十 一 月 初 , 香 港 著 名 EQ 大 师 余 德 淳 先 生 访 温 , 先 後 在 不 同 的 教 会 主 持 了 十 多 次 讲 座 。 作 为 社 工 同 学 , 笔 者 有 机 会 近 距 离 接 触 余 先 生 及 其 团 队 , 从 他 的 分 享 见 证 及 与 团 队 接 触 过 程 中 , 看 到 高 EQ 的 生 命 交 流 , 特 与 各 位 分 享 。

EQ 是 生 活 态 度

究 竟 EQ 是 甚 么 ？ 他 认 为 EQ 并 不 是 一 套 学 识 , 可 以 原 封 不 变 地 放 在 任 何 人 任 何 处 境 上 。 EQ, 是 生 活 态 度 , 是 要 用 心 和 理 智 去 回 应 生 活 的 每 项 事 情 。 是 否 高 EQ 就 等 於 好 ？ 非 也 。 低 的 好 ？ 非 也 。 EQ 的 高 中 低 , 是 要 看 个 人 所 处 现 场 环 境 而 定 。 能 在 严 肃 场 合 里 保 持 庄 重 , 在 轻 松 气 氛 时 幽 默 搞 笑 ; 要 能 够 做 到 情 绪 上 的 收 放 自 如 , 这 便 要 看 你 的 情 绪 管 理 技 巧 了 。

他 举 例 曾 经 应 邀 在 一 所 佛 教 中 学 演 讲 , 开 始 不 久 便 遇 上 咪 高 峰 失 音 , 引 来 大 阵 笑 声 , 然 後 用 小 露 宝 又 失 灵 , 带 来 另 一 次 嘘 声 。 之 後 , 他 继 续 讲 , 在 其 身 後 佛 像 又 传 出 奇 怪 爆 破 声 , 引 致 另 一 阵 骚 扰 ; 之 後 , 他 仍 然 继 续 演 讲 , 直 到 完 毕 。 其 间 , 同 学 们 竟 然 鸦 雀 无 声 , 静 听 其 言 , 极 其 合 作 。 演 讲 完 毕 下 楼 梯 时 , 小 同 学 还 提 他 要 小 心 防 滑 倒 , 可 见 在 短 短 一 小 时 里 , 他 们 已 建 立 了 友 谊 。 究 其 原 因 , 相 信 是 同 学 们 也 奇 怪 他 何 以 会 不 为 意 外 所 动 , 有 何 力 量 使 他 继 续 。 而 他 也 做 到 保 持 专 业 和 镇 定 , 能 够 做 到 的 , 他 尽 量 做 ; 做 不 到 的 , 他 也 接 受 做 不 到 。 高 EQ 的 应 对 方 式 , 便 是 以 最 能 让 该 做 的 事 情 做 出 来 , 而 又 令 大 多 数 人 都 能 接 受 。

人 生 有 “ 渐 进 ” 与 “ 突 发 ”

人 出 生 便 由 父 母 教 养 , 而 现 代 父 母 亦 很 早 便 安 排 子 女 的 成 长 路 , 先 选 择 幼 稚 园 / 幼 儿 中 心 , 最 好 可 串 连 至 小 学 , 甚 至 中 学 , 然 後 入 到 大 学 , 盼 望 能 够 找 到 合 适 优 职 , 继 而 物 色 理 想 伴 侣 , 最 後 成 家 立 室 , 相 信 这 是 大 部 份 家 长 对 子 女 “ 渐 进 ” 的 期 盼 。 然 而 , 与 此 同 时 , 人 也 知 道 “ 人 生 不 如 意 事 十 常 八 九 ” , 即 使 没 有 天 灾 地 震 , 也 难 以 避 免 会 有 “ 突 发 ” 事 , 打 破 “ 渐 进 计 划 ” 。 2012 年 10 月 3 日 南 丫 岛 撞 船 意 外 造 成 38 死 的 惨 剧 ;11 月 19 日 巴 士 司 机 在 柴 湾 道 驾 驶 时 突 然 晕 倒 酿 成 3 死 57 伤 ...... 又 有 谁 可 料 ？

小 苦 楚 激 励 斗 志

事 实 上 , 每 日 都 不 断 出 现 突 发 事 , 小 的 可 能 是 不 小 心 跌 倒 , 伤 及 腰 部 , 要 入 医 院 检 查 , 结 果 不 能 行 动 一 星 期 , 破 坏 原 定 长 周 末 假 期 , 所 订 酒 店 报 销 , 全 家 人 都 没 有 假 期 活 动 。 你 若 是 其 中 的 家 庭 成 员 , 会 如 何 应 对 ？ 是 埋 怨 ？ 是 逆 来 顺 受 ？ 是 改 变 行 程 ？ 是 体 谅 关 怀 ？ 是 主 动 开 解 ？

大 困 难 考 验 生 命 力

大 的 可 能 是 突 然 身 体 检 验 出 有 癌 症 或 严 重 病 患 , 或 是 突 然 中 风 , 交 通 意 外 严 重 受 伤 , 这 些 情 况 所 带 来 的 影 响 , 比 先 前 的 更 大 更 长 时 间 。 如 果 当 事 人 是 家 中 支 柱 , 家 庭 陷 入 经 济 困 境 , 全 家 人 的 压 力 更 重 。 这 时 , 你 又 如 何 面 对 ？ 你 会 否 感 到 难 以 接 受 , 不 知 如 何 是 好 , 更 加 情 绪 低 落 ？ 更 多 自 怨 自 艾 , 归 咎 别 人 , 找 出 气 袋 ？ 甚 或 埋 怨 上 天 为 何 用 此 来 惩 罚 你 , 而 你 又 觉 得 自 己 没 有 做 坏 事 错 事 , 甚 至 有 很 多 时 都 捐 助 慈 善 机 构 , 你 认 为 自 己 不 应 有 此 报 !

甚 至 你 可 能 会 骂 神 何 以 如 此 不 公 平 , 向 祂 发 怒 ! 或 许 , 直 到 你 渐 渐 接 受 了 事 实 的 存 在 , 不 论 你 如 何 与 上 天 争 议 , 这 “ 突 发 ” 的 逆 境 已 经 是 事 实 , 唯 一 有 用 的 行 动 , 就 是 积 极 面 对 , 调 教 生 活 方 式 节 奏 , 与 “ 它 ” 共 存 及 预 备 长 期 打 持 久 战 , 思 考 更 多 策 略 , 找 寻 医 治 良 方 , 开 源 节 流 , 争 取 休 息 , 了 解 社 会 服 务 资 源 以 减 轻 压 力 等 等 。 “ 突 发 事 件 ” 会 大 大 影 响 情 绪 , 影 响 原 有 的 应 对 力 量 , 直 到 回 归 “ 痛 定 思 痛 ” 时 , 方 能 冷 静 面 对 。

先 思 後 感 见 EQ

要 有 这 态 度 上 的 转 变 , 也 就 是 你 的 EQ 发 挥 之 时 。 你 能 以 “ 先 思 後 感 ” 的 态 度 去 面 对 , 即 以 理 性 作 主 导 , 思 考 以 重 要 的 事 行 先 , 衡 量 利 弊 得 失 , 而 非 冲 动 怒 骂 ， 乱 发 脾 气 。 你 能 够 知 道 自 己 的 情 绪 虽 然 并 未 完 全 平 服 , 但 仍 然 能 冷 静 对 待 , 你 已 经 在 驾 驭 自 己 的 情 绪 了 。 EQ 能 量 多 少 , 在 压 力 或 紧 急 事 故 中 自 然 流 露 。

情 绪 影 响 情 绪

EQ 另 一 方 面 的 威 力 , 就 是 把 正 能 量 发 出 , 并 且 激 发 出 更 多 正 能 量 。 美 国 的 EQ 大 师 Daniel Goleman 在 其 EQ 书 中 第 一 页 便 带 出 一 个 好 例 子 , 说 一 名 在 纽 约 的 巴 士 司 机 , 藉 著 一 个 笑 容 , 一 声 “ Hi ” 及 轻 松 介 绍 是 日 趣 事 , 便 使 当 时 闷 热 烦 躁 的 乘 客 下 车 时 报 以 微 笑 , 把 轻 松 喜 悦 的 情 绪 散 播 出 来 。

余 先 生 的 例 子 , 是 当 他 在 一 次 讲 座 完 毕 後 , 有 位 曾 见 过 的 观 众 , 前 来 主 动 给 予 港 币 500 元 赞 助 他 来 温 哥 华 。 他 对 己 说 自 己 比 他 有 钱 , 也 不 那 么 容 易 拿 五 佰 元 出 来 , 而 对 方 只 是 一 位 基 层 市 民 。 他 略 有 所 悟 , 数 日 後 主 动 联 络 港 灯 高 层 , 表 示 愿 意 为 撞 船 意 外 的 家 属 给 予 协 助 及 提 供 讲 座 , 是 免 费 的 。 他 的 行 动 , 就 是 被 该 位 基 层 所 引 发 。 近 一 点 的 例 子 是 , 他 的 十 人 团 队 , 时 常 都 充 满 喜 悦 的 笑 容 , 显 露 澎 湃 动 力 , 便 已 叫 我 们 身 旁 的 人 受 到 感 染 而 活 跃 起 来 。 日 常 生 活 中 , 如 果 我 们 多 先 以 笑 容 作 开 场 白 , 主 动 开 声 问 候 , 已 经 引 起 旁 听 人 更 多 正 面 回 应 。

小 结 :EQ 能 量 不 断 长

正 面 的 情 绪 , 会 带 动 更 多 更 大 的 正 能 量 , 可 使 身 边 的 人 像 炭 精 般 传 热 被 感 染 。 EQ 的 发 挥 往 往 是 在 困 难 逆 境 中 , 越 能 看 到 其 不 可 思 议 的 力 量 。 要 活 出 高 EQ 的 生 命 , 余 先 生 提 出 三 种 力 量 , 就 是 “ 成 长 ” 、 “ 坚 持 ” 、 “ 放 下 ” , 这 些 都 是 我 们 在 成 长 过 程 中 不 断 学 习 和 累 积 的 。 因 篇 幅 关 系 , 下 期 再 续 。