情 緒 是 與 生 俱 來 的 , 會 有 波 動 變 化 。 人 不 可 能 永 遠 處 在 好 情 緒 之 中 ， 生 活 中 既 然 有 挫 折 、 有 煩 惱 ， 就 會 有 消 極 的 情 緒 。 一 個 心 理 成 熟 的 人 ， 不 是 沒 有 消 極 情 緒 ， 而 是 善 於 調 節 和 控 制 自 己 的 情 緒 。 學 習 情 緒 智 能 (EQ), 就 是 要 讓 我 們 在 處 理 人 和 事 有 更 佳 的 成 效 。 按 EQ 大 師 Daniel Goleman 的 界 定 ,EQ 包 括 五 大 項 目 ： 一 、 認 識 自 身 的 情 緒 。 二 、 妥 善 管 理 情 緒 。 三 、 自 我 激 勵 。 四 、 認 知 他 人 的 情 緒 。 五 、 人 際 關 係 的 管 理 。 首 先 , 是 認 識 自 己 的 情 緒 。

日 本 武 士 問 天 堂

有 一 個 日 本 古 老 傳 說 , 一 個 好 勇 鬥 狠 的 武 士 向 一 位 老 禪 師 詢 問 天 堂 與 地 獄 的 意 義 。 老 禪 師 輕 蔑 地 說 : 「 你 不 過 是 個 粗 鄙 的 人 , 我 沒 有 時 間 跟 你 這 種 人 論 道 。 」

武 士 惱 羞 成 怒 , 拔 劍 大 吼 : 「 老 漢 無 禮 , 看 我 一 劍 殺 死 你 。 」

禪 師 緩 緩 道 : 「 這 就 是 地 獄 。 」

武 士 恍 然 大 悟 , 心 平 氣 和 納 劍 入 劍 鞘 , 鞠 躬 感 謝 禪 師 的 指 點 。

禪 師 道 : 「 這 就 是 天 堂 。 」

武 士 的 省 悟 說 出 了 人 在 情 緒 激 動 時 往 往 並 不 自 知 。 著 名 學 者 蘇 格 拉 底 的 名 言 「 認 識 自 己 」 ， 所 指 的 便 是 在 激 動 的 那 刻 , 要 掌 握 自 己 的 情 感 。

很 多 人 都 會 問 : 「 自 己 的 情 緒 感 受 , 自 己 不 是 最 清 楚 的 嗎 ？ 」 各 位 不 妨 仔 細 一 想 , 你 是 否 有 時 在 面 對 重 大 壓 力 或 極 度 憤 怒 後 , 會 感 到 「 茫 然 」 , 「 很 複 雜 」 , 甚 至 是 一 言 難 盡 ？ 也 許 過 了 一 段 時 間 , 事 過 境 遷 後 才 體 會 當 時 的 感 受 。

抽 身 跳 出 看 清 楚

Daniel Goleman 提 出 一 個 很 有 用 的 概 念 來 幫 助 我 們 「 認 識 自 我 」 , 簡 單 來 說 , 人 可 以 是 處 於 情 緒 凌 亂 的 我 , 可 以 是 困 擾 、 哀 傷 或 憤 怒 等 等 ; 同 時 可 以 有 另 外 一 個 我 , 是 冷 靜 、 客 觀 、 中 立 、 自 省 , 心 清 如 鏡 , 與 另 外 一 個 受 困 擾 的 我 並 存 ; 好 比 受 困 擾 的 那 位 是 演 員 , 另 一 位 客 觀 的 是 導 演 , 在 冷 靜 觀 看 。 如 你 在 巨 大 壓 力 困 擾 下 仍 能 可 以 「 抽 空 」 出 來 , 以 另 一 角 度 看 同 一 事 情 , 卻 不 加 批 判 , 不 衝 動 , 你 將 更 容 易 取 得 平 衡 , 甚 至 可 以 幫 你 選 取 更 合 宜 的 反 應 , 使 事 情 不 致 「 不 可 收 拾 」 。

激 動 火 爆 需 冷 靜

強 與 珍 同 居 了 三 年 , 雙 方 就 是 否 結 婚 的 事 上 , 先 後 進 退 多 次 。 有 時 , 男 提 出 , 女 拒 絕 ; 然 後 女 暗 示 綠 燈 放 出 , 男 又 要 諸 多 考 慮 , 說 要 有 更 佳 事 業 基 礎 。 直 至 最 近 雙 方 又 因 工 作 壓 力 , 經 濟 緊 迫 , 房 屋 漏 水 需 較 大 筆 金 錢 維 修 等 等 , 再 次 陷 入 劇 烈 爭 吵 。 女 方 又 再 暗 示 要 他 搬 出 ( 又 似 是 給 予 壓 力 要 對 方 積 極 找 收 入 , 又 似 是 感 情 的 最 後 通 牒 , 又 似 是 洒 花 槍 ), 令 強 感 到 無 所 適 從 。 他 難 以 面 對 真 的 分 手 ( 因 已 多 年 一 起 ), 但 又 而 面 對 工 作 巨 大 壓 力 , 已 出 現 過 「 忽 然 斷 片 」 ， 不 懂 回 應 的 情 況 。 他 在 無 法 處 理 之 下 , 情 緒 甚 為 波 動 , 在 朋 友 勸 諭 下 , 毅 然 決 定 進 入 醫 院 接 受 治 療 ; 在 這 時 刻 , 強 的 妹 妹 惠 玲 卻 介 入 , 一 方 面 探 訪 哥 哥 以 表 關 懷 , 盡 聽 心 中 情 ; 另 方 面 又 去 探 訪 珍 , 安 慰 她 , 聽 她 心 聲 , 但 非 常 支 持 她 提 出 分 手 的 行 動 細 節 , 甚 至 主 動 提 供 協 助 , 更 叫 她 不 要 心 軟 , 似 是 很 想 見 到 他 們 的 分 裂 。 惠 玲 的 介 入 , 使 珍 好 像 失 去 自 己 決 定 能 力 , 任 憑 對 方 擺 佈 。

此 情 況 的 真 正 當 事 人 是 強 和 珍 , 彼 此 之 間 的 情 感 和 經 濟 問 題 , 便 應 該 由 雙 方 作 主 要 決 定 , 旁 人 , 即 使 是 親 人 , 也 只 是 給 予 輔 助 支 持 而 不 應 代 作 決 定 ; 所 以 , 強 和 珍 在 向 惠 玲 傾 訴 時 , 或 許 當 時 頗 為 激 動 , 或 是 六 神 無 主 , 亦 不 要 讓 理 智 埋 沒 , 任 由 情 緒 帶 動 , 結 果 可 能 會 作 出 更 差 勁 , 更 不 理 想 的 決 定 。 倘 若 類 似 情 景 再 度 出 現 , 雙 方 皆 可 嘗 試 在 情 緒 激 動 時 , 跳 出 自 己 , 凌 空 或 遠 一 點 看 整 幅 圖 畫 。

要 知 道 , 無 論 如 何 激 動 , 你 都 仍 然 有 理 智 那 部 分 , 只 是 被 掩 蓋 壓 抑 而 已 。 你 可 能 難 以 逃 避 憤 怒 , 哀 傷 或 激 動 的 情 緒 , 但 你 可 以 選 擇 表 達 的 方 式 , 不 會 傷 害 自 己 或 別 人 。 大 前 題 是 , 你 要 知 道 自 己 的 情 勢 是 甚 麼 。

探 究 自 己 屬 何 類

就 此 , 你 可 能 會 問 , 怎 樣 可 以 有 此 功 力 如 此 客 觀 應 對 ？ 那 便 要 看 你 過 往 的 情 緒 反 應 通 常 處 於 那 種 狀 態 。 事 實 上 , 在 同 一 緊 急 或 意 外 情 況 下 , 人 人 都 有 不 一 樣 的 反 應 。 Daniel Goleman 便 提 出 三 類 常 見 的 情 緒 反 應 類 別 :

1. 難 以 自 拔 型 : 這 類 人 的 特 徵 常 常 覺 得 自 己 無 力 抗 拒 情 緒 威 力 , 自 己 無 法 逃 脫 , 也 無 法 控 制 , 索 性 任 由 情 緒 帶 動 。 這 是 被 動 , 不 採 取 抗 衡 , 但 求 能 夠 找 到 有 片 刻 安 穩 , 其 實 是 經 常 擔 憂 恐 懼 , 因 為 一 切 非 由 自 己 作 主 。

2. 逆 來 順 受 型 : 這 類 人 的 特 徵 是 明 白 自 己 的 感 受 , 但 逆 來 順 受 , 不 求 改 變 。 這 型 又 可 分 兩 支 ,A 型 是 經 常 保 持 愉 快 , 安 於 現 狀 , 因 而 缺 乏 改 變 的 動 機 ； B 型 是 經 常 處 於 情 緒 惡 劣 卻 任 由 命 運 擺 佈 , 結 果 是 走 向 抑 鬱 。

3. 自 覺 型 : 這 類 人 的 特 徵 非 常 清 楚 自 己 的 情 緒 狀 態 , 自 主 性 強 , 進 退 得 宜 , 樂 觀 向 上 , 即 使 情 緒 不 佳 時 , 也 不 會 過 度 憂 思 , 很 快 便 走 出 低 谷 。 他 們 較 善 於 管 理 情 緒 。

簡 單 來 說 , 你 對 情 緒 的 反 應 是 傾 向 於 被 動 而 讓 情 緒 帶 動 , 抑 或 是 逆 來 順 受 ？ 還 是 在 自 己 掌 握 之 下 ？ 下 期 繼 續 討 論 「 認 識 自 己 情 緒 」 的 方 法 技 巧 。