【社會心】EQ 在生活的應用

上期談到以 EQ 面對逆境，並列出數個例子，最近有些觀察，特在此與讀者分享。曾經在報紙上看到一則發生在台灣的新聞標題：「恩愛夫妻，先後喪命」。一對年輕夫婦，為了「是否要增建鴿籠而發生爭吵，在妻子憤而離家散心時，年僅廿五歲的張先生竟仰藥自殺，經送醫不治。廿一歲的張太太自責之餘，隨即飲農藥自盡，除了留下一歲大的女嬰，只有一張寫給先生的紙條：「阿強：生不能為夫妻，死再續緣。」

一對如此相愛的夫妻，竟然都為了對方做了彼此最不希望的事，只能慨嘆此對夫妻實在太缺乏 EQ 了。在這裡，EQ 不是教人不要吵架，正是夫妻倆互相緊張對方才有爭吵！所謂的 EQ，應當是一種內在的「計算能力」，能夠近乎本能式地計算出下一舉動的成本付出，然後在千分之一秒之際作出「理性與情勢合併」的反應：該哭、該笑、應怒、應忍。張氏夫婦對彼此的深愛，絕對是真情流露的，但是他們只計算到「我傷害了他，應該付出代價」，卻沒想到「如果付出代價，他會受到更大的傷害」，因而雙雙走上不歸路。

「過度的嚴厲會造成恐懼，過分的溫和會有失威嚴；不要嚴酷得使人憎惡，也不要溫和得使人膽大妄為。」

筆者有次出外參加旅行團，觀察導遊帶團時，見有些團友自作主張，不守時，不聆聽，事後又埋怨不說清楚。這位導遊A事後即以故事方式隱喻團友不合作會帶來的問題，又禮貌地表示理解各人喜好差異及獨特性，從而提出大多數人都感到合理合情的要求，結果令大眾同意接受。這導遊的不卑不亢，情理兼顧的表達，讓團友都明白及接受。他善於運用「同理心」(empathy)，讓團友「將心比己」，引發大家都不單考慮自己喜好，也要顧及別人全隊，從而建立彼此關顧的精神，這確是高 EQ 的示範。

在另一次跟團，看到領隊B的處事作風則顯示另一極端。他在首日的行程便先收貼士小費，聲稱這些小費是全數交給公司，他和司機都沒有得分，這與報名章程有出入，絃外之音似乎將要有下一次的徵收。之後又強調他們沒有底薪，所有收入靠團友打賞。更特別的是他竟然提出「額外行程」，當然有額外收費。他在第一天當團友之間仍未相熟，便快快提出此「額外行程」，附上精美介紹歌舞秀如何精彩，VIP 位置的尊貴，特式晚餐如何有營養和美味，額外參觀的博物館如何罕見等等，美其名將成本 130 美元的行程優惠至 100 元，更即時要客人表示意向，並立刻收費，理由是要預先訂位。這位導遊的急進「搶錢」作風，帶來不少團友的微言，亦對他的言行動機抱有懷疑，更在日後的購物行程中發揮消費者的力量。

從 EQ 應用角度看，領隊 B 善於掌握團友心態，都是:想來開心，觀光，願意花錢，買些喜歡的東西，不太計較，防範意識不強，更很少人會在第一天跟領隊對抗。所以，他在第一天的行程便趕快收費，以免之後的購物後推說「錢花光了」而影響參加率。然而，此領隊「急功近利」的作風太露骨，團友在第一日防範低而順從，但在其後數日的購物便不妥協，只有點綴式小購，領隊返回車上即時顯露不悅，三小時內一句話也不說，這反映出他對自我情緒控制之不足，全因他太著意於「收入多少」。這印證了他作導遊的主要目的是催促購物，沿途觀光介紹只是副業，甚至是購物站前心理預備的鬆土工程。他是濫用 EQ 技巧，利用團友「想開心，不計較」的心情，卻忘記本身作導遊使命，把客人視作搖錢樹，他雖然不斷游說、鼓勵、催促等，結果卻適得其反。

「既然無法改變這苦澀的一生，只好由自己釀出個甜潤的內心來。」這句話就是通常所說的「苦中作樂」是也。人這一生不如意的事十之八九，確是苦澀。這種現實又很難改變，我們只能為自己「釀出個甜潤的內心來」。所謂高 EQ 者，就是在處於困難逆境時仍能積極面對，不會只是抱怨，埋怨環境，他人，命運等等。

有位 C 女士，在財經界工作近三十年，事業有成，有自己的公司，客戶及網絡，可謂正值收成期。她生活方式健康，常與丈夫打球遠足運動，不煙不酒，更著重飲食質素。兒女已成長，已在大學階段，可以說是一般人期盼的理想生活。誰料一次身體檢查，竟發現有乳癌，且己屬嚴重階段，需做手術。手術過後，覆診仍發現有癌細胞，需要化療。由於手術及化療導致體力大降，完全無法兼顧財經事業。經過與丈夫及家人商討後，她決定放下所有事業，專心養病。經數月的休息治療，她已漸次增強體質，可以出外散步。

由於她不用處理生意，有較多時間在家寧靜思考、看書、與子女相處，隨後更參與教會活動，保持社交，更樂意與人分享與癌共舞的經歷。C 女士能在生命，事業，健康中，作出嚴謹重要抉擇，選健康，捨事業，這是她的智慧。而能夠在面對癌魔痛楚仍可從容面對，且有勇氣積極處理每日的治療，甚至走出病房，爭取對外接觸，保持身心社交活躍，這是好的高 EQ。不要讓癌症打沉自己，即使在患病的日子，也可以積極的態度面對。

活在當下，找緊機會，全力以赴。聖經的傳道者勉勵我們：在你我一生的年日，就是神賜你我的年日，當同你所愛的夫/妻，快活過每一天。因此，我們要珍惜神所賜的禮物(今生歲月)，不要讓面子之爭、工作、金錢、疾病等，虛耗我們短暫的一生。願彼此共勉，數算恩典。

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