我 认 为 沟 通 不 单 是 一 门 学 问 ， 而 简 直 是 一 门 艺 术 ！ 在 工 作 上 ， 每 天 有 大 大 小 小 ， 林 林 总 总 ， 对 内 对 外 的 事 情 需 要 沟 通 ， 当 中 有 些 属 良 性 的 ， 有 些 属 中 性 的 ， 更 有 些 带 危 急 性 的 。 若 果 沟 通 进 行 得 顺 利 ， 工 作 做 得 事 半 功 倍 ， 相 反 若 沟 通 进 行 得 不 理 想 ， 工 作 就 变 成 事 倍 功 半 。 因 为 有 时 困 难 不 在 於 工 作 本 身 ， 却 在 於 如 何 与 他 人 共 事 ， 而 沟 通 就 是 共 事 中 的 关 键 原 素 。

相 信 读 者 们 也 接 触 过 一 些 办 事 能 力 高 ， 但 沟 通 能 力 低 的 人 ， 可 能 起 初 也 能 够 客 气 迁 就 ， 但 久 而 久 之 却 因 沟 通 上 的 问 题 而 彼 此 之 间 渐 起 张 力 ， 甚 至 产 生 冲 突 ， 就 算 办 事 能 力 有 多 高 ， 也 弥 补 不 到 对 团 队 造 成 的 伤 害 。 相 反 ， 一 个 掌 握 到 沟 通 技 巧 的 人 ， 不 单 表 达 清 晰 合 宜 ， 而 且 言 语 上 顾 及 他 人 感 受 ， 懂 得 进 退 ， 他 必 然 是 团 队 中 大 家 喜 爱 的 同 事 。 哪 么 为 何 沟 通 如 此 艰 难 呢 ？ 就 让 我 尝 试 分 析 一 下 吧 ！

在 沟 通 中 ， 「 我 」 通 常 是 导 致 问 题 的 原 因 。 「 我 」 通 常 认 为 自 己 是 对 的 ， 自 己 的 需 要 是 最 应 该 被 满 足 的 ， 自 己 的 期 望 是 最 重 要 的 等 等 。 然 而 ， 沟 通 并 不 是 有 两 个 甚 至 以 上 的 「 我 」 在 自 顾 自 地 发 表 独 白 ， 却 是 「 我 们 」 在 一 个 彼 此 尊 重 并 互 动 的 环 境 下 去 表 达 并 且 聆 听 ， 从 而 让 「 我 们 」 也 解 到 对 方 的 立 场 和 需 要 ， 使 「 我 们 」 能 够 在 沟 通 後 为 达 到 共 识 而 踏 前 一 步 。 要 知 道 ， 若 要 做 到 「 双 赢 」 的 结 果 ， 往 往 比 只 是 「 我 赢 」 而 要 付 出 更 多 的 努 力 ， 但 「 双 赢 」 则 必 比 「 我 赢 」 带 出 长 远 并 正 面 的 果 效 ， 所 以 额 外 的 付 出 是 值 得 的 。

在 沟 通 中 ， 诚 恳 的 动 机 和 态 度 当 然 重 要 ， 不 过 诚 恳 之 外 还 要 加 上 灵 巧 和 策 略 ， 这 便 能 发 挥 「 调 和 」 的 作 用 。 正 如 上 文 所 讲 ， 人 总 是 认 为 自 己 是 对 的 ， 所 以 如 何 使 对 方 乐 意 地 拨 出 一 个 空 间 去 聆 听 你 的 意 见 也 需 要 一 些 技 巧 。 我 的 经 验 是 「 硬 碰 硬 」 的 成 功 率 是 偏 低 的 ， 因 为 这 只 会 启 动 对 方 的 防 卫 系 统 而 反 令 沟 通 更 难 进 行 。 另 外 ， 「 我 是 上 司 ， 所 以 你 要 服 从 」 这 一 套 的 成 功 率 则 更 加 低 ， 结 果 只 会 成 为 一 个 犯 众 怒 的 上 司 。

所 以 ， 在 沟 通 中 一 方 面 我 会 诚 恳 地 让 对 方 知 道 我 乐 意 聆 听 他 们 的 需 要 ， 而 同 时 策 略 性 地 让 他 们 看 见 我 们 之 间 的 共 同 目 标 ， 以 防 止 沟 通 滞 留 在 「 我 」 的 层 面 。 这 样 一 来 便 能 使 沟 通 的 进 程 有 一 方 向 ， 另 外 又 建 立 一 个 平 等 的 气 氛 ， 这 对 大 家 的 对 话 必 有 帮 助 。 因 此 ， 只 有 一 腔 热 诚 却 不 懂 变 通 ， 不 知 进 退 ， 那 也 是 沟 通 的 大 忌 。

沟 通 的 困 难 亦 因 为 「 今 日 此 刻 」 的 沟 通 往 往 牵 带 著 一 连 串 的 历 史 往 事 ， 千 丝 万 缕 ， 错 综 复 杂 。 又 或 者 当 时 人 抱 著 「 我 已 经 忍 无 可 忍 」 的 心 态 进 行 沟 通 ， 还 未 及 聆 听 对 方 有 什 么 回 应 ， 而 自 己 已 载 满 一 脑 子 未 经 证 实 的 假 设 ， 这 样 的 沟 通 当 然 是 困 难 的 ！ 这 是 因 为 我 们 未 能 在 问 题 初 发 生 时 即 时 进 行 沟 通 去 解 决 ， 相 反 却 只 是 一 味 拖 延 ， 以 至 问 题 越 滚 越 大 ， 最 後 一 发 不 可 收 拾 ， 令 沟 通 变 得 高 压 沈 重 。

因 此 ， 速 战 速 决 也 是 沟 通 的 策 略 之 一 。 而 若 果 已 错 过 了 速 战 速 决 的 时 机 ， 我 们 便 需 要 预 计 到 沟 通 中 除 了 有 事 务 上 的 处 理 外 ， 还 有 人 的 情 绪 和 感 受 需 要 顾 及 ， 可 能 甚 至 要 预 先 做 一 些 安 抚 工 作 才 可 以 切 入 正 题 呢 ！

总 而 言 之 ， 沟 通 的 困 难 是 因 为 沟 通 并 不 单 单 是 将 文 字 或 讯 息 传 递 了 出 去 便 了 事 ， 当 中 需 要 顾 及 的 因 素 是 多 不 胜 数 ， 而 不 同 的 处 境 又 有 不 同 的 难 处 和 挑 战 。 就 让 我 在 下 一 期 的 文 章 中 跟 大 家 继 续 分 享 这 课 题 吧 ！