十 一 月 初 , 香 港 著 名 EQ 大 師 余 德 淳 先 生 訪 溫 , 先 後 在 不 同 的 教 會 主 持 了 十 多 次 講 座 。 作 為 社 工 同 學 , 筆 者 有 機 會 近 距 離 接 觸 余 先 生 及 其 團 隊 , 從 他 的 分 享 見 證 及 與 團 隊 接 觸 過 程 中 , 看 到 高 EQ 的 生 命 交 流 , 特 與 各 位 分 享 。

EQ 是 生 活 態 度

究 竟 EQ 是 甚 麼 ？ 他 認 為 EQ 並 不 是 一 套 學 識 , 可 以 原 封 不 變 地 放 在 任 何 人 任 何 處 境 上 。 EQ, 是 生 活 態 度 , 是 要 用 心 和 理 智 去 回 應 生 活 的 每 項 事 情 。 是 否 高 EQ 就 等 於 好 ？ 非 也 。 低 的 好 ？ 非 也 。 EQ 的 高 中 低 , 是 要 看 個 人 所 處 現 場 環 境 而 定 。 能 在 嚴 肅 場 合 裡 保 持 莊 重 , 在 輕 鬆 氣 氛 時 幽 默 搞 笑 ; 要 能 夠 做 到 情 緒 上 的 收 放 自 如 , 這 便 要 看 你 的 情 緒 管 理 技 巧 了 。

他 舉 例 曾 經 應 邀 在 一 所 佛 教 中 學 演 講 , 開 始 不 久 便 遇 上 咪 高 峰 失 音 , 引 來 大 陣 笑 聲 , 然 後 用 小 露 寶 又 失 靈 , 帶 來 另 一 次 噓 聲 。 之 後 , 他 繼 續 講 , 在 其 身 後 佛 像 又 傳 出 奇 怪 爆 破 聲 , 引 致 另 一 陣 騷 擾 ; 之 後 , 他 仍 然 繼 續 演 講 , 直 到 完 畢 。 其 間 , 同 學 們 竟 然 鴉 雀 無 聲 , 靜 聽 其 言 , 極 其 合 作 。 演 講 完 畢 下 樓 梯 時 , 小 同 學 還 提 他 要 小 心 防 滑 倒 , 可 見 在 短 短 一 小 時 裡 , 他 們 已 建 立 了 友 誼 。 究 其 原 因 , 相 信 是 同 學 們 也 奇 怪 他 何 以 會 不 為 意 外 所 動 , 有 何 力 量 使 他 繼 續 。 而 他 也 做 到 保 持 專 業 和 鎮 定 , 能 夠 做 到 的 , 他 盡 量 做 ; 做 不 到 的 , 他 也 接 受 做 不 到 。 高 EQ 的 應 對 方 式 , 便 是 以 最 能 讓 該 做 的 事 情 做 出 來 , 而 又 令 大 多 數 人 都 能 接 受 。

人 生 有 “ 漸 進 ” 與 “ 突 發 ”

人 出 生 便 由 父 母 教 養 , 而 現 代 父 母 亦 很 早 便 安 排 子 女 的 成 長 路 , 先 選 擇 幼 稚 園 / 幼 兒 中 心 , 最 好 可 串 連 至 小 學 , 甚 至 中 學 , 然 後 入 到 大 學 , 盼 望 能 夠 找 到 合 適 優 職 , 繼 而 物 色 理 想 伴 侶 , 最 後 成 家 立 室 , 相 信 這 是 大 部 份 家 長 對 子 女 “ 漸 進 ” 的 期 盼 。 然 而 , 與 此 同 時 , 人 也 知 道 “ 人 生 不 如 意 事 十 常 八 九 ” , 即 使 沒 有 天 災 地 震 , 也 難 以 避 免 會 有 “ 突 發 ” 事 , 打 破 “ 漸 進 計 劃 ” 。 2012 年 10 月 3 日 南 丫 島 撞 船 意 外 造 成 38 死 的 慘 劇 ;11 月 19 日 巴 士 司 機 在 柴 灣 道 駕 駛 時 突 然 暈 倒 釀 成 3 死 57 傷 ...... 又 有 誰 可 料 ？

小 苦 楚 激 勵 鬥 志

事 實 上 , 每 日 都 不 斷 出 現 突 發 事 , 小 的 可 能 是 不 小 心 跌 倒 , 傷 及 腰 部 , 要 入 醫 院 檢 查 , 結 果 不 能 行 動 一 星 期 , 破 壞 原 定 長 週 末 假 期 , 所 訂 酒 店 報 銷 , 全 家 人 都 沒 有 假 期 活 動 。 你 若 是 其 中 的 家 庭 成 員 , 會 如 何 應 對 ？ 是 埋 怨 ？ 是 逆 來 順 受 ？ 是 改 變 行 程 ？ 是 體 諒 關 懷 ？ 是 主 動 開 解 ？

大 困 難 考 驗 生 命 力

大 的 可 能 是 突 然 身 體 檢 驗 出 有 癌 症 或 嚴 重 病 患 , 或 是 突 然 中 風 , 交 通 意 外 嚴 重 受 傷 , 這 些 情 況 所 帶 來 的 影 響 , 比 先 前 的 更 大 更 長 時 間 。 如 果 當 事 人 是 家 中 支 柱 , 家 庭 陷 入 經 濟 困 境 , 全 家 人 的 壓 力 更 重 。 這 時 , 你 又 如 何 面 對 ？ 你 會 否 感 到 難 以 接 受 , 不 知 如 何 是 好 , 更 加 情 緒 低 落 ？ 更 多 自 怨 自 艾 , 歸 咎 別 人 , 找 出 氣 袋 ？ 甚 或 埋 怨 上 天 為 何 用 此 來 懲 罰 你 , 而 你 又 覺 得 自 己 沒 有 做 壞 事 錯 事 , 甚 至 有 很 多 時 都 捐 助 慈 善 機 構 , 你 認 為 自 己 不 應 有 此 報 !

甚 至 你 可 能 會 罵 神 何 以 如 此 不 公 平 , 向 祂 發 怒 ! 或 許 , 直 到 你 漸 漸 接 受 了 事 實 的 存 在 , 不 論 你 如 何 與 上 天 爭 議 , 這 “ 突 發 ” 的 逆 境 已 經 是 事 實 , 唯 一 有 用 的 行 動 , 就 是 積 極 面 對 , 調 教 生 活 方 式 節 奏 , 與 “ 它 ” 共 存 及 預 備 長 期 打 持 久 戰 , 思 考 更 多 策 略 , 找 尋 醫 治 良 方 , 開 源 節 流 , 爭 取 休 息 , 了 解 社 會 服 務 資 源 以 減 輕 壓 力 等 等 。 “ 突 發 事 件 ” 會 大 大 影 響 情 緒 , 影 響 原 有 的 應 對 力 量 , 直 到 回 歸 “ 痛 定 思 痛 ” 時 , 方 能 冷 靜 面 對 。

先 思 後 感 見 EQ

要 有 這 態 度 上 的 轉 變 , 也 就 是 你 的 EQ 發 揮 之 時 。 你 能 以 “ 先 思 後 感 ” 的 態 度 去 面 對 , 即 以 理 性 作 主 導 , 思 考 以 重 要 的 事 行 先 , 衡 量 利 弊 得 失 , 而 非 衝 動 怒 罵 ， 亂 發 脾 氣 。 你 能 夠 知 道 自 己 的 情 緒 雖 然 並 未 完 全 平 服 , 但 仍 然 能 冷 靜 對 待 , 你 已 經 在 駕 馭 自 己 的 情 緒 了 。 EQ 能 量 多 少 , 在 壓 力 或 緊 急 事 故 中 自 然 流 露 。

情 緒 影 響 情 緒

EQ 另 一 方 面 的 威 力 , 就 是 把 正 能 量 發 出 , 並 且 激 發 出 更 多 正 能 量 。 美 國 的 EQ 大 師 Daniel Goleman 在 其 EQ 書 中 第 一 頁 便 帶 出 一 個 好 例 子 , 說 一 名 在 紐 約 的 巴 士 司 機 , 藉 著 一 個 笑 容 , 一 聲 “ Hi ” 及 輕 鬆 介 紹 是 日 趣 事 , 便 使 當 時 悶 熱 煩 躁 的 乘 客 下 車 時 報 以 微 笑 , 把 輕 鬆 喜 悅 的 情 緒 散 播 出 來 。

余 先 生 的 例 子 , 是 當 他 在 一 次 講 座 完 畢 後 , 有 位 曾 見 過 的 觀 眾 , 前 來 主 動 給 予 港 幣 500 元 贊 助 他 來 溫 哥 華 。 他 對 己 說 自 己 比 他 有 錢 , 也 不 那 麼 容 易 拿 五 佰 元 出 來 , 而 對 方 只 是 一 位 基 層 市 民 。 他 略 有 所 悟 , 數 日 後 主 動 聯 絡 港 燈 高 層 , 表 示 願 意 為 撞 船 意 外 的 家 屬 給 予 協 助 及 提 供 講 座 , 是 免 費 的 。 他 的 行 動 , 就 是 被 該 位 基 層 所 引 發 。 近 一 點 的 例 子 是 , 他 的 十 人 團 隊 , 時 常 都 充 滿 喜 悅 的 笑 容 , 顯 露 澎 湃 動 力 , 便 已 叫 我 們 身 旁 的 人 受 到 感 染 而 活 躍 起 來 。 日 常 生 活 中 , 如 果 我 們 多 先 以 笑 容 作 開 場 白 , 主 動 開 聲 問 候 , 已 經 引 起 旁 聽 人 更 多 正 面 回 應 。

小 結 :EQ 能 量 不 斷 長

正 面 的 情 緒 , 會 帶 動 更 多 更 大 的 正 能 量 , 可 使 身 邊 的 人 像 炭 精 般 傳 熱 被 感 染 。 EQ 的 發 揮 往 往 是 在 困 難 逆 境 中 , 越 能 看 到 其 不 可 思 議 的 力 量 。 要 活 出 高 EQ 的 生 命 , 余 先 生 提 出 三 種 力 量 , 就 是 “ 成 長 ” 、 “ 堅 持 ” 、 “ 放 下 ” , 這 些 都 是 我 們 在 成 長 過 程 中 不 斷 學 習 和 累 積 的 。 因 篇 幅 關 係 , 下 期 再 續 。