上 期 跟 大 家 分 享 到 溝 通 是 職 場 上 每 時 每 刻 也 在 進 行 的 動 作 ， 而 當 中 包 含 不 少 的 學 問 和 技 巧 。 我 在 文 章 中 講 到 「 溝 通 甚 艱 難 」 的 幾 個 原 因 ， 包 括 人 的 主 觀 自 我 ， 缺 乏 靈 巧 ， 和 錯 失 時 機 。 而 在 今 期 的 文 章 中 ， 我 打 算 用 列 點 形 式 精 簡 地 再 分 享 十 項 我 在 職 場 溝 通 技 巧 上 的 小 小 領 悟 。
溝 通 需 要 誠 意 ， 又 要 加 上 策 略 ， 事 前 預 計 並 消 除 溝 通 中 潛 在 的 障 礙 ， 做 到 有 效 的 溝 通
溝 通 需 要 知 識 ， 又 要 加 上 智 慧 ， 就 是 知 道 如 何 在 情 與 理 中 取 得 平 衡 ， 有 立 場 的 同 時 卻 不 會 給 人 冷 漠 的 感 覺 。
溝 通 需 要 內 容 ， 又 要 加 上 關 係 ， 這 關 係 並 不 是 「 搞 關 係 」 那 類 型 的 關 係 ， 亦 不 是 濫 用 職 權 以 上 欺 下 ， 而 是 建 立 良 好 和 諧 的 團 隊 關 係 ， 大 家 在 衷 誠 合 作 的 前 題 下 溝 通 。
溝 通 可 以 帶 有 個 人 風 格 ， 但 是 能 夠 靈 活 有 彈 性 則 更 為 重 要 ， 相 反 ， 單 有 個 人 風 格 而 忽 略 如 何 彼 此 配 搭 的 話 ， 那 些 所 謂 「 風 格 」 亦 只 會 淪 為 成 功 路 上 的 絆 腳 石 。
溝 通 的 目 標 並 非 是 贏 ， 反 而 是 找 出 如 何 妥 協 ， 達 到 雙 贏 。
溝 通 需 要 專 業 ， 但 也 要 顧 及 他 人 感 受 ， 若 單 是 「 專 業 」 卻 常 常 得 罪 人 ， 那 實 在 算 不 上 「 專 業 」 ！
溝 通 的 大 前 題 並 非 是 「 我 」 ， 而 是 「 我 們 」 ， 從 而 建 立 平 台 討 論 不 同 的 觀 點 和 角 度 ， 發 現 對 方 的 長 處 和 自 己 的 盲 點 。
溝 通 講 求 內 容 ， 同 時 講 求 態 度 ， 「 據 理 力 爭 」 是 需 要 ， 但 若 演 變 到 「 得 理 不 饒 人 」 則 必 定 是 帶 傷 害 性 的 溝 通 。
溝 通 需 要 坦 誠 表 達 ， 同 時 需 要 虛 心 聆 聽 ， 讓 人 多 些 了 解 自 己 當 然 是 好 事 ， 但 若 更 能 付 出 多 一 點 去 了 解 對 方 則 是 美 事 ， 這 樣 的 溝 通 必 定 有 方 向 ， 有 進 展 ， 有 建 設 性 。
溝 通 並 非 以 口 才 改 變 對 方 ， 而 是 以 真 誠 了 解 對 方 ， 你 會 發 現 這 份 「 了 解 」 比 起 連 篇 道 理 更 帶 說 服 力 呢 ！
其 實 ， 我 們 的 溝 通 真 正 在 反 映 出 我 們 是 一 個 怎 樣 的 人 。 雅 各 書 三 章 8-18 節 講 到 ：
「 惟 獨 舌 頭 沒 有 人 能 制 伏 ， 是 不 止 息 的 惡 物 ， 滿 了 害 死 人 的 毒 氣 。 我 們 用 舌 頭 頌 讚 那 為 主 為 父 的 ， 又 用 舌 頭 咒 詛 那 照 著 神 形 像 被 造 的 人 ， 頌 讚 和 咒 詛 從 一 個 口 裡 出 來 ， 我 的 弟 兄 們 ， 這 是 不 應 當 的 。 泉 源 從 一 個 眼 裡 能 發 出 甜 苦 兩 樣 的 水 麼 ？ 我 的 弟 兄 們 ， 無 花 果 樹 能 生 橄 欖 麼 ？ 葡 萄 樹 能 結 無 花 果 麼 ？ 鹹 水 裡 也 不 能 發 出 甜 水 來 ！ 你 們 中 間 誰 是 有 智 慧 有 見 識 的 呢 ？ 他 就 當 在 智 慧 的 溫 柔 上 顯 出 他 的 善 行 來 。 你 們 心 裡 若 懷 著 苦 毒 的 嫉 妒 和 分 爭 ， 就 不 可 自 誇 ， 也 不 可 說 謊 話 抵 擋 真 道 。 這 樣 的 智 慧 ， 不 是 從 上 頭 來 的 ， 乃 是 屬 地 的 ， 屬 情 慾 的 ， 屬 鬼 魔 的 。 在 何 處 有 嫉 妒 分 爭 ， 就 在 何 處 有 擾 亂 ， 和 各 樣 的 壞 事 。 惟 獨 從 上 頭 來 的 智 慧 ， 先 是 清 潔 ， 後 是 和 平 ， 溫 良 柔 順 ， 滿 有 憐 憫 ， 多 結 善 果 ， 沒 有 偏 見 ， 沒 有 假 冒 ， 並 且 使 人 和 平 的 ， 是 用 和 平 所 栽 種 的 義 果 。 」
盼 望 我 們 能 從 這 段 聖 經 教 導 中 揣 摩 到 改 進 溝 通 技 巧 的 終 極 智 慧 吧 ！
