 和 感 受 需 要 顧 及 ， 可 能 甚 至 要 預 先 做 一 些 安 撫 工 作 才 可 以 切 入 正 題 呢 ！

總 而 言 之 ， 溝 通 的 困 難 是 因 為 溝 通 並 不 單 單 是 將 文 字 或 訊 息 傳 遞 了 出 去 便 了 事 ， 當 中 需 要 顧 及 的 因 素 是 多 不 勝 數 ， 而 不 同 的 處 境 又 有 不 同 的 難 處 和 挑 戰 。 就 讓 我 在 下 一 期 的 文 章 中 跟 大 家 繼 續 分 享 這 課 題 吧 ！