【職場上的祭司】職場博弈秘笈-- 有良知的公司文化

文化是公司的基石

公司文化是實踐經營的文化，是公司存在的目的、宗旨和價值。這是物質文化、制度文化、精神文化的結合，藉此塑造這公司的品格和內涵。

物質文化就是產品和服務，是公司最表層的接觸面，能夠看得見，觸摸得著；因為這是實體，並不抽象，卻容易出現變化。

制度文化是員工行為與對外形象的體現，是各種規章制度，包括法律、道德和行為的準則；這就是公司文化的中間層，並不全是有形態，但較為有穩定性。

精神文化是價值觀念和思維方式，就是使命、願景、宗旨、精神和經營理念，那是關於道德和品味的修練，是深藏在公司內裏的穩固根基。精神文化是最深層的，看不見，摸不著，具有相當的穩定性，不輕易改變。

演譯公司的文化，在於如何在營運上踐行。對任何行業，追求盈利是首要的，建立賺錢能力是物質文化，達至好績效有賴制度文化。然而，要光明正大去運作，就殊不簡單了；立品不是唱高調，是精神文化，歷史證明這才是公司生存最穩紮穩打的永續操手。

透明玻璃瓶

十九世紀美國加工食品開始大行其道，市場充斥摻雜沙、石、鉛等雜質的食品，嚴重打擊了消費者的信心。亨氏(Henry Heinz)以「辣根」打進市場，他明白顧客的要求，遂用透明玻璃瓶盛載番茄醬，釋出服務的真誠，只賣真材實料的貨品，從而取得客戶的信任和欣賞，也建立了自己的商譽。亨氏營商的掙扎，受過考驗，經得挑戰，保證產品質量，是其推崇的公司文化和價值信念。然而太多公司善於巧取豪奪，使消費者受騙、受損；至於可以信賴、認真服務的公司，真是鳳毛麟角。如亨氏的嚴謹態度，必受顧客歡迎和追捧。

誠信和商譽

在中國歷史上至為突出的商幫，要推舉明清時期的徽州商幫。徽商的營商信念強調「生財有大道，以義為利，不以利為利」，謹守良心的宗旨服務顧客：「貨真價實，童叟無欺」和「市不二價」，重質兼重義，講求原則，買賣沒有兩種價錢，這就是商幫的文化。「黑漆金字招牌」，他們重視誠信和商譽，凡事從大體着眼，看重生意的永續力。對人忠誠，不取巧，不欺騙，贏盡顧客的信任和欣賞。徽商的成功，秘訣在於價值的正確定位，堅持營商的使命。

誠實是道德的焦點。「詭詐的天平，為耶和華所憎惡。公平的法碼，為他所喜悅。」(箴十一1)誠實產生制約，使人向善，尋回正軌。細水長流的持續穩態，不是比短暫利益更化算嗎？若以效益主義看良知，誠信和商譽的潛在價值遠遠超越詭詐的手段，為公司帶來更大的長遠利益。

模造公司文化

公司文化主要是由老闆建立，然後以身教言教、上行下效、滲透至各階層、各員工，激發他們擁抱此文化。怎樣的老闆，領導怎樣的公司，塑造怎樣的文化。老闆以身作則固然重要，現身說法使員工有仿効的榜樣；應向他們推介，認識優良的公司文化可以增強競爭力、提升盈利、發展快樂職場，大家都受惠。

敬愛神，誠愛人，是公司文化的框架，支撐整個組織有能有力的運作。誠懇的幫助人，殷勤的服務人，都是公司的文化取向，唯在執行上未必如理想，人際間的磨擦或有所不甘，引起心靈的掙扎。「行善不可喪志」(帖後三13)，敬愛神，我們不要灰心，因這是做對的事，是神所喜悦的。

在職場上我們遇上的都是有血有肉的人，我們應有人性、有憐憫同情及惻忍之心，有「老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼」的關愛。投資於社會責任，回報多是無形資產，但最終這些可轉變成有形資產，為公司帶來不可計算的利益。

求同存異的承諾

因應持份者的不同背境，文化的差異必然存在，引伸至文化的衝突在其中，大家應致力尋求最大公約數，是彼此接納和協調的共同點，並以寬容和尊重去處理異同。雖說優良的公司文化理應由老闆主導，若現實並非理想，作僱員是否束手無策，入鄉隨俗？

在寵物診所工作的秀文，為誠信自己定下原則。她不隨便讓寵物吃特效藥或補充品，不用特效清潔劑，因這些多會引致免疫能力下降，令寵物失去活動力。不速銷過份的清潔或美客服務，不只顧搵快錢，這對寵物無益。在服務期間，不隨意把材料稀釋，作出瞞騙。

為了提高服務質素，她竭力在知識、技術、經驗等方面求進步，並針對動物體質和需要而提供個別服務。這種服務第一，賺錢其次的文化，老闆未必認同，她是在見工時表明立場的，遇上現在的老闆真不容易。

同事看秀文的堅持為自命清高，對她很不友善。她卻以真誠主動幫助同事。有一次一頭名種狗過敏反應，同事束手無策，她主動分析病情，建議改用抗敏配方，並停止使用含殺菌成份的清潔劑。同事雖不認同，既然無計可施，姑且試幾天吧！

一天過後，牠的呼吸暢順了、鼻涕收住了，第二天已站起來走路，第三天體質改善了。大家佩服秀文的診斷，對她另眼相看。自此老闆把經營文化改變，配合秀文的理念，晉升她為診所主管，著力培養員工。

公司文化的核心價值在於誠信、誠實、信任、信賴的信條，但實行的途徑和安排是按公司規模、持分者要求、營運需求等，一一要作出相對的靈活處理。總括而言，這文化驅動公司上下，以親和力服務顧客，滿足他們對商品的要求、帶來心靈的愉悅，進深成為有人情味的有機體。

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