上 期 跟 大 家 分 享 到 沟 通 是 职 场 上 每 时 每 刻 也 在 进 行 的 动 作 ， 而 当 中 包 含 不 少 的 学 问 和 技 巧 。 我 在 文 章 中 讲 到 「 沟 通 甚 艰 难 」 的 几 个 原 因 ， 包 括 人 的 主 观 自 我 ， 缺 乏 灵 巧 ， 和 错 失 时 机 。 而 在 今 期 的 文 章 中 ， 我 打 算 用 列 点 形 式 精 简 地 再 分 享 十 项 我 在 职 场 沟 通 技 巧 上 的 小 小 领 悟 。
沟 通 需 要 诚 意 ， 又 要 加 上 策 略 ， 事 前 预 计 并 消 除 沟 通 中 潜 在 的 障 碍 ， 做 到 有 效 的 沟 通
沟 通 需 要 知 识 ， 又 要 加 上 智 慧 ， 就 是 知 道 如 何 在 情 与 理 中 取 得 平 衡 ， 有 立 场 的 同 时 却 不 会 给 人 冷 漠 的 感 觉 。
沟 通 需 要 内 容 ， 又 要 加 上 关 系 ， 这 关 系 并 不 是 「 搞 关 系 」 那 类 型 的 关 系 ， 亦 不 是 滥 用 职 权 以 上 欺 下 ， 而 是 建 立 良 好 和 谐 的 团 队 关 系 ， 大 家 在 衷 诚 合 作 的 前 题 下 沟 通 。
沟 通 可 以 带 有 个 人 风 格 ， 但 是 能 够 灵 活 有 弹 性 则 更 为 重 要 ， 相 反 ， 单 有 个 人 风 格 而 忽 略 如 何 彼 此 配 搭 的 话 ， 那 些 所 谓 「 风 格 」 亦 只 会 沦 为 成 功 路 上 的 绊 脚 石 。
沟 通 的 目 标 并 非 是 赢 ， 反 而 是 找 出 如 何 妥 协 ， 达 到 双 赢 。
沟 通 需 要 专 业 ， 但 也 要 顾 及 他 人 感 受 ， 若 单 是 「 专 业 」 却 常 常 得 罪 人 ， 那 实 在 算 不 上 「 专 业 」 ！
沟 通 的 大 前 题 并 非 是 「 我 」 ， 而 是 「 我 们 」 ， 从 而 建 立 平 台 讨 论 不 同 的 观 点 和 角 度 ， 发 现 对 方 的 长 处 和 自 己 的 盲 点 。
沟 通 讲 求 内 容 ， 同 时 讲 求 态 度 ， 「 据 理 力 争 」 是 需 要 ， 但 若 演 变 到 「 得 理 不 饶 人 」 则 必 定 是 带 伤 害 性 的 沟 通 。
沟 通 需 要 坦 诚 表 达 ， 同 时 需 要 虚 心 聆 听 ， 让 人 多 些 了 解 自 己 当 然 是 好 事 ， 但 若 更 能 付 出 多 一 点 去 了 解 对 方 则 是 美 事 ， 这 样 的 沟 通 必 定 有 方 向 ， 有 进 展 ， 有 建 设 性 。
沟 通 并 非 以 口 才 改 变 对 方 ， 而 是 以 真 诚 了 解 对 方 ， 你 会 发 现 这 份 「 了 解 」 比 起 连 篇 道 理 更 带 说 服 力 呢 ！
其 实 ， 我 们 的 沟 通 真 正 在 反 映 出 我 们 是 一 个 怎 样 的 人 。 雅 各 书 三 章 8-18 节 讲 到 ∶
「 惟 独 舌 头 没 有 人 能 制 伏 ， 是 不 止 息 的 恶 物 ， 满 了 害 死 人 的 毒 气 。 我 们 用 舌 头 颂 赞 那 为 主 为 父 的 ， 又 用 舌 头 咒 诅 那 照 著 神 形 像 被 造 的 人 ， 颂 赞 和 咒 诅 从 一 个 口 里 出 来 ， 我 的 弟 兄 们 ， 这 是 不 应 当 的 。 泉 源 从 一 个 眼 里 能 发 出 甜 苦 两 样 的 水 么 ？ 我 的 弟 兄 们 ， 无 花 果 树 能 生 橄 榄 么 ？ 葡 萄 树 能 结 无 花 果 么 ？ 硷 水 里 也 不 能 发 出 甜 水 来 ！ 你 们 中 间 谁 是 有 智 慧 有 见 识 的 呢 ？ 他 就 当 在 智 慧 的 温 柔 上 显 出 他 的 善 行 来 。 你 们 心 里 若 怀 著 苦 毒 的 嫉 妒 和 分 争 ， 就 不 可 自 夸 ， 也 不 可 说 谎 话 抵 挡 真 道 。 这 样 的 智 慧 ， 不 是 从 上 头 来 的 ， 乃 是 属 地 的 ， 属 情 欲 的 ， 属 鬼 魔 的 。 在 何 处 有 嫉 妒 分 争 ， 就 在 何 处 有 扰 乱 ， 和 各 样 的 坏 事 。 惟 独 从 上 头 来 的 智 慧 ， 先 是 清 洁 ， 後 是 和 平 ， 温 良 柔 顺 ， 满 有 怜 悯 ， 多 结 善 果 ， 没 有 偏 见 ， 没 有 假 冒 ， 并 且 使 人 和 平 的 ， 是 用 和 平 所 栽 种 的 义 果 。 」
盼 望 我 们 能 从 这 段 圣 经 教 导 中 揣 摩 到 改 进 沟 通 技 巧 的 终 极 智 慧 吧 ！
